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保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新...

关键词：服务创新服务意识理念创新手段创新内容创新核心竞争力

商业银行应建立以市场为中心的客户服务模式

[期刊] 当代经济科学 [作者] 王莹

商业银行应该建立新的，以市场为中心的客户服务模式。其具体思路包括以下两个方面：一、建立以适应客户为中心的业务运行体系。这个体系要以客户为中心，以市场为导向，向各类客户提供本外币、表内外以及中间业务等一揽子金融产品和金融服务，从机构设置上体现“银行围着...

关键词：客户服务中间业务业务运行柜面业务客户经理制综合柜员私人理财业务咨询储蓄业务代理保险

再就业服务中心的建设与发展

[期刊] 中国劳动 [作者] 卢爱红

一、为什么要在企业建立再就业服务中心对于在企业建立中心，当前社会上存在一些模糊的或错误的认识。有的人认为，建立中心是一种倒退，将正在不断培育的市场就业机制撇在一边不顾，让企业内部去消化解决，继续沿用过去“谁家孩子谁家抱”的做法，不利于国有企业的改制和...

关键词：再就业服务下岗职工就业服务机构劳动力市场公共就业社会保险体系就业培训内部市场职工安置就业空间

试论企业再就业服务中心的转型

[期刊] 中国劳动 [作者] 徐海峰

关键词：再就业服务人力资源管理企业优势下岗职工再就业工程人员素质测评培训方案失业保障岗位配置劳务公司

共享服务中心的“魂、筋、骨、肉”

[期刊] 企业管理 [作者] 王万康

共享服务中心是企业变革转型的有效解决方案之一,其构建和运作存在一些基本规律和关键要素,可形象地喻为:管理一体化是灵魂,流程是筋脉,IT技术是骨架,服务价值是肌肉。共享服务最早起源于20世纪80年代出现的财务共享,福特、通用电气等公司是第一批探索者,当时主要考虑借助信息化加强对财务的管控,提高运营效率,降低企业成本。20世纪90年代,欧美企业掀起了一场共享服务中心建设热潮,共享服

关键词：共享服务中心组织转型 HR三支柱管理一体化全球商业服务价值创造

基于网络选址的现场服务中心选址

[期刊] 现代管理科学 [作者] 曹永荣胡伟

响应时间是评估现场服务的重要指标之一,而服务中心的位置直接决定平均响应时间。文章将现场服务人员的行程简化为星型拓扑结构,根据客户拥有的设备数量对其网络距离矩阵加权处理,并对距离矩阵进行聚类分析和多维标度变换。假设任意一客户为服务中心,得到N个备选方案,以最短加权距离和为选择依据,选择服务中心。结合加权距离和与聚类分析结果可以进一步选择子服务中心。

关键词：现场服务距离矩阵选址