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[期刊] 中国流通经济
[作者]
李坚飞 李允尧
本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同。以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标。
[期刊] 技术经济
[作者]
许良 俞明南 汪克夷
本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
服务质量 连锁物流 质量体系
[期刊] 改革与战略
[作者]
潘诞特
文章首先基于分解基尼系数,研究了我国连锁零售业的时空差异性,然后探索了导致这种情况的外部因素。结果显示,我国连锁零售业的分布存在较显著的区域间差异,区域内部差异正不断明显,即时空差异较显著。其中,服务业非均衡发展是连锁零售业时空差异的最根本原因,经济发展水平、基础设施建设和对外开放的非均衡也是重要的外部因素。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
方宗 王思睿 韩向东
本文以B超市基于商务智能平台构建零售分析体系为例,从"人-货-场"基本逻辑出发,提出了一个以"客效"为核心,"劳效"为支撑,"坪效"和"品效"为辅助,并通过"财效"进行业绩衡量的五效分析体系。零售分析商务智能平台的建立提高了B超市业务财务一体化分析水平,提升了超市管理层决策质量,也为其他超市进行决策提供了借鉴。
关键词：
五效分析 商务智能 连锁超市
[期刊] 商业研究
[作者]
毛太田 陈英武 邹凯
分析生产企业和零售企业在选择评价供应商时的差异,总结已有指标体系在设计方面存在的不足,结合连锁零售企业的经营特点,构建连锁零售企业选择和评价供应商的指标体系,为连锁零售企业在实际应用中提供帮助,使其能挑选出较为合适的供应商。
关键词：
连锁零售 供应商评价 指标体系
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴佩勋 庄靖
作为逐渐被国内尤其是中大型零售企业所采用的连锁特许经营方式,现有研究往往立足于企业总部缘何采用连锁经营,却很少关注加盟商加入连锁经营体系的动机为何。本文在文献探讨的基础上推导出加盟商可能的加盟动机,并从已有的连锁体系形成理论中寻找相应的理论支持,并以广州地区某现代连锁便利店为对象进行实证研究。数据表明,获得加盟总部的商标品牌、降低资讯成本和交易成本是现有加盟商加入便利店连锁体系的动机。
关键词：
便利店 连锁加盟 加盟商 加盟动机
[期刊] 财会通讯
[作者]
王旭辉 时现
一、引言内部审计是现代组织自我监督、自我约束机制的重要组成部分,是建立和完善法人治理结构的内在需要。1999年,国际内部审计师协会(Institute of Internal Auditors,以下简称IIA)对内部审计作出了新的定义,强调内部审计在增加价值和改善组织的运营中的作用;2002年,IIA在提交给美国国会的一份题为《改进公司治理的建
[期刊] 财贸经济
[作者]
夏春玉 杨宜苗
本文在文献综述的基础上,提出零售业态适应性概念,构建了零售业态适应性评价及影响因素模型。并通过对全国及31个省市限额以上连锁零售企业的实证研究,对两个假设进行了检验:一是不同零售业态的适应性在统计上存在显著差异;二是不同零售业态适应性影响因素在统计上存在显著差异。最后给出相应的结论及政策意义。
关键词：
零售业态 适应性 连锁零售企业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于靓漪 石贵成 曹子煌
人工智能时代下，“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型，构建起智能新零售服务质量评价体系，采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析。结果发现：智能新零售服务质量评价体系共包含体验性、易用性、安全性、效率性、经济性、信息性、个性化、补救性8个维度22个指标因子；体验性、个性化、补救性等3个维度指标权重较高，权重排名靠前，但差距较大，是未来智能新零售服务质量提升的重点方向；智能新零售服务质量得分为81.62分，22项三级指标的差距值多为负值，表明智能新零售实际服务质量仅达到消费者期望的81.62%，未来尚有较大提升空间。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
袁荃
Costco作为一家传统零售品牌,在电商冲击的压力下仍然取得了良好的发展成绩。在消费升级背景下,这类逆势而上的企业发展经验,对新零售转型的电商及传统零售企业的市场适应性提升具有重要意义。本文将以Costco公司的连锁零售运作模式、连锁零售会员服务体系两方面为主要内容,对在此背景下的传统零售业的市场适应性进行了探讨。希望能为消费升级背景下对新零售转型的电商及传统零售企业提供必要的参考。
关键词：
传统零售品牌 会员服务体系 Costco
[期刊] 教育与职业
[作者]
陈琳
双因素理论视角下,在确立高职教师激励管理优化目的与原则的基础上,从保健措施的优化与激励措施的优化两方面着手,设计高职教师激励管理优化方案,对于推进当前我国高职教师激励管理的发展意义重大。为了确保双因素理论视角下高职教师激励管理优化方案得以顺利施行,应树立以人为本的管理理念、强化制度与组织保障、提供健全的资金保障并构建通畅的信息反馈渠道。
关键词：
双因素理论 高职教师 激励管理
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张杰 刘维
新零售发展潜力巨大,不仅为消费增长和经济发展注入新的活力,还促进了产业转型升级和新技术赋能新市场。本文基于我国2008-2017年的省级面板数据构建了固定效应模型,实证检验了经济、社会、竞争环境对连锁零售业规模增长的影响情况,并使用门槛模型对存在区域异质性的指标进行了检验与回归。结果表明:收入差距、社会保障水平和外资竞争是主要制约因素;产业结构、人均收入和连锁经营水平是主要激励因素。人口规模和社会保障水平存在门槛效应,其中人口规模的影响呈"U"型,门槛值分别为-0.1278和0.9083;社会保障水平的影响呈"L"型,门槛值为1.7434。因此,政府要多渠道增加居民收入、调整产业结构等,行业协会应进一步承担社会责任,使连锁零售业在新零售背景下拥有良好的发展环境。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杨姗姗
为进一步了解和掌握当前新零售背景下企业发展规模的影响因素,本文以连锁零售企业为例,利用面板数据模型对连锁零售企业发展规模的影响因素展开深入研究。研究结果表明,连锁零售企业发展规模的影响因素主要包括内部因素和外部因素两种。内部因素主要包括从业人员、经营面积、分店数量和对电子商务的投入。外部因素主要包括经济发展水平、人口数量和城镇化水平。各影响因素对连锁零售企业发展规模均具有不同程度的正向影响,而对于不同地区而言,不同因素对连锁零售企业发展规模的影响程度也存在差异。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
赵宏贵 徐彤 赵明贵 张阳
我国零售业的连锁经营模式起步较晚,发展迅速,但是目前存在诸多的问题。战略风险是我国零售企业面临的一大问题,面对竞争越来越激烈的市场,本土零售企业面临巨大的生存压力,解决好战略风险问题是企业能够生存与发展的关键,从系统的观点出发,战略风险因素是多角度、多方面的,是一个相对复杂多变的大系统,并且各种因素之间相互制约,相互作用。文章以企业生存因素理论为基础,从整体环境因素、产业特性因素和企业本身的特性三个方面分析了现阶段我国零售企业所面临的战略风险,主要包括:宏观环境、行业市场环境、物流配送、企业战略本身、战略
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
邓靖松 刘小平
当前中国零售业高管的激励问题比较突出,本文从信任激励的角度,把高管人员的信任激励归纳为对其满意度、忠诚和绩效的作用三个方面。在此基础上,进一步探讨信任激励的相关对策,即根据高管人员被信任感产生的前提,从管理者的公平知觉、授权知觉、组织支持知觉和分享知觉等四个角度,分别采取机会均等、授权分权、帮助与提携、认可与赏识等相应的信任激励措施,以达到减少高管人才流失的激励目的。
关键词：
零售业 高管激励 信任激励
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