- 年份
- 2024(8123)
- 2023(11759)
- 2022(10315)
- 2021(9396)
- 2020(7845)
- 2019(18214)
- 2018(17873)
- 2017(34975)
- 2016(18839)
- 2015(21156)
- 2014(21001)
- 2013(21007)
- 2012(19178)
- 2011(17081)
- 2010(16832)
- 2009(15183)
- 2008(14609)
- 2007(12457)
- 2006(10636)
- 2005(8969)
- 学科
- 济(75783)
- 经济(75700)
- 管理(56134)
- 业(54978)
- 企(43723)
- 企业(43723)
- 方法(39790)
- 数学(35266)
- 数学方法(34927)
- 财(19707)
- 中国(19558)
- 农(19198)
- 业经(16366)
- 地方(15460)
- 学(15278)
- 贸(14481)
- 贸易(14470)
- 易(14010)
- 农业(13130)
- 务(13053)
- 财务(12991)
- 财务管理(12967)
- 制(12698)
- 企业财务(12368)
- 技术(12139)
- 理论(12055)
- 环境(11634)
- 和(11580)
- 银(10540)
- 银行(10507)
- 机构
- 大学(265692)
- 学院(262255)
- 管理(111139)
- 济(104506)
- 经济(102179)
- 理学(97649)
- 理学院(96670)
- 管理学(95194)
- 管理学院(94718)
- 研究(81957)
- 中国(60036)
- 京(55705)
- 科学(50419)
- 财(47198)
- 所(39176)
- 财经(38983)
- 业大(38930)
- 农(38363)
- 中心(37820)
- 江(36299)
- 研究所(35824)
- 经(35649)
- 北京(34925)
- 范(33931)
- 师范(33658)
- 经济学(31223)
- 院(30414)
- 州(30028)
- 农业(30023)
- 财经大学(29324)
- 基金
- 项目(188590)
- 科学(149001)
- 研究(139346)
- 基金(137868)
- 家(118921)
- 国家(117958)
- 科学基金(102793)
- 社会(88253)
- 社会科(83756)
- 社会科学(83733)
- 基金项目(73755)
- 省(72845)
- 自然(66921)
- 自然科(65373)
- 自然科学(65362)
- 自然科学基金(64207)
- 教育(63630)
- 划(61013)
- 编号(57123)
- 资助(56985)
- 成果(45687)
- 部(41876)
- 重点(41327)
- 发(39400)
- 创(39111)
- 课题(38071)
- 教育部(36441)
- 创新(36369)
- 国家社会(36077)
- 科研(36055)
- 期刊
- 济(105594)
- 经济(105594)
- 研究(75139)
- 中国(45061)
- 学报(39894)
- 管理(38238)
- 科学(35895)
- 财(33976)
- 农(33061)
- 大学(30461)
- 教育(28851)
- 学学(28275)
- 农业(23440)
- 技术(22292)
- 融(20520)
- 金融(20520)
- 图书(18614)
- 财经(18378)
- 业经(17367)
- 经济研究(17178)
- 经(15465)
- 理论(14104)
- 问题(13736)
- 实践(13166)
- 践(13166)
- 技术经济(12655)
- 科技(12506)
- 书馆(12393)
- 图书馆(12393)
- 情报(12304)
共检索到366675条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝 岑成德 谢礼珊
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
关键词：
服务质量 管理 实证研究
[期刊] 华东经济管理
[作者]
董雅丽 马园
文章从员工角色理论出发,提出从角色冲突,角色模糊,角色负荷三个维度来衡量角色管理对员工服务质量的影响作用,并提出相关假设及验证假设的理论模型。最后采用规范的研究方法与结构方程模型对样本数据和运行结果进行了分析和评价,最终得出至少在电力服务企业,缓解角色冲突、角色模糊、角色负荷的角色管理对其所提供的服务质量有不同程度正向的推动的作用,其中缓解角色模糊问题对服务质量影响最大。从而为服务企业的服务质量的改进和企业形象提升提供理论依据与实践模型。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
苏秦 李钊 徐翼
目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理。通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论：(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响；(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘美璐 李晓萍
企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。
关键词：
关系质量 物流服务质量 B2B
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 邵敏 张喜来
该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
韦福祥 韩经纶
顾客感知服务质量的度量是服务管理理论中最具前沿性的问题,而服务质量评价方法跨文化适用性的界定,无疑对借鉴国外先进的评价方法和提高中国服务企业服务质量水平具有积极的意义。本文通过对服务质量评价最重要的评价方法SERVQUAL跨文化适用性的研究,提出了不同文化背景的顾客在服务质量感知方式等方面存在着差异等一系列结论。
关键词：
文化差异 SERFQUAL 维度 信度
[期刊] 企业经济
[作者]
赵辉
自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出的量表维度结构不能得到验证,本文通过探索性因子分析,提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型,经过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价零售业的服务质量。
关键词：
零售业 服务质量 评价
[期刊] 图书情报知识
[作者]
卢涛 雷雪
本文在综合学术界看法的基础上,提出了网络信息服务质量的指标,并以信息服务网站为对象进行了实证研究,以确认出信息服务产业中顾客们所关心,以及影响他们评估网络信息服务的重要指标,并进一步发展出用来衡量网络信息服务质量的量表,以期为已从事或想进入网络信息服务产业的公司提升其网络信息服务质量提供参考依据。
关键词：
网络信息服务 服务质量 评价
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王秀凤
学生满意度是反映远程教育办学质量的重要维度。文章从学生对学校所提供服务总体满意度及对个人学业总体满意度两个角度,基于北京开放大学2018年学生满意度调查及学籍、教务等数据,深入探讨了总体满意度与远程教育学生支持服务具体内容之间的关系。利用多元回归分析发现,在教学服务、技术服务、管理服务和资源服务等4个一级指标中,前3项感知服务质量对学校总体满意度和学生个人学业总体满意度均有显著正向影响,而资源服务感知质量的影响则不显著。在12项观测指标中,有7项服务感知质量对学校总体满意度有显著正向影响,8项服务感知质量对个人学业总体满意度有显著正向影响,而教师的责任感和专业水平对个人学业总体满意度有显著负向影响。针对上述研究发现,从紧迫性与重要性两个视角出发,根据当前学生支持服务的好评率和对总体满意度的影响程度,绘出学校今后改进学生支持服务的优先战略矩阵。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卢章平 苏文成
文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。
[期刊] 管理科学
[作者]
申文果 张秀娟 谢礼珊
学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达成共识。在文献研究的基础上,对旅行社网站的服务质量属性进行实证研究,并探讨网络企业服务质量对顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感的影响。数据分析结果表明,传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的,不同服务质量属性对网络企业顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感有不同的影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨莹 谢礼珊 韩小芸
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的
关键词：
员工心理受权 培训 奖励 服务质量
[期刊] 旅游学刊
[作者]
崔哲浩
服务质量研究是最近几年饭店管理研究中的热点,其中提高饭店服务质量有了很多的研究,但星级饭店内部服务质量的研究甚少。本文首先回顾了内部服务质量的相关研究,然后从分析内部服务质量的影响因素入手,构建一个评价星级饭店内部服务质量的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型。
[期刊] 技术经济
[作者]
许良 俞明南 汪克夷
本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
服务质量 连锁物流 质量体系
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张存娟
构建评价我国公共图书馆服务质量的指标体系,综合运用因子分析与聚类分析的方法,对我国31个地区的公共图书馆服务质量状况进行实证分析,从中勾画出我国公共图书馆服务质量的一些基本特征,相应地探讨这些特征形成的原因。文章最后结合实证分析的结论就如何提高公共图书馆服务质量提出几点建议。
关键词：
公共图书馆 服务质量 因子分析 聚类分析
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
