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[期刊] 统计与决策
[作者]
冯艳
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 经济问题
[作者]
赵伯庄 宋诚
用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周静
无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
杜向荣 陈敏华
核心客户关系管理 (KCRM )是自 2 0世纪60年代以来的营销发展历程中最重要的进展。它的出现 ,表明仅仅以客户为中心已经不够了 ,因为日益增长的客户力量引起了对客户推动型组织的需求。在如今竞争激烈的商业环境中 ,越来越多的商家开始通过实施核心客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。在这一观念的指导下企业和客户开始形成联盟 ,在企业和客户的关系中 ,重点强调的是由客户而不是企业促成的
关键词：
核心客户 客户关系管理 营销 销售
[期刊] 商业时代
[作者]
蔡平
客户关系管理是一种企业战略管理理念和新型的管理机制,本文简单的回顾了客户关系管理的产生及发展历程,对客户关系在饭店业中的应用研究状况进行了初步的总结,提出了加快客户关系管理在饭店业中的实施途径。
关键词：
饭店 客户关系 客户关系管理 客户导向
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐光宪 刘建辉 叶旭东 李敏
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
伍颖 邵兵家 伍洪明
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关键词：
客户关系管理能力 评价体系
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
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