- 年份
- 2024(9103)
- 2023(13204)
- 2022(11532)
- 2021(10748)
- 2020(8867)
- 2019(20617)
- 2018(20337)
- 2017(39445)
- 2016(21687)
- 2015(24267)
- 2014(24432)
- 2013(23954)
- 2012(22040)
- 2011(19683)
- 2010(19807)
- 2009(17939)
- 2008(17405)
- 2007(15108)
- 2006(13283)
- 2005(11508)
- 学科
- 济(81246)
- 经济(81160)
- 管理(64292)
- 业(61923)
- 企(49817)
- 企业(49817)
- 方法(37831)
- 数学(32871)
- 数学方法(32404)
- 农(23105)
- 中国(22560)
- 财(21994)
- 业经(18753)
- 地方(17872)
- 学(17196)
- 贸(16055)
- 贸易(16045)
- 易(15600)
- 农业(15343)
- 制(15239)
- 理论(14044)
- 务(13924)
- 财务(13853)
- 财务管理(13827)
- 和(13545)
- 环境(13458)
- 策(13447)
- 技术(13401)
- 企业财务(13080)
- 银(12475)
- 机构
- 大学(299202)
- 学院(298778)
- 管理(123810)
- 济(116799)
- 经济(113955)
- 理学(107169)
- 理学院(106054)
- 管理学(104343)
- 管理学院(103811)
- 研究(97994)
- 中国(72877)
- 京(63956)
- 科学(60906)
- 财(54154)
- 所(48299)
- 农(45676)
- 中心(45050)
- 业大(44016)
- 江(43951)
- 研究所(43909)
- 财经(42876)
- 北京(40553)
- 范(40253)
- 师范(39964)
- 经(38954)
- 院(36488)
- 州(35976)
- 农业(35547)
- 经济学(33094)
- 师范大学(32113)
- 基金
- 项目(207355)
- 科学(162831)
- 研究(155133)
- 基金(148364)
- 家(127978)
- 国家(126872)
- 科学基金(109517)
- 社会(95816)
- 社会科(90767)
- 社会科学(90743)
- 省(81677)
- 基金项目(78695)
- 自然(71027)
- 教育(70956)
- 自然科(69319)
- 自然科学(69304)
- 划(68280)
- 自然科学基金(68022)
- 编号(65135)
- 资助(61378)
- 成果(53209)
- 重点(45893)
- 部(45368)
- 课题(44516)
- 发(44326)
- 创(42734)
- 项目编号(40334)
- 创新(39721)
- 科研(39077)
- 教育部(38852)
- 期刊
- 济(126519)
- 经济(126519)
- 研究(88403)
- 中国(56810)
- 学报(44015)
- 管理(43816)
- 科学(40694)
- 农(40454)
- 财(39542)
- 教育(37494)
- 大学(33508)
- 学学(30967)
- 农业(28648)
- 技术(26956)
- 融(25683)
- 金融(25683)
- 业经(21494)
- 图书(20522)
- 经济研究(19774)
- 财经(19452)
- 经(16489)
- 问题(15980)
- 理论(15293)
- 业(14681)
- 技术经济(14662)
- 科技(14637)
- 实践(14332)
- 践(14332)
- 书馆(13763)
- 图书馆(13763)
共检索到436469条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 物流技术
[作者]
陈平 杨进伟
在相关文献研究的基础上,结合校园快递的特性,基于层次分析法构建了快递公司服务质量评价指标的层次模型,以此对主要快递公司的服务质量进行评价和实证研究,并依据研究结果提出快递公司提升服务质量的对策。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 物流技术
[作者]
唐微 梁凤梅 陈开慧
对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
[期刊] 工业工程
[作者]
于宝琴 杜广伟
将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系。通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价。在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘志强 张丛艳
电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。
关键词：
顾客感知 服务质量 民营快递企业 评价
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
石丽
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的主观态度量化,采用探索性因子分析法对收集的原始数据进行分析,建立了由可靠质量、快递员沟通质量、有形质量、信息反馈质量和响应质量五个维度15个三级评价指标组成的基于昆明呈贡大学城快递服务的顾客感知服务质量评价指标体系。研究结果可以为提高快递服务质量管理水平提供思路。
[期刊] 企业经济
[作者]
赫连志巍 曹雪梅
我国快递业处于快速发展期,但是发展过程中存在一系列问题,需要进行产业升级,因此针对快递业的升级要求和快递业的发展特点,构建了快递业升级能力评价指标体系,并运用无需确定指标权重的突变级数法对快递业升级能力进行评价。本文选取我国快递业务总收入排名前16位的省市作为研究对象,结合相关数据对16个省市的快递业升级能力进行定量研究。根据升级能力得分情况,将16个省市划分为甲、乙、丙三类集团,并对其进行了综合分析,指出了快递业升级中存在的问题,有针对性地提出了快递业升级对策。
关键词：
快递业 产业升级 突变级数法 能力评价
[期刊] 物流技术
[作者]
梁金萍 宋之苓 李雯
目前快递业已成为具有一定规模且市场潜力巨大的服务行业,然而快递服务质量却没有得到有效提升,快递行业投诉率降速较为缓慢,部分时段甚至出现反弹现象,导致满意度难以有效提升。通过对快递投诉率较高的原因进行全面分析,发现客户投诉主要集中在快件延误、服务质量及丢失短少三个方面,提出了树立快递新形象、培育快递文化、提高快递服务效率、落实快递监管者等对策建议。
关键词：
快递 客户投诉率 客户满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
秦立公 韦金荣 王宁宁
从商业伦理角度出发,运用数据包络分析(DEA)法对快递服务质量进行有效性评价,最后提出基于商业伦理的快递服务评价对策,改善快递服务品质,推动商业伦理的重建。
关键词：
商业伦理 快递服务 DEA
[期刊] 物流技术
[作者]
石丽
从快递服务过程与服务结果在时间上不可分离的特点出发,以顾客接触服务的过程为主线进行分析,建立快递企业顾客感知服务质量模型,针对顾客感知服务质量的衡量具有多层次、难以量化的特性,利用灰色层次分析法对快递企业顾客感知服务质量进行评价,案例分析结论定量、科学、客观,为提高快递服务质量提供有效依据。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘亚
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
关键词：
快递业 服务质量 服务价值
[期刊] 商业研究
[作者]
陈争辉 王倩 朴明燮
从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。
关键词：
邮政快递 品牌形象 品牌忠诚
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
