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[期刊] 统计与决策
[作者]
赵艳林 马东艳 毛道维
结合期望不契合等理论的观点,以西南航空公司乘客为样本,运用结构方程建模的方法,文章探讨了乘客服务质量感知影响行为倾向的内在机制。研究发现:服务质量仅通过价值感知的中介效应对满意度产生间接影响;价值感知对满意度产生直接的正向影响;价值感知是影响行为倾向的最重要的前因。
关键词:
服务质量 价值感知 满意度 行为倾向
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
任志涛 高素侠
在PPP项目运营阶段,政府部门广泛采用价格上限规制激励企业,以提高效率、降低成本。本文以保证服务质量为前提,从激励企业改善效率的角度,分析价格上限规制的内在规律。通过理论分析得出PPP项目价格上限规制与服务质量的关系,提出基于服务质量的价格上限规制模型,并在价格上限规制模型中加入质量因子,对其进行实证分析,发现服务质量因子对企业保障质量提高效率具有促进作用,从而实现政府、企业和公众的"三赢"。
关键词:
PPP 价格上限 服务质量 定价规制
[期刊] 经济管理
[作者]
芦慧 陈红 龙如银
为回应雾霾污染是否会影响雾霾污染地人才流动的这一质疑,本文从雾霾污染地区从业人才流出倾向和求学人才流入倾向的"双通道"视角出发,在质性研究的基础上确定了雾霾感知的六维度结构以及雾霾风险感知和雾霾控制感知两个层面,同时将地方认同作为中介变量、雾霾控制感知作为调节变量纳入统一研究框架,来探索雾霾风险感知对人才流动倾向影响的内部机制。研究结果显示,就从业人才而言,心理健康风险感知、工作(学习)行为感知和生理健康风险感知均对其流出倾向具有显著正向影响;政府控制能力感知和公民责任行为感知分别能够显著削弱从业人才心理健康风险感知和生理健康风险感知对其流出倾向的正向影响;地方认同在从业人才的生理健康风险感知、心理健康风险感知和工作(学习)行为感知与其流出倾向关系之间起部分中介作用。就求学人才而言,心理健康风险感知和生理健康风险感知均对其流入倾向具有显著负向影响;政府控制能力感知能够显著削弱求学人才心理健康风险感知和生理健康风险感知对其流入倾向的负向影响;地方认同在求学人才心理健康风险感知和生理健康风险感知与其流入倾向关系之间起部分中介作用。
[期刊] 管理世界
[作者]
金立印
本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务业的实证数据分析结果表明:条件限制较少、内容可信、承诺适度、简明扼要的服务保证能有效地降低顾客的风险感知;在提升顾客的服务价值感知方面,值得信赖的保证内容、适度的承诺和利用便利性等会起到明显的作用;感知风险的降低和感知价值的增加都会带来预期满意的上升;基于服务保证而形成的预期满意感对于促进实际购买、形成对公司的信任都具有积极的驱动作用;服务保证内容自身的可信度还会直接影响到顾客对公司的信任。基于这...
[期刊] 现代情报
[作者]
叶凤云
论文从信息行为过程视角深入探讨移动商务用户的信息质量感知对粘性倾向的影响效应关系,帮助移动商务平台建立粘性机制,从而更好地吸引与保留客户。首先结合移动商务用户消费行为过程解析相应的信息行为过程,形成移动商务用户信息行为过程模型;然后基于信息行为过程模型,构建移动商务环境下用户信息质量感知对粘性倾向的影响模型(简称MUISM),提出相应研究假设并设计具体的测量指标;最后,基于获取的492份有效问卷利用AMOS17.0应用ML法对MUISM模型进行检验和分析,并结合实证分析结果提出提高移动商务平台用户粘性的针
[期刊] 经济地理
[作者]
何学欢 成锦 胡东滨 粟路军
基于S-O-R框架、信号理论,构建感知服务质量(高VS低)为自变量,旅游者满意为中介变量,旅游地声誉(好VS一般)为调节变量,旅游者环境责任行为为结果变量的整合模型,通过2次实验研究对该模型进行实证检验。实验1表明相对于低感知服务质量,高感知服务质量对旅游者满意和旅游者环境责任行为的影响更强。实验2表明旅游地声誉在感知服务质量对旅游者满意和旅游者环境责任行为影响中起调节作用,即当旅游地声誉好时,高感知服务质量(相对于低感知服务质量)下,旅游者满意度更高,环境责任行为更强;而当旅游地声誉一般时,两种感知服务质量下的旅游者环境责任行为不存在显著差异。文章最后讨论研究结论,并指出研究局限和未来研究方向。
[期刊] 经济科学
[作者]
肖涵 葛伟
本文利用熵权法测算我国公共服务质量,并利用Probit模型分析公共服务质量对二孩生育行为的影响及机制。结果显示:(1)公共服务质量能显著提高二孩生育意愿及转化行为;(2)公共服务质量能通过增加工资收入和居民幸福感显著提高二孩生育意愿和转化行为,且公共服务质量越高,工资收入和幸福感的边际效应也越大;(3)公共服务质量能增加闲暇消费支出,虽不影响二孩生育意愿,但显著降低了二孩生育转化行为,且负向边际效应逐渐增大;(4)与作用于家庭特征和个体特征的政策相比,新型社会保障体系、劳动者保护等作用于社会特征的政策能更为有效地鼓励二孩生育行为。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈伟民
利用江浙五县市255位在职经理人的调研资料,文章对经理人管家行为倾向与企业主支持感知之间的相关性进行了实证研究。研究发现,企业主支持感知对经理人的管家行为倾向有显著的正向影响;组织心理所有权在企业主关系支持感知、激励支持感知影响经理人管家行为倾向中发挥完全中介作用,而在情景支持感知与经理人管家行为倾向间发挥部分中介作用。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李东娟
如果将其他正在酒店消费的顾客看作是酒店整体环境的一部分,那么,这些"其他顾客"的言行举止是否会对顾客感知服务质量产生影响?基于这种思考,文章通过查阅相关文献并结合深度访谈,设计包含22个测量题项的调查问卷,采用SPSS、AMOS统计软件进行调查问卷的统计分析,通过探索性研究,得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用结构方程模型,验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。该研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,对酒店进行全面质量管理有一定的现实指导
关键词:
酒店 其他顾客行为 顾客感知服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钱蔚蔚 高洁
将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。
关键词:
归因理论 图书馆 感知服务质量
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 经济管理
[作者]
谢朝武
界面管理是服务管理研究中新的理论领域,是解决服务质量问题的新的实践方向。本研究主要考察界面管理与顾客感知服务质量、感知体验质量间的驱动关系,并考察顾客感知服务绩效和感知体验绩效在驱动关系中的中介效应。本研究对来自国内109家酒店的412个有效顾客样本进行实证分析。研究发现:(1)界面管理对顾客感知的服务质量与体验质量具有显著但存在差异的驱动影响力;(2)顾客感知的服务绩效在界面管理与顾客感知服务质量间具有完全中介效应;(3)感知体验绩效在界面管理与顾客感知体验质量间具有完全中介效应;(4)界面管理有助于提升顾客的整体体验水平。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
刘新民 张亚男 范柳
2015年以来,我国创业活跃度整体呈显著下滑趋势,影响着国家经济高质量发展。基于SSO框架,构建感知创业阻碍对创业行为倾向的作用机制模型,揭示我国创业活跃度不高的原因,探讨创业教育对该机制的调节作用,从降低感知创业阻碍对创业行为倾向不良影响视角明确创业教育实施效果。采用259份创客问卷调研数据对研究模型进行实证检验,结果发现:在感知创业阻碍的3个维度中,感知失去金融资源对失败恐惧的正向影响最强,感知失去社会支持次之,感知失去市场需求对失败恐惧的正向影响不显著;失败恐惧对个体创业行为倾向具有直接阻碍作用;创业教育明显削弱了感知失去金融资源、感知失去社会支持对失败恐惧的正向影响,并降低了失败恐惧对创业行为倾向的阻碍作用。
[期刊] 管理科学
[作者]
彭茜 庄贵军 郭艳霞
基于营销道德理论与相关的研究文献,以中国企业间销售-采购这一层面为研究平台,以卖方的立场实证性地检验组织内、外参考群体行为倾向和销售人员的灰色营销道德评价对销售人员灰色营销行为倾向的影响。采用情景法设计调查问卷,共回收有效问卷148份,利用SPSS 15软件进行统计分析。研究结果表明,卖方同事和领导的灰色营销行为倾向降低销售人员不道德的评价,提高灰色营销行为倾向,并对销售人员的灰色营销行为倾向产生直接的影响,促使其倾向于采用灰色营销行为;竞争者的灰色营销行为倾向对销售人员的灰色营销行为倾向产生直接的影响,诱使其倾向于采用灰色营销行为。最后讨论研究结果的实践意义和未来的研究方向。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
魏巍 刘贝妮 凌亚如
随着零工经济在全球范围内迅速崛起,其吸纳就业、便利生活的特征使其在我国迅速发展壮大。这种随叫随到的工作为按需劳动提供了可能,同时其灵活性也提高了离职行为的便捷程度,使数字零工工作者成为高流动性群体。数字零工由于工作环境差、危险性高等工作特征呈现显著的职业污名特征,加之平台通过算法管理把消费者纳入任务监督和任务评价中,通过劳动过程的"全景式监控"和设置抢单机制塑造"时间竞赛"的紧迫感,迭代出数字情境下职业污名的升级——算法污名。本文结合相对剥夺理论和组织公平理论,提出并检验了平台算法下数字零工职业污名感知对离职倾向影响的理论模型,基于416名体力劳动为主的数字零工工作者两阶段时间滞后数据对研究假设进行检验。结果表明:平台算法下体力劳动为主的数字零工工作者职业污名感知显著增加离职倾向;相对剥夺感在两者间起部分中介作用;程序公平感知负向调节数字零工工作者的职业污名感知对其相对剥夺感的促进作用。本研究结合数字化情景对职业污名感知影响数字零工离职倾向的机制进行了实证检验,既对职业污名研究情景和研究范式进行了拓展,也为平台企业创新管理实践、增加数字零工的职业荣誉感和促进零工经济健康发展提供了借鉴与启示。
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