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[期刊] 管理科学
[作者]
徐皓 樊治平 刘洋
服务设计通常是指通过确定服务要素组合方案以尽可能满足顾客服务需求的过程,在这一过程中不仅要考虑尽可能地满足顾客的服务需求,而且还要考虑顾客满意度和成本预算。针对服务设计中如何确定服务要素组合方案的问题,提出一种决策分析方法;采用问卷调查方式获取顾客的评价信息,即服务要素对服务需求的满足程度和服务需求满意度的分值信息;依据Kano模型的思想,通过对评价信息进行处理和拟合来确定每个服务需求的满意度函数;基于确定的满意度函数并考虑成本预算,建立以顾客满意度最大化为目标的确定服务要素组合方案的优化模型,通过求解优化模型确定服务要素组合方案。最后,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明所提出方法的可行性和...
[期刊] 统计与决策
[作者]
惠春丽
文章对航空公司高端舱位的服务要素优化配置问题进行了描述;基于模糊评价信息确定了高端舱位服务项权重,度量了高端舱位服务要素顾客需求程度,构建了高端舱位服务要素优化配置模型并求解。通过航空公司高端舱位的服务要素优化配置的实际案例研究,在考虑服务要素满足顾客需求程度的情况下,确定了航空公司高端舱位的各个服务项的服务要素。
关键词：
模糊评价 服务要素 优化配置
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
姜艳萍 梁霞 杨嘉琪
服务产品设计方案的选择或组合问题是服务企业运作管理中最重要的内容之一。研究了服务产品设计过程中方案组合的决策方法。考虑不同服务要素下的备选方案之间的方向性相容关系,以服务产品满足顾客期望的程度最大化和服务产品的总体相容度最大化为目标,建立了服务产品设计中方案组合的多目标优化模型。根据模型的特点,设计出相应的多目标进化算法对模型进行求解,获得服务产品设计中的最优方案组合。最后,通过一个移动传媒服务产品的实际例子,验证提出方法的可行性和有效性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
朱玉清 程岩
移动多媒体是一种以便携设备为载体的新型媒体服务,其所具有的移动服务能力使得用户可在多种不同情境下接受多媒体服务。但是,消费者在不同的情境下对隐性服务要素有不同的要求,这就要求供应商在服务设计中需依情境不同提供不同的移动多媒体隐性服务要素组合。本文采用联合分析方法探究客户对不同虚拟服务的偏好次序,分析移动多媒体各种隐性服务要素在不同服务情境下重要性权重的变化,进而给出不同控制变量组合下的最优隐性服务要素组合,分析结果可以帮助供应商科学地设计移动多媒体隐性服务要素组合并优化其营销策略。
关键词：
服务 移动多媒体 联合分析
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
侯旻 吴小丁
服务要素的测量是研究服务密集型零售业态店铺印象的关键环节。以往的服务要素测量以SERVQUAL中服务要素为主,但SERVQUAL量表的服务要素是否适合测量百货店店铺印象,需要进一步证实。文章在原有SERVQUAL量表的基础上,对百货店店铺印象中服务要素进行相应的扩充和修改,通过EFA和CFA分析,对其进行实证检验。结果表明,百货店服务要素分为有形性、便利性、响应性、移情性和可靠性。而且,我国消费者对百货店的服务要素认知越来越细化,越来越注重娱乐性服务项目,因此百货店的服务要尽量使消费者体会更多的愉悦感。
[期刊] 图书馆
[作者]
王福
文章指出数字图书馆的目标是为不同需求层次用户提供多元化的一站式检索服务和精准的个性化服务，进一步分析了个性化服务及个性化服务体系，详述了个性化服务应具备的功能，探讨了数字图书馆个性化服务模式，提出要以数字图书馆个性化服务为目标，以元数据层的资源整合和聚合为基础，结合本体以及关联数据等技术对图书馆数字资源进行聚合，构建数字图书馆信息服务资源推荐模型，建立不同模式下的资源推荐策略，有效提升数字图书馆资源个性化服务水平。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
徐皓 樊治平 伊伟
描述了新产品设计阶段中如何筛选满足技术兼容性的可行技术组合方案问题。通过分析新产品的部件及相应的备选技术方案之间的兼容关系,建立了一个备选技术方案兼容关系表,在此基础上采用BF算法进行计算,可筛选出可行的技术组合方案。实例分析表明,本文给出的方法具有可行性和实用性,对于进一步优选最终期望的新产品技术组合方案打下了坚实的基础。
[期刊] 经济评论
[作者]
吕延方 项云 王冬
本文拓展LRS产品内分工模型，从技术溢出和产业链溢出双重角度，检验数字服务要素对制造业全球价值链地位的影响。研究发现，增加一国(地区)内部数字服务要素流动，有利于提升其制造业全球价值链地位；出口贸易活动隐含的数字服务要素流出对全球价值链地位具有正向影响，而进口贸易活动隐含的数字服务要素流入则因贸易成本起主导作用，对全球价值链攀升产生负向影响。研究还发现，前向溢出效应显著为负、后向溢出效应显著为正，表明制造业发展更易受到外部需求力量协同带动，形成价值链升级的驱动力。此外，降低数字服务贸易壁垒，提升经济体发达程度，会增强数字服务要素流动的全球价值链攀升效应。本文研究为中国数字贸易高水平对外开放提供了有益参考。
[期刊] 统计与决策
[作者]
曲昊月 庄丽娟 刘曼琴
生产服务作为一种重要的生产要素对农业生产贡献显著,促进了农业生产效率提高。文章将生产服务要素作为输入变量,运用DEA方法对35个国家农业生产效率的测度。结果表明,各国农业综合技术效率偏低且存在明显差距,大多数国家综合技术效率主要是靠规模效率而不是纯技术效率来实现的,纯技术效率对农业生产效率所起的作用不大,纯技术效率低下是农业综合技术效率偏低的主要原因,需要优化调整农业生产服务要素投入来提高农业综合技术效率。
关键词：
生产服务 生产效率 综合技术效率
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
侯旻 吴小丁
零售店采用相应的服务手段可以强化消费者的店铺印象。本研究以晕轮效应理论为基础,以百货店为研究对象,采用方差分析方法,探讨商家对消费者提供的服务是否可以产生对店铺印象的扩大影响。结果表明,百货店业态的服务要素对消费者的店铺印象产生较为显著的影响,不同的服务项目提供与否会对百货店店铺印象产生不同影响,进而影响消费者对店铺印象的形成。
关键词：
晕轮效应 零售服务 店铺印象
[期刊] 企业经济
[作者]
郭雨申 梁云
服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,结果发现:服务保证的概念基本趋于一致;服务保证的基本类型及保证范围获得了学者们的基本认可,但对不同类型服务保证设计要素研究不足,对补偿措施及调用过程也缺乏深入分析。本文对未来的研究趋势进行了展望。
关键词：
服务保证 设计要素 服务保证类型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
尹丽英 赵捧未 秦春秀 刘玮
[目的/意义]国家创新驱动战略背景下,以科学决策、知识集成和智能服务为核心的科技管理数据服务将成为科技管理部门及各服务机构支撑未来科技进步与创新发展的根本。探讨和审视科技管理数据服务模式的研究和进展意义重大。[方法/过程]通过调研多家科技管理部门、科技情报机构以及高校科研人员,从服务主体、服务内容、服务对象和服务策略四个角度,归纳和总结科技管理数据服务模式的研究进展。[结果/结论]指出科技管理数据服务主体向统筹科技资源,引导多元主体协同创新转变;服务内容向知识集成与智能服务转变;服务对象的多层次决定其服务模式的多样化,但要重点服务于自主创新的企业;服务策略向动态服务生态系统转变。
[期刊] 国际贸易
[作者]
谭文君 文照明 杨志远
作为其他商品和服务的中间投入,生产性服务要素是我国制造业自改革开放以来不断发展和未来升级转型的重要保障。从服务贸易进口结构来看,我国的生产性服务要素进口长期以来都以传统的运输服务为主,而以咨询、专利和信息为代表的知识和技术密集型服务的进口占比较小,这些新兴生产性服务要素的进口近年来不断加快,成为我国服务贸易逆差扩大的新特征之一。我国现有经济发展阶段使新兴生产性服务要素的需求不断上升,而国内供给能力的限制是这些
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
武杰 李丹
文章在构建贸易便利化、服务要素投入与全球价值链地位的一般理论模型基础上,运用世界投入产出表数据和贸易便利化数据计量分析贸易便利化基于服务要素投入对中国全球价值链地位攀升的影响效应。结果表明:贸易便利化通过增加服务要素投入显著促进中国全球价值链地位的攀升。贸易便利化对全球价值链地位的影响效应与返回国内增加值密切相关,显著促进中国向劳动要素丰裕国家出口劳动密集型产品返回国内增加值,向服务要素丰裕国家出口服务密集型产品返回国内增加值。贸易便利化水平显著提升中国制造业全球价值链分工地位。此外,相比发展中国家,发达国家贸易便利化水平的提高对中国全球价值链地位提升具有更强的促进作用。
关键词：
贸易便利化 服务要素投入 全球价值链地位
[期刊] 中国工业经济
[作者]
陈启斐 张为付 唐保庆
本文利用中国30个省份2002、2007和2012年共计90张投入产出表测算了高技术行业使用的本地服务品含量,并在2000—2014年中国省级细分行业面板数据的基础上分析了本地服务要素供给对下游高技术产业出口二元边际的影响。研究结果表明:整体上,本地服务要素供给与中国高技术产业出口呈现U型关系,即随着本地服务要素投入的增加,高技术产业出口额呈现出先下降后上升的关系;并且该关系主要体现在对扩展边际的提升上。在控制内生性之后,这一结论仍然成立。细分行业上,生产性服务要素、消费性服务要素和公共服务要素都可以促进高技术产业的出口;其中,生产性服务要素和消费性服务要素对高技术产业出口的促进作用主要体现在对扩展边际的影响。本文的研究不仅较好地解释了后金融危机时代中国高技术产业出口快速增长的原因,更为产业升级提供了新的视角。
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