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[期刊] 经济问题探索
[作者]
李林 顾宝炎 施若
本文围绕服务的特点和服务质量管理理论展开讨论,发现服务质量的研究存在着两种倾向:一是将所有的服务质量问题试图用统一的模型方法研究,或是把一些成功组织的质量管理案例作为通用标准来使用,指出了这两种方法存在的不良后果。文中用系统复杂性的思想分析了服务质量问题,提出用系统整体观研究服务质量问题,为服务质量管理的研究提供一个新思路。
关键词：
服务质量 系统 复杂性 整体性
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李坚飞 韩庆兰
在以往的服务质量研究文献中,研究视角更多的集中在影响要素和测量模型上。然而,对服务质量系统要素行为交互引致的复杂性研究关注较少。本文对现有的关于零售服务质量的国内外研究现状做了介绍与综合评述,从理论层面分析了由于跨层次行为交互和参与主体复杂理性引致的零售服务质量的要素多层次性、波动非线性以及系统自组织性等复杂性特征。然后以湖南某服务企业为研究样本,基于其1997-2012年间的零售服务质量时序数据,运用正态检验、波动持续性的R/S检验等方法进行复杂性特征的实证检验。研究结果表明,零售服务质量时间序列存在显著的非正态分布,非自相似性、非周期性、非线性、初值敏感性等复杂性特征。最后,论文对研究结论...
[期刊] 商业研究
[作者]
房超 崔梦轩
传统的管理模式已经不能满足和适应项目复杂性管理的需要，本文在系统梳理相关文献的基础上归纳了项目复杂性定义及其来源因素，从项目复杂性度量、单一项目复杂性管理和项目组合复杂性管理方面总结了项目复杂性管理的研究内容，并探讨了未来的研究方向。
关键词：
复杂性 复杂系统 项目管理 风险管理
[期刊] 经济管理
[作者]
李晓亮
与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工行为管理、授权、组织结构等方面对这种柔性管理进行论述,目的在于使服务企业对服务质量管理有新的认识,从而能不断提高服务质量。
关键词：
服务质量管理 柔性
[期刊] 北京大学教育评论
[作者]
顾佳峰
本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。
关键词：
高等教育 服务质量 服务质量量表
[期刊] 建筑经济
[作者]
俞建强 黄玉翠 谢琳琳 李华威 金威
传统项目管理方法不足以应对重大工程日益增加的复杂性，需要新的管理方法解决重大工程面临的复杂性挑战。现有研究大多将复杂性的构成维度作为独立变量进行识别、管理和控制，忽略了复杂性是由微观层面的各种复杂性影响因素相互作用、相互影响所决定的。因此，本研究结合项目管理理论和复杂系统理论，将工程实践中可以观察到的复杂性影响因素整合到一个复杂性衡量框架中，用于识别和判断重大工程复杂性影响因素类型及其复杂程度；并基于自适应控制方法提出了不同复杂性影响因素相互作用下的复杂性管理路径。研究表明管理主体需要通过不断反馈、迭代和循环来调整管理行为以适应动态变化的复杂性，有助于项目管理者提高认知和管理复杂性的能力，建立具有适应性的管理体系。
[期刊] 建筑经济
[作者]
陈星光 朱振涛
基于复杂系统有关理论,从显现层面和隐现层面两个角度阐述大型工程的复杂性内涵。在此基础上,探讨大型工程项目管理复杂性的含义、表现及来源,并提出有效应对大型工程复杂性的措施,为大型工程项目复杂性管理提供参考。
关键词：
大型工程 复杂系统 项目管理 管理复杂性
[期刊] 建筑经济
[作者]
陈星光 朱振涛
基于复杂系统有关理论,从显现层面和隐现层面两个角度阐述大型工程的复杂性内涵。在此基础上,探讨大型工程项目管理复杂性的含义、表现及来源,并提出有效应对大型工程复杂性的措施,为大型工程项目复杂性管理提供参考。
关键词：
大型工程 复杂系统 项目管理 管理复杂性
[期刊] 国际商务研究
[作者]
时启亮 郭健全
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。
关键词：
服务管理 服务质量 服务质量缺口
[期刊] 管理评论
[作者]
姜晨 谢富纪
组织演化研究是近年来组织理论关注的热点领域。其核心主题是组织对环境的"适应"和环境对组织的"选择"。本文将组织的适应过程分为了渐近式变革和不连续性变革两种方式,通过借鉴生物进化的适应度景观概念,采用NK模型分析了组织演化的复杂性规律和特征,探讨了组织演化的本质及有效的演化策略。
[期刊] 教育研究
[作者]
司晓宏 吴东方
作为人文社会科学之教育学研究,需要对理性主义的简单性、唯一性、单向度、线性化的思维模式进行反思,继而代之以用复杂性、开放性、多元性、发展性和非线性的观念来审视极为复杂的教育现象与教育生活,从事具有复杂性的教育学研究。在这一点上,复杂性理论的提出和复杂性研究方法的问世,为我们开启了一扇光明之门。
关键词：
教育学研究 方法论 思维模式 理性主义
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周远政
本文提出了在复杂性条件下组织管理与环境的适应性是在新的竞争环境下的一种重要的竞争资源，强调了系统性、适应性、成长性是复杂环境下的企业组织管理的首要目标。
关键词：
复杂性环境 影响 组织管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
包俊
基于目标成本管理过程中企业追逐利益最大化和项目成功实现的综合考虑,提出了广义目标成本管理概念,分析了这种管理的复杂性,进而以处理复杂系统的方法——综合集成法为指导,构建了一种新的管理运作模式,为实现广义目标成本管理提供应用层面上的参考。
关键词：
广义目标成本管理 复杂性 综合集成法
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
刘金霞 顾培亮
农业系统是一个复杂系统 ,它具有组分和环境的复杂性、风险的不确定性、非线性、自组织和突变等特性 ,由此决定了农业系统风险也具有复杂性特征。为防范和化解农业系统风险 ,必须辩识吸引域 ,通过农业基本建设、发展节水农业和发展农产品期货市场等改变初始条件 ,使农业系统发生变化 ,预防农业风险 ;优化农业发展的宏观调控政策和政府行为 ,加强农业合同管理 ;构建信息网络 ,限制某些风险因素 ,抑制农业系统的复杂性成长 ,预防农业风险 ;通过加快农业产业化步伐 ,使之向贸工农一体化经营发展 ,发展农业保险事业等 ;实
关键词：
农业系统 风险 复杂性 管理
[期刊] 城市发展研究
[作者]
宋刚 张楠 朱慧
现代城市及其管理是一类开放的复杂巨系统,应对其复杂性须基于专家体系、计算机体系、数据体系实现从定性到定量的综合集成。随着新一代信息技术与知识社会创新2.0的互动与重塑,大数据技术的形成和发展为丰富和完善综合集成法,推进大成智慧工程提供了新契机。大数据的整体性思维及其对混杂性和相关性的关注使其成为应对复杂性的重要技术支撑。大数据时代的城市管理应基于综合集成法,抓住新一代信息技术和创新2.0融合发展的契机,实现人的联网、物的联网、数据的联网和思想的联网,充分认识并利用大数据给城市管理带来的新机遇,实现面向创新2.0的城市管理大数据应用和价值挖掘,推动智慧城市发展水平的全面提升。
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