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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以为服务管理部门制定服务经济的相关政策提供支撑,文章对于当今服务型企业开展服务补救活动具有实践指导意义。
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 赵先德 杨怀珍
新服务开发是现代服务业进行创新的重要活动,不仅关系到相关服务企业的利润,而且直接影响到国家的经济发展水平。本文以新服务的定义和观测单元,以及新服务开发的定义和类型、过程、绩效维度划分和测量、绩效前因为框架,依次述评了国外学者的研究成果,并基于当今的网络时代背景指出了新服务开发的发展趋势及潜藏的研究机会,目的在于为我国学者了解国外新服务开发理论研究的现状及发展趋势提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 杨怀珍 谭阳波 简兆权
高投资无法带来高回报所引发的信息悖论使得技术与绩效的关系问题成为管理信息领域关注的焦点，任务技术匹配理论为这一问题的解决提供了良好的思路。本文首先对任务技术匹配理论的提出背景进行了介绍，在此基础上，文章以任务技术匹配理论的基本观点和应用及其相关变量的测量为框架，对国内外任务技术匹配理论的研究成果进行了梳理与评介，并立足于电子服务和中国社会两个视角，挖掘了任务技术匹配理论潜藏的研究机会。
关键词：
信息悖论 任务技术匹配理论 技术—绩效链
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 简兆权
电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有关电子服务质量定义、维度与测量、构念结构、前因和结果等最新研究成果进行了系统评介,并基于当今服务业的发展现状指出了电子服务质量领域潜藏的研究机会,以期为国内学者了解国外电子服务质量理论研究的现状及发展趋势和开展相关研究提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供指导。
[期刊] 管理世界
[作者]
杨海龙 唐小飞 刘伯强
本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念,并从实践、理论到认知,对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导。研究紧贴国际前沿,为重新认识服务补救提供了新的视角。
关键词：
即时补救 延迟补救 公平感知 满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
李洋 李健
文章对图书馆服务补救相关研究成果进行系统梳理，归纳总结研究现状，分析讨论研究存在的问题，指出未来的研究方向，以期引起学界及业界的重视并为今后相关研究提供一定参考。分析发现，当前研究多集中在图书馆服务失误的归因，图书馆服务补救的意义、原则、策略、管理以及单项服务补救等方面，主要还停留在理论探讨阶段，尚缺乏图书馆服务补救及其效果评价的实证研究，日后需结合图书馆服务的特点进行深层次的实证探讨，以充实图书馆服务补救的研究内容，拓展其研究视角。
关键词：
图书馆 服务失误 服务补救
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君
随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。
关键词：
自助服务 服务失误 服务补救 顾客补救
[期刊] 软科学
[作者]
田博文 田志龙
对研究标准制定组织(简称SSOs)的国外文献进行梳理和分析发现,1980年代之后,国外研究重点探讨了行动者参与标准制定组织的动机,标准制定组织的属性、运作机理、效率等方面;未来的研究领域将探讨标准制定组织中集体行动随着技术路径的演化过程,技术追赶情境下制度环境对标准制定组织的影响,以及标准开发过程中效率、专业性和行动者利益之间的动态机制。相比之下,国内研究探讨如何通过组建标准联盟实现赶超,但对现象关注较多,对现象背后的规律探索较少。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王飞 徐芳
[目的/意义]用户研究是数字图书馆领域一个较为成熟的研究方向。系统地梳理国外数字图书馆用户研究的问题论域，选择代表性的文献进行综述，旨在为我国学者了解国外数字图书馆用户研究的现状，开展后续研究提供借鉴和参考。[方法/过程]首先，采用综合、归纳、比较等方法，对数字图书馆用户行为、用户界面、用户服务、用户需求、用户评估、用户体验、用户培训与信息素养等方面进行了较为系统的综述。然后，总结出国外数字图书馆用户研究的发展趋势。[结果/结论]国外数字图书馆用户研究形成了一些较为成熟的研究领域，出现了一些新的研究主题，产生了一些新的研究热点，有些研究领域有待进一步加强等。同时，国外数字图书馆研究体现出用户研究与数字图书馆系统研究相融合、研究主题的多元化、研究对象的个性化、数据获取与分析的技术化以及研究方法的多学科融合等趋势。
[期刊] 企业经济
[作者]
张永安 王婉丽
技术并购研究目前正处于第三阶段,即对技术并购模式、绩效等领域的多元化研究。技术并购已在对企业财务绩效影响方面形成了重要进展,而关于企业技术绩效、产品绩效等的研究更日渐丰富。目前,中外学者就技术并购的内外部动因已经初步形成了共识,但在并购模式与并购绩效方面仍存在一些学术争论。未来技术并购期待着在技术并购对于并购企业的影响效果即技术绩效、财务绩效等方面的研究形成共识,在技术并购形成与作用机理的动态研究方面实现突破。
关键词：
技术并购 动因 绩效 模式
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
李爱彬 杜晓虹
一流学科是一流大学的核心与基础。通过对CNKI文献关键词可视化分析,发现我国一流学科研究热点主要集中在一流学科建设方面,具体包含一流学科建设的逻辑遵循、动力因素以及实践经验等热点研究主题。通过一流学科建设与研究的"三圈层"模型的构建,提出未来一流学科的研究应重视动力机制、组织形式与运行机制、保障机制等系统机制的整体建设。
关键词：
一流学科 研究热点 知识图谱 三圈层
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
王楠 李若芷
科研成果社会影响评估是近年来各国科研评估框架中的重要维度,也是我国科研评估改革破除“唯论文”“SCI至上”等不良评价导向、建立多元评价标准的重要抓手。全面系统梳理科研成果社会影响评估领域的知识结构和研究前沿,及时总结研究新趋势,对于深化理论研究、推动实践创新具有重要意义。系统分析梳理近20年国内外科研成果的社会影响评估相关文献,从评估导向、评估理念、评估方法、评估主体4个维度对该研究领域文献进行述评,发现研究趋势主要包括:评估导向过程化,即从关注影响结果到关注互动过程;评估理念人本化,即从关注绩效到关注受益人;评估方法综合化,即从线性评价到非线性评价;评估主体多元化,即在学术同行中纳入非学术评审。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王宇清 周浩
随着组织公正感研究的进一步发展,分维度概念的局限性日益凸显,一些学者呼吁回归整体组织公正感研究。本文对整体公正感的概念和理论基础进行了介绍,分析了整体公正感的形成与影响,并在此基础上指出了未来研究方向。
关键词：
组织公正 整体公正感 公平启发理论
[期刊] 开发研究
[作者]
郭汝 王远涛
随着全世界对工业遗产保护问题的重视程度不断提高，我国各界对工业遗产保护问题也日趋关注。在国内外工业遗产保护研究的基础上，重点分析了我国工业遗产保护研究所取得的成果和存在的问题，并对未来我国工业遗产保护研究的发展趋势进行了探讨。
关键词：
工业遗产 研究 进展 趋势
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