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[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张圣亮 张正明
依据Nelson服务分类法,将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务;依据Brady和Cronin服务质量要素分类法,将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现:服务质量要素在不同类别服务中的重要性存在差别:在搜寻性服务和经验性服务中,服务质量要素重要性依次为结果质量、互动质量和物理环境质量;在信任性服务中,服务质量要素重要性则依次为互动质量、结果质量和物理环境质量。因此,不同类别服务企业为提升服务质量和增加顾客满意度应分别采取不同对策。
关键词：
服务类别 服务质量要素 顾客满意
[期刊] 技术经济
[作者]
党红
本文在对上市公司年报进行直接打分的基础上,运用方差分析和回归分析的方法,关注股改前后我国上市公司信息披露水平的变化及其对公司价值的影响。研究结果表明:股改后上市公司的信息披露水平确实有所提高,但并非由股改本身所致;股改并未使绩优上市公司迸发出通过提高自愿信息披露水平而向市场传递信号的冲动;在现阶段,上市公司年报强制披露水平的提高对上市公司价值的影响明显大于自愿披露水平提高所产生的影响。
[期刊] 财会月刊
[作者]
吾拉木江·呼西买买提 郑石桥
内部控制是由多个要素组成的一个体系。本文的研究结果表明,企业领导风格、企业文化、外部监管和企业发展阶段是影响我国企业内部控制要素重要性的四个主要因素。在内部控制优化过程中,企业应树立权变观点,对本企业的权变因素进行具体分析,这样才能建立起有效的内部控制体系。同时,外部监管部门对企业的内部控制要求也不应该强求一致,应该允许企业根据自己的特点建立能实现内部控制目标的个性化内部控制体系。
关键词：
内部控制要素 控制环境 控制活动
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝 岑成德 谢礼珊
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
关键词：
服务质量 管理 实证研究
[期刊] 统计与决策
[作者]
高峰 姚新武
进行分类预测时,研究人员往往也想要知道预测变量对模型构建的相对重要性。此时,常见的动因分析方法(譬如多元回归)要么不适用,要么因复杂而难以应用,因为预测变量经常是混杂了名义、次序、连续型尺度被测量的。文章运用起源于合作博弈论的Shapley值法,开创性地通过分解与每一个预测变量相关的预测准确度(即正判率)来度量它们的相对重要性,从而避免额外引入某种动因分析方法。原理陈述和实例验证都表明,该方法本身易于理解,其结果具有解释性和有效性。
[期刊] 经济管理
[作者]
张东明
现有理论在解释企业经营者是否应该拥有剩余权时存在显著不足,而如果从要素相对重要性角度重新理解与阐释企业剩余权的分配问题可能具有更大合理性。要素相对重要性决定了要素产权主体拥有企业剩余权的比重,物质资本所有者可以拥有较大比重剩余权,但这一比重不是一成不变的,随着各要素在企业中所表现出相对重要性的不同,企业剩余权理应在各要素所有者之间重新分配,企业经营者正是因为要素相对重要性得到了显著提升从而获得企业剩余权的。
关键词：
剩余权 要素相对重要性 经营者
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
[期刊] 经济研究
[作者]
胡一帆 宋敏 张俊喜
对于国有企业与民营企业间的绩效差异,文献一般从三个理论角度进行研究:竞争、产权与公司治理。但是我们认为其中的各种观点都只强调了某一个方面而忽略了其他方面。本文采用世界银行对中国5大城市7个行业的700多家公司在1996—2001年运营情况的调查数据,分别从单因素效应、多因素效应以及它们之间的相互作用三个方面,对以上三个理论的相对重要性进行了实证研究。研究发现:(1)当分别对各单个因素进行考察时,各因素都对样本公司绩效有积极影响。然而当对这些因素进行综合考察时,我们发现产权结构与公司治理作用相对重要,而竞争效应则不甚显著;(2)在产权与公司治理,以及产权与竞争之间,存在着某种程度的替代性;(3)...
关键词：
竞争 产权 公司治理 公司业绩
[期刊] 管理评论
[作者]
谢延浩 孙剑平 申瑜
参照体选择在分配公平、薪酬满意研究中扮演重要角色,而以往研究多是关注焦点对象与参照体在薪酬上的数量差异。本文认为,参照体"数量差异"并不能完整表征参照体的效应,为此提出了"信息知晓度"、"判断关联性"、"比较频率"、"数量差异"等四类表征,在理论基础上构造路径模型与研究假设。实证研究表明,信息知晓度、判断关联性正向影响特定参照体的比较频率;数量差异正向影响分配公平、薪酬水平满意,比较频率负向影响分配公平、薪酬水平满意。通过三种研究路径的比较研究证实,自我生活成本等七类参照体相对重要。未来亟需就参照体选择的相关机制在纵贯上、在不同的组织情境下及考虑个体差异等方面予以深入考察。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
高洁 杨欢
通过文献分析和专家访谈对政府电子信息服务质量评价指标进行收集和修正,以前期研究中提出的理论模型为基础,基于KANO模型对公众需求进行归类,通过实证分析探究政府电子信息服务质量评价指标中包含的基本需求、拓展需求、潜在需求和无关需求,进而揭示出公众需求视角下政府电子信息服务质量的影响因素,对分层次改进政府电子信息服务质量具有参考借鉴意义。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
苏秦 李钊 徐翼
目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理。通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论：(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响；(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 韩小芸 顾赟
本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;(2)顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;(3)组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论
[期刊] 现代管理科学
[作者]
侯峻
公用服务质量由于其服务对象、营运主体、管制方式等的特殊性,既是城市公用企业规制改革目标,也是最终期望得到的改革结果,因此需要对激励制改革后的深层次问题——公用服务质量问题开展进一步的研究。文章在梳理回顾已有文献基础上,分析了公用企业服务质量的特点,构建具有我国国情的公用企业服务质量基本模型,并利用SPSS软件分析得出了服务态度、业务标准、服务回应和支撑条件四个维度为影响公用企业服务质量的主要因素,最后并提出了相关政策建议。
关键词：
公用服务 质量模型 影响因素
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