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[期刊] 上海金融
[作者]
韩文亮 钱潇唐 魏礼军
银行业的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争,本文针对上海银行业服务存在问题,分析了构建上海银行业优质服务体系的方向与突破口,并提出构建上海银行业优质服务体系的对策措施。
关键词：
上海 银行业 优质服务
[期刊] 国际金融研究
[作者]
石建民
１９９７年７月爆发的亚洲金融危机给受灾地区乃至全球经济金融造成了难以愈合的创伤。在这场深重的浩劫中，国际银行机构（包括商业银行和投资银行）处在了风口浪尖上。在许多人指责国际银行界为这场危机的“助纣帮凶”，乃至“罪魁祸首”的同时，我们必须承认它们也是这...
[期刊] 武汉金融
[作者]
代士玉
一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才
[期刊] 税务研究
[作者]
李圣君
一、大连地税系统推进现代纳税服务体系建设的实践探索近年来,大连市地方税务局突出"坚持服务科学发展、共建和谐税收"的工作主题,秉承征纳双方法律地位平等的服务理念,以推进纳税服务体系建设为主线,以健全制度、整合资源、优化平台、完善机制、强化考核为抓手,不断推进纳税服务的科学化、标准化、集约化和信息化建设,有效提升
[期刊] 中国成人教育
[作者]
赵鹏
保障广大人民群众的基本文化权益,构建完善的公共文化服务体系是我国文化建设的重要内容之一。二十一世纪以来,我国公共文化建设取得较快发展,但由于起步晚、基础弱,因此将会在相当长的一段时期内,逐步解决制约和阻碍我国公共文化服务体系建设的各类因素,以满足人民群众不断增长的文化需求。
[期刊] 浙江金融
[作者]
刘春宏
日本银行业坏帐危机的原因及政策措施刘春宏一、大量坏帐带来日本金融业的危机东京最大的储贷银行宇宙财务公司今年８月份出现了挤提；日本４００家信用社中最大的一家木津信用社因高达６０００亿日元的坏帐被大阪政府勒令局部停业；同时，具有８３年历史的大阪兵库银行亦...
[期刊] 国际金融研究
[作者]
詹姆士 R·巴思 R·丹布伦博 罗伯特 E·利坦 吴东民
美国面临着几乎是前所未有的局面:多数大银行徘徊在破产的边缘。争论哪些银行会破产、哪些银行不会破产徒劳无益。重要的事实是,多数美国大银行不仅在资产负债表上显得脆弱,而且,由于它们大量介入了高风险贷款,其资本状况己明显恶化。如果不对当前银行管理法规进行重大修订,那些虽已在现在这场经济衰退中幸免于难的大银行,将会在银行业发生的基本结构变化的推动下在未来冒更大的风险。自1933年开办存款保险以来,美国银
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
韩杏花 李抗
开放体系下 ,我国银行业发展的诸多问题中 ,金融创新缺乏活力是最为突出的问题之一。金融创新是新世纪金融业发展的动力之源 ,是开放体系下我国银行业竞争力提升的主要途径。从创新的机制、政府角色、技术、人才、服务质量与服务意识、法律等方面提出了解决这些问题的对策建议
关键词：
开放体系 金融创新 银行业
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
陈如平 安雪慧 张琨
当前，我国已建成以普通学校随班就读为主体，以特殊教育学校为骨干，以送教上门和远程教育为补充，统筹推进，普特融合的特殊教育体系，基本公共特殊教育服务体系日趋完善。从未来建设高质量教育体系和办好人民满意教育的角度看，特殊教育还存在一些地区和群体普及基础薄弱、教育教学质量有待提高、支撑保障能力有待完善等问题。“十四五”及更长时期内，要构建优质均等的基本公共特殊教育服务体系，建议拓展国家基本公共特殊教育服务范围和标准，优化区域特殊教育服务供给质量，完善特殊教育督导评价和特殊儿童评估鉴定制度，加强特殊教育教师培养培训，完善特殊教育经费保障机制，多部门协同推进特殊儿童健康发展。
关键词：
特殊教育 公共服务 残疾儿童 普教融合
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘宏
期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。
关键词：
服务能力 期货 客户细分
[期刊] 职业技术教育
[作者]
吴南中 张岩
学分银行体系构建内容不清的问题阻碍了学分银行有效推进。透析学分银行的功能发现,学分银行服务体系是实质性的开展学分银行服务工作、对学分银行进行宣传推广、促进学分银行服务业务与学习者交流融合的体系。基于此,学分银行服务体系的构建内容包括纵向层面的学分银行服务体系主干脉络建设,横向层面的学分银行服务内容谱系建设。要实现学分银行服务体系的建设,需要通过学分银行制度建设落实服务内容谱系,依托教育行政落实实体架构,通过机制建设完善学分银行服务体系内部架构,通过服务业务激活学分银行服务体系参与积极性,实施阶段性评估促进学分银行服务体系的完善,并充分应用现代信息技术夯实学分银行服务体系的能力基础。
[期刊] 中国金融
[作者]
赵建
过去几年,在业务模式容易复制、产品同质化严重的情况下,提升服务水平、突出服务特色,成为商业银行进行差异化竞争的重要策略。当前,在经济下行、利差收窄、跨界竞争、金融深化等多重外部变化冲击下,商业银行服务升级的速度跟不上客户需求升级的速度,尤其是在互联网金融和大资管模式的刺激下,客户资产配置和场景体验意识快速觉醒,对商业银行的服务提出了更高的要求。但由于商业银行管理、流程、思想理念和市场感觉,仍然沉浸在过
[期刊] 中国金融
[作者]
赵建
过去几年,在业务模式容易复制、产品同质化严重的情况下,提升服务水平、突出服务特色,成为商业银行进行差异化竞争的重要策略。当前,在经济下行、利差收窄、跨界竞争、金融深化等多重外部变化冲击下,商业银行服务升级的速度跟不上客户需求升级的速度,尤其是在互联网金融和大资管模式的刺激下,客户资产配置和场景体验意识快速觉醒,对商业银行的服务提出了更高的要求。但由于商业银行管理、流程、思想理念和市场感觉,仍然沉浸在过
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