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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
常金玲 赵怡
本文讨论了信息服务到知识服务的转变,分析了两者之间的区别。在此基础上,讨论了从服务到服务科学的发展,分析了服务科学的核心是服务创新,讨论了服务创新的维度、特征及其来源。最后,分析了服务科学的4个主要因素,包括人员、技术、信息以及系统等。
关键词：
知识服务 信息服务 服务科学 创新
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈碧叶
通过对信息、知识、信息服务、知识服务之间概念的辨析,论述了信息服务与知识服务的联系与区别,信息服务侧重于资源建设为基础,而知识服务则倚重于通过掌握知识的人来促进知识的流动和转移。从信息服务到知识服务有助于图书馆和文献信息中心重新审视自身的优势。
关键词：
知识服务 信息服务 知识 信息
[期刊] 教育发展研究
[作者]
陈国良
关于教育科研服务民生、服务政府决策,很多专家学者从不同角度谈了自己的认识和观点,对开阔思路很有启发。对此,我想结合我院的教研以及服务经济社会发展大战略的实践,从三个方面谈点想法。第一个是关于体制机制创新的问题。多年来上海教科院承担的教育部、市教委的很多项目都涉及到体制机制创新的问题。比如说2006年研制教育发展"十一五"规划的时候,我们提出"十一五"期间应该实施免费义务教育。但主流的观点认为我们的经济发展水平还不能够支撑。过了一年多,总理在全国人大会议上提出了实现免费义务教育的目标,在"十一五"期间已经实现。如果没有这届政府的政治胆略,免费义务教育的问题可能还会说是
[期刊] 情报学报
[作者]
姜永常
知识服务与信息服务在产生背景、内涵、服务方式、所依托的组织管理机制、知识与信息等方面都有不同 ;它们的联系在于二者具有相同作用 ,都重视信息和信息技术 ,在发展中是相互促进的。两者的对比研究对于实践具有指导意义
关键词：
信息服务 知识服务 信息 知识 比较研究
[期刊] 财贸经济
[作者]
陈文玲
本文认为 ,服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动。服务作为无形商品与有形商品相比 ,具有不可储存和运输性、易逝性、无形性、个性化需求的异质性、生产消费的即时性。空间距离越近 ,服务效率就越高 ,消费方越集中 ,就越具有规模效益 ,社区服务成了最能体现服务特征的服务载体。社区服务可以取得服务的规模经济 ,使生产与消费同时发生的服务提高效率 ,稳定现代社会的社会单元—社区 ,可以最大限度地吸纳劳动力资源 ,推动城市的有效管理和有序管理。
关键词：
社会化服务 有形商品 无形商品
[期刊] 工业工程
[作者]
江志斌 伏跃红 周利平 杨坤
首先介绍了服务4.0产生的背景,提出其核心是人-机-物三者的深度融合,并与服务1.0、2.0和3.0三个阶段相比分析了其根本转变;简要介绍了服务4.0与智能服务的应用和研究现状;总结了智能服务的内涵及其关键特征,并针对能源智能服务的多维内涵进行了分析;构建了智能服务系统四维表达模型;分析了服务4.0时代智能服务系统构建所面临的机遇和挑战;最后以能源智能服务为例,介绍了服务4.0与智能服务的应用前景。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王仔娇
自20世纪80年代信息服务产生并在世界范围内广泛普及,其成为现今社会信息化的重要标志之一。论述从现今世界范围来看,已经出现信息服务向知识服务转型的迹象;然而不少人所认为的知识服务与传统的信息服务似乎也没有多大区别,主要对两者进行简单的说明与比较,并就此提出图书情报机构在知识服务背景下的运行模式。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张卫萍
论述了现代信息技术的出现给图书馆的发展带来冲击,指出图书馆只有重视服务工作,完善服务管理,提升服务理念,才能在信息社会中发挥更大的作用。
关键词：
图书馆 图书馆服务 服务管理 服务理念
[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈祝平
面对服务市场的开放和竞争，我国服务业要加紧建立和发展自己的品牌。 本文阐述了服务品牌的概念、服务品牌在现代服务业的商务活动中的作用、以及服 务品牌的建立和发展所涉及的８种策略。
关键词：
服务市场 服务品牌 服务特色
[期刊] 企业管理
[作者]
打造小商品大市场、小企业大集群、小生产大就业、小城镇新农村的新型工业化产业基地。东北袜业纺织工业园发展有限公司(简称东北袜业园)给自己的定位是系统工业服务商,以打造"中国棉袜之乡"、"中国袜业名城"、"中国最大棉袜生产加工基地"为目标,通过构建与不断完善金融中介、人力资源、研发创新、物流仓储、网络信息、营销策划、投资咨询、综合配套八大服务平台,形成原料、设备、织造、染整、物流及生活服务等完整的产业链
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
陈力
公共服务是图书馆服务的根本属性。作为公共服务重要组成部分的图书馆服务应体现以下基本原则:公平原则、公益性原则、无差别原则、适度原则、资源与服务的共享原则、不断发展原则。公共图书馆要处理好现代数字化信息服务与传统的实体文献借阅服务的关系,处理好大众性的一般借阅和各种形式的文献信息提供服务与参考咨询等专业化水平较高的服务的关系。在为公众提供基本的公共服务的同时,不能放弃图书馆服务能力不断提高的机会。参考文献8。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
田喜洲 苏燕艺
服务价格是服务质量的体现,而小费和服务费则是服务价格的重要补充。本文运用KANO模型分析小费的产生及其与服务费、服务价格的区别,并就小费在我国的实行提出了个人看法。
关键词：
小费 服务费 服务价格 KANO模型
[期刊] 旅游科学
[作者]
陈季平
国际、国内大量的调查资料表明,饭店的服务与服务意识,是饭店竞争取胜的关键。而我们饭店行业内对如何提高饭店服务质量与服务意识还比较肤浅,因此,对饭店服务与服务意识的深入探讨,对提高我国饭店业的经营管理整体水平有着举足轻重的意义。 (一)从对本市部份酒店调查中得到的启示 去年海外某大学酒店管理学系曾对上海部份三、四、五星级饭店的经理及客人作了一次调
[期刊] 财贸经济
[作者]
白仲尧
社会主义商业的基本任务是为社会生产和人民生活服务,这已是经济学的常识。但是,一说商业服务,有些同志就把商业活动中的经营和服务分开了,形成经营、服务“两张皮”。尽管实际生活中商业工作者天天在对人们提供服务,而不了解自己活动的性质。这应当归咎于理论研究的滞后。我对商业服务这一范畴谈几点意见,仅供参考。
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