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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
牛新中 王集中
随着保险市场的不断完善和发展,保险覆盖面不断扩大,财产保险的广大客户特别是团体客户对保险的需求也发生了变化。本文通过长期的工作实践,提出适合当前形势下的一种新的服务举措,即构建保险大客户服务单元,集合保险宣传、建议、投保、承保、防灾、理赔、内部管理诸环节,建立的一种综合性保险服务模式。通过服务单元的形式为被保险人提供更加周全、广泛的服务,从而切实保护被保险人的根本利益,促进保险业务持续健康发展。
[期刊] 浙江金融
[作者]
吴方华
为深入贯彻落实科学发展观和省委"创业富民、创新强省"总战略,绍兴市委决定全面实施"创业创新、走在前列"战略部署。这是绍兴市贯彻科学发展观、落实省委"双创"总战略的生动实践;是解决问题、克
[期刊] 保险研究
[作者]
田吉生 金伟飞
保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新...
[期刊] 保险研究
[作者]
李兰若
本文分析了保险创新是保险业发展的战略，保险公司要想在市场竞争中获胜，就必须在七个方面实现创新：改革经营机制、经营观念、经营管理、经营策略、营销机制、宏观调控、市场监管。
关键词：
保险业 创新思考
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
沈南宁
建立以客户为中心的综合金融服务模式,是我国金融保险业发展的新趋势,其基础在于构建共享服务平台,实现运营服务大集中。国内外金融保险业的发展经验表明,建立共享服务平台可有效提升集团公司的共享能力和服务能力,实现跨专业公司的协同增效和规模效应。中国太平保险集团的实践为进一步研究我国金融保险业的共享服务平台建设提供了有益的借鉴。
[期刊] 中国金融
[作者]
张志华
唯有通过创新来提供对经济社会发展的更好服务,才能把握"新国十条"的政策红利,实现自身的成长保险业是国民经济的重要组成部分。现代经济社会各类主体对风险管理的需求越来越大。发展保险业,充分发挥其社会"稳定器"和经济"助推器"的作用,不仅对当前经济社会发展至关重要,保险业本身也是经济社会发展的重要支柱。而在巨大市场需求和激烈竞争并存的今天,创新是保险业服务社会治理的金钥匙。保险业唯有不断
[期刊] 技术经济
[作者]
李靖华 徐永丽
本文对30家在浙保险公司进行了问卷调查,分别从创新的目标与战略、创新的类型、创新的机制等方面对其服务创新的现状进行了分析,得到如下结论:第一,大型保险公司更加注重强化管理基础,并不断进行管理创新;中小型国有控股保险公司继续加快网点建设步伐,实现超常规发展;外资保险公司则充分利用其在技术、管理等方面的优势,在局部地区或领域形成一定的竞争优势。第二,各保险公司在深化传统渠道的同时,不断加大了创新渠道的力度。第三,在未摆脱价格竞争的同时,我国保险业的市场竞争逐步向产品、服务、管理、品牌、技术等全方位延伸。
关键词：
服务创新 保险服务 调查 浙江
[期刊] 中国金融
[作者]
郑伟
最近几年,我国实体经济发展出现了一些新的形势和新的"痛点",对保险业的风险保障和资金投向提出了新的要求实体经济通常指的是涉及实际生产产品和服务的那部分经济,与此相对应的是在金融市场上专注买卖交易(以钱生钱)的那部分经济。在国外,有人将"实体经济(Real Economy)"与"火经济(FIRE Economy)"对
关键词：
保险业 可行路径 风险保障 服务实体
[期刊] 中国金融
[作者]
袁临江
当前,世界经济发展不确定性增强,贸易保护主义抬头、反全球化思潮涌动,以习近平同志为核心的党中央审时度势,统筹国际国内两个大局,提出的建设"丝绸之路经济带"和"21世纪海上丝绸之路"的伟大倡议,是世界新型全球化的中国解决方案。"一带一路"倡议以政策沟通、设施联
关键词：
一带一路 保险业 再保险
[期刊] 保险研究
[作者]
把志平
目前 ,商业银行依据金融法规在国家监管引导下全面、系统地大规模代理保险业务是在新的金融体制下所实施的一项探索性的改革举措 ,但也存在一些亟待改进的现实问题。因此 ,规范兼业代理行为必须加快省级保险监管机构的组建 ,形成有效的保险业监管网络 ,加强对保险市场、中介行为的针对性调研 ,建立近期内的保险监管信息反馈系统 ,理顺保险监管与人行监管的关系 ,为商业银行代理保险业务畅通渠道
[期刊] 中国金融
[作者]
郭文革
在经营大病保险过程中,人保财险广东省分公司以"收支平衡、保本微利"为经营定位,切实减轻参保人的医疗负担随着中国经济进入新常态,保险行业积极应对,以更好地适应新变化、新情况。作为国有大型骨干保险机构和广东财险行业排头兵的人保财险广东省分公司,始终坚持自身定位,明确发展目标,扎根南粤,创新服务,在服务广东经济社会发展与自身健康发展中实现了较好的平衡。2014年实现保费收入144亿元,累计承担保险风险责任金额14万亿元,是广东省当年GDP总量(6.8万亿元)的2.1倍。
[期刊] 保险研究
[作者]
刘咏
当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务创新 ,才能为广大被保险人提供更好的保险服务 ,从根本上维护被保险人利益 ;才能增强保险公司的竞争实力 ,以迎接挑战。为此 ,必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性。要创新服务观念 ,树立“以客户为中心”的经营意识 ;要创新服务手段 ,满足新的经营模式对服务能力的要求 ;要实施企业流程重组 ,创新服务体制。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变 ;通过服务为客户创造价值 ;让服务成为保险产品的一部分 ;利用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平。
关键词：
保险公司 服务创新 信息化 决策水平
[期刊] 中国金融
[作者]
冯占军 李连芬
积极应对人口老龄化,加快发展养老服务业,不断满足老年人持续增长的养老服务需求,是"十三五"时期全面建成小康社会的一项紧迫任务。党的十九大也提出:"积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。"保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段。推动保险业与养老服务业融合发展,不仅有助于缓解社会养老资源不足的矛盾,也有利于促进保险业的持续健康发展。鉴于保险业与养老服务业融合发展所具有重要意义和
[期刊] 浙江金融
[作者]
石飞
一、什么是服务利润链服务利润链是世界著名成功企业的先进管理经验,其实质是充分利用公司资源,为顾客提供高水平的服务价值,赢得优质的客户,获得增长和盈利能力,从而促进公司的可持续发展。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度、员工忠诚度和员
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