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[期刊] 经济管理
[作者]
刘静 范景明
本土企业正在逐渐从产品竞争向品牌竞争转变,但仍面临着“低端锁定”的市场认知劣势。本文以飞鹤乳业为例,基于企业主体能动性视角探讨本土企业如何通过重塑顾客认知以突破“低端”认知锁定,通过案例分析其内在机理。研究发现:顾客认知失衡是诱发本土企业重塑顾客认知的内在需求,企业通过顾客认知识别、顾客认知诠释和顾客认知传递,形成产品驱动型和价值驱动型两种顾客认知管理模式;基于文化价值观识别顾客的价值诉求可实现由注重产品特性转向注重顾客价值的顾客认知识别,基于品牌的核心价值和顾客的价值共鸣可实现由扫描式转向聚焦式的顾客认知诠释,基于互动文化和持续价值沟通可推进企业重塑顾客认知传递系统;重塑顾客认知识别、诠释以及传递三个阶段是产品驱动型顾客认知管理模式向价值驱动型顾客认知管理模式转型升级的内在逻辑。本研究深化了企业主体能动性视角下顾客认知管理的理解,对本土企业的品牌战略决策具有重要启发意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
于伟 倪慧君
物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。
关键词:
物流企业 认知 品牌信任
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
白长虹 范秀成 甘源
品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 ,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法
关键词:
顾客价值 品牌权益 服务企业
[期刊] 商业时代
[作者]
查克玲
品牌对企业来说是其生存和发展的动力,之所以这样,是因为品牌能够为顾客提供价值。本文拟从顾客感知价值理念的角度出发,探讨服务型企业品牌对于顾客感知价值的影响及其影响途径。并以此提出了一些服务型企业品牌管理的建议。
关键词:
服务 品牌 顾客 感知 价值
[期刊] 预测
[作者]
邵景波 张明立
本文构建了顾客资产驱动要素的四维模型,并在此基础上借鉴传统顾客资产测量模型,提出了适用于多品牌企业的顾客资产测量模型,该模型囊括了存在交叉购买和口碑宣传的情形,使顾客资产的测量结果更加接近实际值。为使模型更具操作性,选择应用主成分分析法作为具体算法,并结合实例详细说明了顾客资产的计算过程。
[期刊] 企业经济
[作者]
闫云霄
运用凯勒提出的基于顾客的品牌资产金字塔模式来研究万科的品牌资产,其最底层是品牌出现;往上第二层是基于顾客的万科的品牌性能和顾客印象中万科的品牌形象;第三层是品牌性能在顾客心智中产生的积极反应;第四层是由此而形成的顾客的品牌共鸣。万科地产正是坚持以顾客为导向,循此规律来塑造品牌,积累品牌资产而取得巨大的成功。基于顾客的品牌资产模型的重要性在于它为品牌建设提供了路标图和指导,它从总体上描述了利用品牌知识结构来建立品牌资产的流程。运用凯勒的金字塔模型解读万科品牌资产,使我们对万科品牌的现状以及其在顾客心中的地位和形象,从总体上有了较清晰的认识。
关键词:
品牌资产 万科品牌 顾客导向
[期刊] 经济经纬
[作者]
李义敏 高攀 孟华
笔者利用企业和顾客两个样本的调研数据,在品牌资产相关理论的基础上,以服装业为举证,实证研究品牌资产的价值形成路径。研究结果表明:品牌投入对品牌资产价值形成的直接影响不显著,品牌规模和品牌渠道对品牌资产价值形成的影响显著;在品牌规模和品牌渠道对品牌资产价值形成的影响中,品牌认同、品质知觉和品牌知名度发挥着中介作用;在品牌投入对品牌资产价值形成的影响中,品牌认同、品质知觉和品牌知名度的中介作用不显著;评价主体在品牌知名度对品牌溢价的路径效应中存在调节作用。
关键词:
品牌资产 品牌价值 价值形成 双重视角
[期刊] 物流技术
[作者]
贾雪倩 常建军 周芷逸
主要针对快递企业的品牌价值塑造问题,从顾客忠诚角度展开分析和研究,利用顾客忠诚和企业品牌形象之间的关系,提出了提升快递企业品牌价值、塑造企业品牌形象的具体策略。
关键词:
快递企业 品牌形象塑造 顾客忠诚
[期刊] 经济管理
[作者]
唐春晖
全球生产网络下如何突破"升级困境"是当前中国本土企业面临的核心问题。本文通过对吉利汽车集团的纵向案例研究,分析了全球生产网络背景下本土企业升级的内在机理。研究结果显示,企业升级是一个协同演化的过程,企业拥有的内部资源状况是影响其与发达国家领先企业建立网络联系的重要因素,作为网络资源的网络联系又决定了企业升级潜力及内部资源的进一步积累。嵌入全球生产网络的本土企业应采取主动性网络管理策略,构建由企业自己主导的全球价值链以实现升级。
关键词:
本土企业 资源 网络 协同演化
[期刊] 管理评论
[作者]
肖咪咪 黄菲菲 贾良定
国有企业是中国经济发展的顶梁柱,“国有”性质决定其具有高度制度依赖性,组织内部需要维持身份模糊状态以适应高度不确定的制度环境变化。本文采用案例研究方法,分析了一家国有企业2004—2021年的身份模糊管理过程,研究发现,身份模糊以不同的状态存在于国有企业之中,呈现出“不透明→手段模糊→多歧义→边界模糊”的演化路径,管理者与组织成员的互动是推动身份模糊状态演变的动力机制。其中,高层管理者采取的策略包括激活裂变、选择性回应、构建反身份和情感共鸣;组织成员的反应包括审视自我、群体分化、群内区隔和情感认同。身份模糊经过管理者的有效引导发挥着吸引参与身份讨论、构造内部协商空间、合理限定解释范围以及塑造跨界融合特性的积极作用。本研究采用内部视角研究国有企业身份变革的过程,对现有从外部合法性视角开展的研究形成了有效补充,同时丰富了关于身份模糊积极面的研究,为理解国有企业组织身份变革、促进其高质量发展提供了理论洞见和实践启示。
[期刊] 投资研究
[作者]
李寅龙 胡志英
互联网企业随着数字经济的发展应运而生。在资本市场上,如何科学评估互联网企业的价值对于投资者而言非常重要。然而,传统的企业价值评估方法对互联网企业并不适用。鉴于美团具有互联网企业的基本属性和典型特征,我们将美团作为研究对象,试图寻找一种较为科学的方法来评估互联网企业的价值。研究结果表明,传统的企业评价方法无法反映互联网企业的实际价值,而实物期权理论中的BS-M定价模型对互联网企业的价值具有较好的解释力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
高芳
企业要维持自身市场优势,不仅需要满足顾客需求,还需引导顾客参与价值创造过程。这不仅能够降低价值创造成本,也能够提升企业关系资本,同时深化顾客对企业的认同,最终促进顾客形成品牌依恋。尤其是对于电商企业而言,由于存在空间距离,顾客从建设信任到产生认同直至形成品牌依恋的过程往往困难重重。因此,引导顾客参与无疑是电商企业提升顾客认同与品牌依恋的有效路径。同时,网络口碑对于电商企业的品牌发展而言具有重要价值。基于此,本文立足于快速发展的电商企业,从消费者视角出发,探究了顾客参与、顾客-企业认同与品牌依恋的关系以及网络口碑作为调节作用,得出以下结论:品牌依恋受到顾客参与显著的积极影响;顾客-企业认同在品牌依恋与顾客参与的关系中具有中介作用;顾客参与和品牌依恋的关系中网络口碑具有积极的调节作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李静 张新圣 李先国
随着移动互联技术与虚拟经济的高速发展,虚拟品牌社区成为消费者参与企业活动,与企业沟通的重要窗口,并在品牌营销中发挥着日益重要的作用,成为企业与消费者建立持久、和谐关系联结的重要工具以及企业品牌资产提升的重要载体和手段。依据风格特征视角,虚拟品牌社区中的顾客参与可以划分为任务型参与、社交型参与和贡献型参与,三种风格的顾客参与是企业品牌资产形成和提升的重要前置因素,并通过关系联结的中介机制影响企业品牌资产。顾客任务型参与、社交型参与和贡献型参与能够正向影响企业的品牌知名度、顾客感知质量和顾客忠诚度;关系联结在顾客参与风格和企业品牌资产的关系中起中介作用,在顾客任务型参与和品牌资产的关系中起完全中介作用,在顾客社交型参与/贡献型参与和品牌资产的关系中起部分中介作用;社区意识在不同顾客参与风格和关系联结关系中发挥的调节作用不同,正向调节顾客任务型/社交型参与对财务联结的正向影响,正向调节顾客社交型/贡献型参与对社会联结的正向影响;竞争强度负向调节关系联结对品牌资产的影响作用,即当行业竞争强度提高时,关系联结对品牌资产的正向影响受到削弱。因此,企业应通过虚拟品牌社区平台,积极引导、掌控和规范不同风格顾客参与,拓展企业价值提升的组织外途径。
[期刊] 财贸经济
[作者]
卫海英 杨国亮
如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题。本文认为,品牌危机是信任上的危机,建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径,并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式。本文通过结构方程模型分析得出,企业可以借助与顾客互动减少其感知风险,增加感知价值,提高品牌信任,从而降低危机预期,减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
袁兵 郑文哲
基于语言类别理论,本文研究了企业家具体口碑和抽象口碑对品牌评价的影响及作用机制。通过研究发现:(1)企业家的正面抽象(vs.具体)口碑导致顾客对企业家有更多本质(vs.偶然)属性的认知,进而产生更高的品牌评价,而企业家的负面抽象(vs.具体)口碑导致顾客对企业家有更多本质(vs.偶然)属性的认知,进而产生更低的品牌评价;(2)品牌关系强度影响不同效价、不同类别的企业家口碑对品牌评价的交互作用,正面(负面)抽象口碑使强(弱)关系顾客产生更高(低)的品牌评价,而负面(正面)不同类别的口碑对强(弱)关系顾客的品牌评价的影响没有显著差异;(3)企业补救信息能够明显减少负面具体口碑对品牌评价的影响,但对于负面抽象口碑的效应没有显著影响。
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企业家口碑 语言类别 顾客认知 品牌评价
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