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[期刊] 经济管理
[作者]
李林 顾宝炎
在分析服务质量管理复杂性的基础上,通过系统的自组织理论考察服务质量,揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关,为服务质量管理的实践提供指导。
关键词：
服务质量 系统方法 自组织
[期刊] 经济管理
[作者]
李晓亮
与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工行为管理、授权、组织结构等方面对这种柔性管理进行论述,目的在于使服务企业对服务质量管理有新的认识,从而能不断提高服务质量。
关键词：
服务质量管理 柔性
[期刊] 上海金融
[作者]
肖文 徐海洁
本文运用自组织理论对股票市场的定位作了定义。实体经济的发展水平是股票市场发展和完善的前提和基础 ,只有当股市与实体经济保持适当的速度和规模 ,才可能促进经济的增长。本文在实证分析股市与经济发展之间关系的基础上 ,对我国股市的合理定位提出了一些见解。
关键词：
股市 自组织理论 定位
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
熊会兵
本文分析了组织公民行为(OCB)的涵义及其在服务质量管理中的作用,提出了OCB理论对服务型人力资源管理实践的启发,即在人员招聘过程中运用人力资源测评手段、进行人力资源开发与培训体系的创新、扩大员工授权的范围、改革传统的绩效考核与薪酬体系。
关键词：
组织公民行为 服务质量 服务业
[期刊] 南开经济研究
[作者]
张金成 戴昌钧
服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...
[期刊] 图书馆建设
[作者]
周晓蓉 李红 谢巧群
本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆提高服务质量的最终目标。
关键词：
高校图书馆 读者服务 读者调查 质量管理
[期刊] 农村经济
[作者]
任孟娥
自组织理论认为系统从无序走向有序需具备四个基本条件:系统必须是开放的;必须远离平衡态;系统各要素之间的非线性相互作用;系统必须是通过涨落的有序。分析目前的农民组织,村民选举委员会受压力型体制的影响,还不能认定为农民自组织。农村经济合作组织因为得到体制认同,部分已成长为成熟的农民自组织。农民维权组织自组织程度低,给组织本身及其行为带来极大的不确定性。因此,政府应该积极行政,引导农民进行自组织建设。
关键词：
自组织理论 农民组织 现状分析
[期刊] 商业时代
[作者]
唐红涛 朱艳春
商业集群作为城市商业发展最为重要的现象,逐渐引起了国内外学者的广泛关注。本文从系统开放性、非平衡性、非线性及涨落四方面详细探讨了商业集群作为一种复杂系统的自组织特性,通过研究商业集群中的一般空间竞争模型并进行了仿真模拟,深入探讨了其动态演化机理。
关键词：
商业集群 自组织理论 演化
[期刊] 经济地理
[作者]
阎友兵 张颖辉
因子分析和灰色关联分析的结果表明:湖南省旅游系统综合发展水平总体不高,系统内部协同效应不强,系统循环利用率低,短期内难以实现整体"突变";只有充分发挥政府协调机制作用,提高区域和部门的协同发展效应,创建湖南旅游系统可持续循环发展模式,加快旅游产业和信息产业融合步伐,才能促进湖南旅游系统结构与功能的提升,实现组织层次的跃迁。
关键词：
自组织理论 旅游系统 系统演化 湖南省
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
赵玉冬
Web2.0的兴起改变了传统互联网信息交流与传播的模式。无论是用户管理还是信息资源组织,Web2.0都体现出自组织的特征。文章从自组织理论的视角,分析了Web2.0信息交流与传播的动力、条件,论述了基于自组织理论的Web2.0信息交流与传播的主要特征及其局限性。
关键词：
Web2.0 自组织 信息交流 信息传播
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴伟伟
企业的技术管理工作是一个具有系统性的整体,不仅具有一般系统的属性,而且具有开放、动态、非线性、涨落和非平衡等自组织的特性。本文从自组织的角度考察技术管理的特点,并提出对企业技术管理工作开展的有益启示。
关键词：
技术管理 系统科学 自组织
[期刊] 统计与决策
[作者]
李霞 严广乐
多功能开放型企业供需网是一个动态开放的自组织系统。文章分析了供需网系统自组织演化的四个必要条件:系统的开放性、远离平衡态、非线性相互作用和随机涨落。在详细阐述这些条件的内涵和特征的基础上,还分析了他们之间的关系,为进一步研究SDN系统的自组织演化机制打下基础。
关键词：
供需网系统 自组织 演化 涨落
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
罗丹
组织公民行为理论应用到高校图书馆服务质量管理中是一个新课题,在分析论述组织公民行为的基本概念及涵义的基础上,讨论了组织公民行为在高校图书馆服务质量管理中的影响和作用以及如何提高馆员的组织公民行为。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
许晓永 张银杰
文章以演化经济学自组织理论为基础,论证了公司治理系统具备开放性、非均衡性、系统内部存在非线性关系和存在涨落的自组织特征,其演化发展也具有自组织发展的自创生、自生长、自适应、自复制的特征。以此为基础,提出了公司治理发展是在构成公司的各要素动态发展和能动性推动下不断完善的一个过程。
关键词：
公司治理 自组织 演化经济学
[期刊] 现代管理科学
[作者]
马晓宇
组织是一个复杂自适应的开放系统,组织中的每个个体都是具有精神性的意志体,以工作为手段实现更高的生命意义,由创造性适应的个体通过角色互动形成组织秩序,是演化而成的而不是设计出来的,由此奠基了自组织管理的管理模式。
关键词：
复杂自适应 精神性 角色互动 自组织管理
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