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[期刊] 财贸经济
[作者]
郑秉治
服务质量的缺口分析郑秉治对于消费者来说，接受到的服务影响着他的消费选择。如果接受到的是高质量的服务，他会保持着他的消费倾向，并向别人进行口头推荐；否则，他会选择其他的服务组织。同样，对于服务组织来说，能够提供稳定的、高水平的服务，就意味着充足的客户来...
[期刊] 国际商务研究
[作者]
时启亮 郭健全
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。
关键词：
服务管理 服务质量 服务质量缺口
[期刊] 经济问题探索
[作者]
刘建新 陈雪阳
随着对产品消费趋于饱和化和多样化,顾客对服务的消费需求越来越强烈,服务消费正日益成为当今世界的主流消费趋势。影响顾客服务消费的因素很多,但服务质量是其中最关键的因素,它将决定着顾客的消费感知与评价及再次选择。但顾客服务质量缺口的存在:一方面严重影响了顾客的消费感知和满意度;另一方面也影响了企业的效益提高和形象提升。本文将在全面分析服务质量与服务质量缺口的内涵基础上,运用服务利润链理论深入剖析顾客服务质量缺口的形成机理,并据此进一步提出顾客服务质量缺口的补救策略。
关键词：
顾客 服务质量缺口 形成机理 补救策略
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
蔡在法
一、服务质量缺口模型介绍一般认为,服务具有四个特性:无形性、异质性、不可分割性、易消失性。从本质上看,服务质量是个主观概念,一般只能从客户角度来识别、感知其内涵,这决定了不可能采用客
[期刊] 教育发展研究
[作者]
胡瑞文
在一个以知识和教育为基础的发展时代,教育公平作为社会公平与正义的基础而倍受公众关注"。公平而差异:基础教育的必然选择"一文对于公平与差异的讨论颇具新意。文章指出,我国基础教育在实现教育公平时,应该允许差异,承认差异,重视差异,培养差异。这样,才能培养出具有创造思维,创新能力的人才。改革开放以来,我国教育经费有了较快增长,但远远跟不上教育事业高速发展的需要,投入不足依然是我国教育事业发展的"瓶颈"。"影响我国教育公平与质量提升的教育经费缺口分析"一文以翔实的数据对我国教育经费问题进行了深入的探讨。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李国昊 陈超 罗建强
制造业服务化战略实施过程势必会产生供需双方的交互,但因供需双方掌握信息不对称性会产生知识缺口。在制造业服务化过程中知识缺口形成原因分析的基础上,利用演化博弈分析方法,揭示制造企业和客户之间的行为方式,构建考虑两者行为的交互演化博弈模型,分析了不同情形下的模型均衡点及其稳定性。并采用matlab数值实验方法研究直观表现参数变动对演化结果的影响。研究结果表明:制造业服务化过程中易形成知识缺口,而企业的服务化程度、客户的参与程度、服务化所形成的差额收益会对制造企业与客户基于知识的交互产生影响,需要对知识缺口进行补救。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
武翠芳 赵其有 王向东
资金投入对于农村经济发展至关重要。目前,我国农村资金需求数量在不断增加,与此同时,尽管农村资金的供应也在增加,但其增长幅度远不及农村资金需求的增长速度,存在巨额的农村资金供求缺口,特别是农村资金外流加大了农村资金供求缺口。因此,一方面应增加农村资金供应;另一方面应采取措施防止农村资金外流。
关键词：
农村资金需求 农村资金供应 资金供求缺口
[期刊] 统计与决策
[作者]
卢媛 刘黎明
保障性住房是政府和百姓关心的重大民生问题。文章通过拟合2004~2010年北京居民人均可支配收入分布函数族,结合商品房价格与居民收入的匹配关系运算公式,求得保障性住房的需求数量,再与保障性住房的供给数量做比较,算得供求缺口数量,并对不同收入水平居民的购房能力进行了政策模拟。文中提出的商品房价格与居民收入的匹配关系运算公式、保障房供求缺口计算方法具有可推广性,所得结果可以为政府部门提供政策参考。
[期刊] 财经研究
[作者]
吴幼喜
全民职工身份退出的市场缺口分析吴幼喜ＡｎＡｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅＭａｒｋｅｔＧａｐＭａｄｅｂｙｔｈｅＷｏｒｋｅｒＳｔａｔｕｓｏｆｔｈｅＷｈｏｌｅ—ＰｅｏｐｌｅＷｉｔｈ－ｄｒａｗｉｎｇ￥（ＷｕＹｏｕｘｉ）Ｗｏｒｋｅｒｓｔａｔｕｓｏｆｔｈｅｗｈｏｌｅｐ...
[期刊] 中国人口.资源与环境
[作者]
李忠民 陈向涛 姚宇
本研究采用弹性脱钩方法和Tapio评价标准,对比国家五年计划,分阶段对我国1978年到2008年二氧化碳排放与经济发展关系进行了历史分析,分析表明:各阶段影响我国二氧化碳排放与经济发展关系的因素不同;我国改革开放30年来二氧化碳与经济发展总体处于弱脱钩状态,经济发展与碳排放脱钩状态不显著。以此历史经验数据为基础,结合权威经济学者对经济发展的不同预期,根据不同发展情境构建了我国2020年碳排放强度缺口的计算模型,对我国实现承诺减排目标进行分析,结果表明:我国要在2020年实现二氧化碳减排40%-45%的承诺,压力巨大;经济增长、基础设施投资和工业化进一步发展是碳排放增加的主要推动力,技术进步,特...
关键词：
低碳经济 减排承诺 目标缺口 弹性脱钩
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘平 吴旭舟
对工程设计业知识进行分类,分析缺口产生的原因并将其分为内部知识缺口和外部知识缺口,从知识供给和知识需求的视角,结合VENN图对知识缺口进行识别并对缺口大小实行等级评估,最后通过内、外知识缺口大小的比较提出相应的知识管理战略。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈秋雨
文章提出六种企业知识管理缺口,分析其成因,在界定影响各缺口的因素基础之上,提出如何减少各个缺口的方法。通过评估企业实行知识管理时的缺口,企业可减少实施知识管理系统与企业所拥有知识管理能力间的差距,以助于企业知识管理系统的推动。
关键词：
知识管理 知识管理缺口 成因分析
[期刊] 武汉金融
[作者]
中国人民银行天门市支行课题组
[期刊] 金融论坛
[作者]
王玉雄
资本金来源渠道狭窄,未能建立起动态的可随时补充资本金的良好机制是中国商业银行资本充足率偏低的主要原因。目前国内商业银行资本金补充的需求量相当大并且是动态增长的,为了应对WTO的挑战,需要尽快补充资本金并建立资本金补充的动态机制。资本金补充的方式多种多样,各种补充方式既有其积极的一面,也有其局限性。而且无论以何种方式补充资本金,都会使商业银行的股权结构和债务比率发生变化,影响商业银行的性质及其股东的控制权。因此,商业银行建立资本金补充的动态机制,就必须对各种补充方式进行有效组合;并且依靠内源融资方式,才能在长期内保持股权结构的稳定。
关键词：
资本金 资本充足率 资本金补充方式
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
王晓军 米海杰
基于精算和会计原理,本文对养老金支付缺口的内涵、口径和评估方法做了系统梳理和对比分析,并在不同口径和方法下,对我国城镇基本养老保险社会统筹基金的支付缺口进行了测算,分析了人口、经济和制度因素变动对测算结果的影响。结论表明,尽管在不同评估目的下,养老金支付缺口有不同的评估口径和评估方法,选择不同的精算假设,会得出有差异的评估结果,但在人口老龄化和长寿化的总体趋势下,我国的养老金支付缺口呈现不断增大的趋势,如果不改革现行制度,养老金的财务可持续性将面临挑战。
关键词：
养老金 隐性债务 支付缺口 精算评估
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