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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
仇万强
随着信息科技的飞速发展,全球化、市场化的进程不断加快,客户需求日益多样化和个性化,银行业需要以更智慧的方法应对新的市场环境与挑战。构建智慧的银行其目的是创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务。就智慧银行建设的必要性进行阐述,对构建方向进行探讨,以期对国内商业银行下一步经营转型提供一些有益启示。
关键词：
智慧银行 客户体验 价值创造
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
蒋宁 汪卫霞
Web 3.0环境下供应链运营管理中的客户信息需求不断增长。客户信息体验及其价值创造对于供应链信息竞争优势构建的促进作用显著,更好地满足供应链信息化运营中的客户信息诉求,成为供应链信息化建设的重要推动力。结合Web 3.0发展与供应链信息服务的特征分析,阐述Web 3.0环境对于供应链客户信息体验的要求,探讨Web3.0中供应链客户信息体验价值创造的来源,提出基于客户信息体验价值满足的供应链信息竞争优势构建途径,从而实现更好的供应链客户信息体验价值创造,获得较强的信息竞争优势。
[期刊] 银行家
[作者]
当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,银行业经营发展已经开始明显分化,招商银行通过持续的战略转型,实现了"质量、效益、规模"动态均衡发展,与高质量发展理念不谋而合。战略优势为招商银行进一步纵深推进改革,从容地为未来谋篇布局赢得了重要机遇期。田惠宇恰逢其时地提出,要在
关键词：
客户体验 零售金融业务
[期刊] 银行家
[作者]
郑永
刚才胡行长讲到了邢台银行的发展方向和我行正在进行着的具体工作.我作为负责具体工作的人员之一,对于我们今天讨论的话题,有以下几个方面的思考。在国外银行业内很难找到第二个ING,但在国内可以却很容易找到第二个直销银行。我相信,这种情况只是阶段性的,最终每
[期刊] 银行家
[作者]
郑永
刚才胡行长讲到了邢台银行的发展方向和我行正在进行着的具体工作.我作为负责具体工作的人员之一,对于我们今天讨论的话题,有以下几个方面的思考。在国外银行业内很难找到第二个ING,但在国内可以却很容易找到第二个直销银行。我相信,这种情况只是阶段性的,最终每
关键词：
直销银行 客户体验 生产方式
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张学陶 罗思
以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低;情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。
关键词：
网上银行 客户体验 战略体验模块
[期刊] 银行家
[作者]
沈俊凡
在私人银行如何完善自身的服务体系这个方面,每家银行的做法和想法可能都不一样,但就这个问题本身而言,一切服务以客户为中心,这一点应该已经成为业界的共识了。我认为,以客户为中心必须直接、有效地提升客户体验,由此,服务的效率、专业度、个性化这三个方面必须引起从业者的重视。第一,效率。近年来,平安银行响应国家号召,在科技创新方面做了很多尝
关键词：
客户体验 三个方面
[期刊] 银行家
[作者]
张治斌
阜阳,位于安徽省西北部,华北平原南端,位居豫皖城市群、华东经济圈、大京九经济带的结合部,长三角经济圈的直接辐射区,中原经济区门户城市,是东部发达地区产业转移过渡带,具有承东接西、呼南应北的独特区位优势,是区域性商贸物流和金融中心。阜阳颍泉农村商业银行于1951年在阜阳这块金融沃土上生根发芽,并于2013年1月成功改制,成为皖北地区较早实现改制的农村商业银行,在
[期刊] 银行家
[作者]
张治斌
阜阳,位于安徽省西北部,华北平原南端,位居豫皖城市群、华东经济圈、大京九经济带的结合部,长三角经济圈的直接辐射区,中原经济区门户城市,是东部发达地区产业转移过渡带,具有承东接西、呼南应北的独特区位优势,是区域性商贸物流和金融中心。阜阳颍泉农村商业银行于1951年在阜阳这块金融沃土上生根发芽,并于2013年1月成功改制,成为皖北地区较早实现改制的农村商业银行,在
[期刊] 银行家
[作者]
赵志宏
银行科技(BanTech)的历史远远长于金融科技(Fintech),提高金融业服务实体经济的效率和水平,绝非仅靠金融科技公司主导的金融科技就能带动,而是需要银行科技、保险科技(InsurTech)与金融科技专业协同,在监管科技(RegTech)的统筹监管下,尤其是需要商业银行以银行科技作为客户服务的核心纽带,赋能智能金融价值网,带动金融服务业群体战略转型和能力升级,重塑实体经济客户体验。
[期刊] 武汉金融
[作者]
颜军梅
零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。
关键词：
零售银行 客户体验 招商银行 转型路径
[期刊] 南方金融
[作者]
夏海林 雷星晖
随着个人网上银行业务增长速度的放缓,严重的同质化竞争和第三方支付机构的冲击使得客户难以对个人网上银行建立信任和忠诚。客户体验与客户体验管理为个人网上银行解决产品服务的同质化问题、重新取得竞争优势找到了出路。在传统RFM模型的基础上,本文引入收益总额以及利润和成本节约属性,构建RFP&C模型,并对个人网上银行客户进行细分,然后针对不同类型客户在体验需求方面的差异进行客户体验设计。
关键词：
个人网上银行 客户体验 RFP&C模型
[期刊] 上海金融
[作者]
夏海林 雷星晖
近年来,网络金融发展迅猛,但各家银行的网上银行,尤其是个人网银同质化日甚。由于客户存在个体差异的必然性,银行能够通过客户体验管理来解决同质化问题,并取得竞争优势。本文根据客户体验管理理论,采用因果回路图等方法来理清使用成本、客户服务、便利、安全、易用、速度与稳定、功能满足和品牌信任等个人网银客户体验感知因素之间的关系。同时,站在银行——体验策划者的立场上,构建个人网银客户体验设计模型,利用客户体验各影响因素之间的因果回路,以增加投入、期望管理为手段,扩大体验感知与体验期望之间的差异,增加个人网银的感知价值,有效提升客户体验,并进而提高银行利润。
关键词：
网上银行 客户体验 系统动力学
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
许天才 任晓宇 许诗曼 杨新涯
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段，用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查，从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度，9个二级维度，共计45个服务项目出发，采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法，按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度，对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
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