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[期刊] 经济师
[作者]
周俊
卓越绩效模式是当今全面质量管理的落地工具和国际标准。文章结合电力企业的客户服务特点,对标国际服务标准,打造涵盖领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进、结果等为框架的卓越服务体系的关键点和创新点,构建国际一流的卓越服务,创造国际一流的服务质量。
[期刊] 特区经济
[作者]
林宇 江银 杨萍
卓越绩效模式是目前国际上普遍接受的一种组织综合绩效管理的有效方法或工具。基于卓越绩效模式的培训体系，通过从卓越绩效模式的七个模块入手，导入传统培训的ADDIE模型中，强调从高层领导的角度出发，站在战略的高度，以员工、企业以及市场为中心，制定符合公司长远发展的培训计划。资源、过程管理则关注了培训策划的实施，即组织如何准确、高效地调动各种资源实施培训。最终引入卓越绩效地图，设计培训绩效指标，与结果模块一一映射，通过对培训全流程的绩效评价来衡量培训是否达到卓越的目标，以推动组织的可持续发展。通过导入卓越绩效模式，提高组织管理培训的战略性、系统性、整体性，推进组织不断自我改进、学习创新，提升组织绩效。
关键词：
卓越绩效 管理培训 培训体系
[期刊] 企业管理
[作者]
同威
国网甘肃省电力公司（以下简称甘肃电力）以所属兰州等供电公司卓越绩效市县一体化推进为范例，在聚焦战略实施的基础上，构建卓越绩效“市县一体化”模式，建设市县一体化推进机制，确保卓越绩效评价标准、工作标准、人才队伍标准、培训标准的“四统一”，构建市县一体化典型范式，实现卓越绩效管理高效协同。
[期刊] 经济师
[作者]
翟书会 陈文鹏 杜霄 张冬纳 裴佳
医院后勤安全在保障病人安全的过程中发挥着重要的作用,卓越绩效模式是一种先进的管理工具,卓越后勤为卓越医疗服务提供了有力的保障。文章介绍了河南省洛阳正骨医院导入卓越绩效模式在后勤安全管理方面,依据国际JCI标准进行了医院后勤安全管理方面的做法和体会,对推进医院后勤安全卓越绩效管理提供了借鉴。
关键词：
后勤安全管理 JCI标准 卓越绩效模式
[期刊] 企业管理
[作者]
岳刚 焦叔斌
本文概括介绍了卓越绩效模式的概念和构成,阐述了其实质和作用,同时结合美国国家质量奖和中国全国质量奖的实践,说明了卓越绩效模式对企业的价值,并指出了实践中值得注意的一些问题。
关键词：
模式 实质 作用 价值
[期刊] 企业管理
[作者]
戴路 王红旗 郝迎春
一拖(洛阳)福莱格车身有限公司位于古都洛阳,是中国一拖集团有限公司的全资子公司。公司始建于1956年,原为一拖集团下属专业厂,2006年依据国家政策改制为多元股东的有限责任公司,2012年成为一拖集团的全资子公司。福莱格公司致力于汽车、农装(覆盖件、驾驶室、结构件)和工程机械)覆盖件、驾驶室、结构件)等产
[期刊] 企业管理
[作者]
江悦 赵北涛
省级电网企业物资管理面临着新的形势与挑战新的发展战略与形势下物资管理面临更多机遇与挑战国家电网有限公司"一六八"新时代发展战略中提出按照集团化、集约化、标准化、精益化、数字化、国际化的方针,推进业务管理的转型升级。落实公司战略部署,深入结合能源互联网建设进程,
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
柳州职业技术学院质量管理能力提升重点工程项目组 鞠红霞 邱福明 陈玉成
高职院校管理成熟度评估指标体系是检验衡量高职院校管理水平的准则和标尺,应按照卓越绩效模式理念,遵循科学性、可操作性、系统性原则,以高职院校所管理的内容和人才培养、社会服务等工作流程为基点构建指标体系。对高职院校管理成熟度进行评估,有利于高职院校更准确地了解自身管理的现状,找出管理中的不足,从而针对问题根源及时改进,以提高整体管理水平。
关键词：
高职院校 管理成熟度 评价指标体系
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孙军华 苏强 霍佳震
参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。
关键词：
快递 服务质量 评价体系 模糊综合评价
[期刊] 技术经济
[作者]
许良 俞明南 汪克夷
本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
服务质量 连锁物流 质量体系
[期刊] 财会月刊
[作者]
魏乾梅
内部审计战略及其规划实质上是对内部审计职能空间和规划方向的全局性定位，对指导内部审计活动、提升内部审计效率和实现内部审计目标具有重要意义，是组织战略理念在内部审计领域的具体化和实现方式。本文通过分析高校内部审计战略及其规划产生的背景，对基于组织卓越绩效的高校内部审计战略及其规划的现状与问题进行了剖析，从卓越绩效和战略设计的视角探讨高校内部审计战略规划体系的构建与实现路径。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
敬海峰 常译文 刘红艳 方东红
为适应“双一流”建设需要，充分发挥高校公共测试服务平台的支持作用，该文详细介绍了某高校测试中心质量体系建设案例，具体措施包括：在思想上提高认知、提升理念；在制度上明晰质量体系、明确工作机制；在管理上重视政策驱动、条件保障及激励机制建设；在人员上注重业务交流培训、关注工作能力培养。通过上述举措，测试中心质量意识明显增强、质量管理氛围明显改善，保障机制与支持政策实现突破，队伍结构得到改善、人员素质实现提升，业务水平与服务能力显著提高。
关键词：
双一流 公共测试服务 质量体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
戴建华 李晓鹏 曹菲菲
基于卓越阶段理论研究探讨图书情报机构知识服务体系构建问题,阐述卓越阶段理论模型、卓越发展阶段判断及其导入图书情报机构知识服务研究的意义。以三维框架为核心,提出了图书情报机构知识服务体系的总体架构,并依据卓越阶段理论对知识服务各发展阶段的加工层次、生命周期、服务形式、战略管理、要素结构因素、关联结构因素等进行剖析和描述。最后,通过高校图书馆知识服务体系规划的方案和反馈进行了案例说明。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
赵爱杰 杨累 冯玲
卓越绩效管理模式具有广泛的适用性。公共图书馆在导入和实施卓越绩效管理模式时,应遵循卓越绩效管理模式的基本框架;还应结合行业特性,从以用户为导向,确立管理思路和指导理念;基于事实和数据,进行科学合理的绩效评价;坚持学习创新,全面优化和持续改进过程,构建适合自身组织的卓越绩效管理模式。
关键词：
公共图书馆 卓越绩效管理 图书馆管理
[期刊] 企业管理
[作者]
张涛 邢波
电力企业新时代战略目标解读国家电网公司为了深入贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记能源战略思想,提出了新时代公司战略目标,即建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。卓越竞争力主要体现在全球领先的大电网安全控制能力、能源资源配置能力、自主创新能力、优
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