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[期刊] 特区经济
[作者]
陈明明 秦浩
随着医疗美容市场的规范以及80后、90后、00后等核心医美消费人群的崛起，中国医疗美容行业也迎来了黄金发展期。随着各类医疗美容机构数量剧增，服务质量不如人意的问题也凸显了出来。本文通过实地观察和深度访谈，借助服务蓝图工具，探讨山东医疗美容机构龙头之一的公立医院——A整形医院的服务过程，研究总结出20个服务接触点，并发现该企业存在手术前中后过程中客户需求捕捉和挖掘不足，多个服务点容易造成顾客等待等问题，并针对20个体验点提出对应的服务质量提升建议。
关键词：
服务过程 服务蓝图 医疗美容
[期刊] 商业时代
[作者]
佟伟伟
服务产品本身具有无形性的特征,较之实体产品的评价更为复杂,这就增加了消费者购买过程中的风险性。因此,如何选取科学手段评价企业的服务质量,以提高顾客满意度和忠诚度,是企业面临的一个现实问题。本文介绍了两种服务质量评价模型,以期能够对企业服务质量的提升有所帮助。
关键词：
服务质量 Kano模型 服务质量差距模型
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟
文章以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践运营为研究基础,通过建立社区教育服务质量评价模型,初设指标体系,开展小范围预调查,提炼和筛选指标,继而展开大规模正式问卷调查,以社区居民、社区教育主管部门和社区管理组织为评价主体,对社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量两个维度的指标体系开展服务质量实证分析。研究结论表明,该评价模型具有理论科学化和实践可操作的双重特征,建立的指标体系信度和效度高,能够真实反映社区教育的服务质量;继而分析了江阴市社区教育服务质量存在的问题及差距,提出了具体的建议及对策,有效探索了社区教育服务质量评价的实证研究,对提升社区教育质量和促进社区教育健康和可持...
[期刊] 技术经济
[作者]
胡振华 周益
电信技术的高速发展,电信市场的逐步开放,以及电信业垄断特性的逐渐减弱,使传统电信普遍服务补偿机制不再适应市场竞争,导致建立在传统补偿机制下的普遍服务举步维艰,为此电信普遍服务再一次成为学者们研究讨论的焦点问题。本文应用博弈论模型对质量控制进行定性分析,并在模型中引入合谋因素,进一步分析合谋因素对电信质量的影响,为电信监管部门更好地进行质量控制提供了一定的理论依据。
关键词：
普遍服务 电信管制 质量控制 合谋
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢扬 王丹 聂茸 高沨
通过对文献资源、运行机制、技术支持和服务４个层面指标的分析和细化，编制针对高校学生群体的信息服务调查问卷，采用ＳＰＳＳ软件的因子分析法对调查数据进行统计分析，构建合理的图书馆信息服务质量评价指标体系，为图书馆信息服务未来的发展提供科学指导。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
广西财政厅课题组
会计中介机构是指在会计信息市场中介与会计信息供需方之间，为会计信息的验证、传递、交换提供服务的机构或组织。以会计师事务所为代表的会计中介机构，对促进我国经济社会发展发挥了重要的作用。但由于广西经济社会发展水平、社会环境、以及人才素质等诸多因素的影响，目前广西会计中介服务机构发展相对落
[期刊] 证券市场导报
[作者]
吴西镇 陈莹
作为我国证券行业最主要的收入来源业务,经纪业务向投资者提供无形的金融服务,这与一般行业提供有形的产品具有较大区别,因此对其服务质量的分析也必须采用专门的思路和方法。本文引入顾客感知服务质量的概念和差距模型这一国外分析服务质量的权威方法,为我国证券经纪业务服务质量分析和改善提供了新的思路和方法,并提出了具有可操作性的管理建议。
[期刊] 农业技术经济
[作者]
马敬桂 王增敏
本文依据湖北省乡村旅游实地调查,运用在旅游业广泛应用的重要性——绩效分析方法(即IPA),对影响乡村旅游服务质量因子的IPA分析,得出了湖北省乡村旅游服务质量喜忧参半的结论,并提出了相应的改进措施。
关键词：
乡村旅游 服务质量 IPA
[期刊] 物流技术
[作者]
梅虎 林玲霞 马子程
探究电商物流服务质量的关键指标及其对消费者的影响,对捕捉电商物流管理中的核心环节并加以改进具有有重要意义。在回顾物流服务质量评价指标的基础上,通过因子分析降维得到电商物流服务质量评价的主要指标,回归分析获得按重要程度排序的关键指标,最后从基于传统物流服务质量的差异、物流信息技术应用等方面提出了管理策略。
关键词：
电商物流 物流服务质量 关键指标
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张立驰 姜彦彦 吴君民
本文根据无人零售店网点随机调查问卷,借鉴SERVQUAL服务质量模型,在传统服务质量指标的基础上,结合无人零售店特点新增了补救性、安全性、互动性三个维度,构建了全新30项评价指标体系,对无人零售店服务质量实证显示:补救性、安全性、互动性更受消费者关注,据此提出了全力提升补救性、安全性、互动性,适度补强保证性、保障性,不断优化有形性、移情性、响应性等对策和建议。
[期刊] 商业时代
[作者]
丁辉侠
公共服务是为满足社会公共需求、维护公共利益,由政府直接提供或由政府提供保障的公共产品和服务。改善公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,也是我国建设服务型政府的主要内容。本文根据影响公共服务满意度和认可度的因素,提出从公共服务的数量、公共服务的结构、公共服务的态度和公共服务产品四个维度构建质量评价体系,并给出推进公共服务质量评价的政策建议。
关键词：
公共服务质量 指标体系 义务教育 评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
廉立军
从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。
[期刊] 统计与决策
[作者]
周培
文章基于武汉移动公司运用SERVQUAI模型分析中国移动公司的服务质量影响因素,并对其服务水平进行了评价,最后得出结论以及未来发展方向。
关键词：
移动通信 服务质量 影响因素 评价
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王世明 岑詠霆
提出物流服务质量评价指标排序对物流企业满足客户需求、提升核心竞争力的重要意义。提出三角模糊集、正态模糊集用于权重设置的具体途径,应用OWA算子于客户评价数值加权,并拓展基本原理和方法,使其对极端评分值有所抑制。以鸿迅物流为实证研究对象,应用直觉模糊集及其IFHA集成方法于物流服务质量评价指标排序,并得出u7>u6>u5>u2>u10>u9>u1>u8>u4>u3的结论。
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