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[期刊] 商业时代
[作者]
郑红
服务补救是服务企业获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一。当前,我国服务业发展滞后,在现有服务业发展规模的基础上,服务企业服务水平差异显著,服务补救意识和能力参差不齐。本文总结了现有研究中对服务补救内涵的认识,分析了服务补救的特点以及服务失误出现的可能性,并对服务补救的研究现状进行综述。
关键词：
服务补救 内涵特点 服务失误 研究现状
[期刊] 企业经济
[作者]
曾安 郭雨申 梁云
内部营销直接影响员工的工作行为和态度。正因为如此,内部营销受到了学者和企业管理者的广泛关注。本文基于前人的研究成果,探讨了学术界对内部营销内涵的界定、发展历程、理论模型,并系统梳理了现有理论对内部营销重要变量的实证研究。内部营销是营销学的重要延伸,且经过30多年的发展形成了不少成果。随着研究行业和对象范围的不断延伸以及不断被应用于企业的实践活动,内部营销理论虽然得到了深化,但依然存在不少缺陷,需要学者们进一步探索和拓展。
关键词：
内部营销 内部顾客 应用现状
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以为服务管理部门制定服务经济的相关政策提供支撑,文章对于当今服务型企业开展服务补救活动具有实践指导意义。
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 中国高教研究
[作者]
吕林海
对"在线教学"的技术审视,需要超越"媒体观",走向"学习观"。基于"深度学习"的视角,"在线深度教学"的内涵特质得以构建,对其影响因素的探究可从"观念"和"环境"两个维度展开。通过对L高校2020年新冠肺炎疫情期间的"在线教学"进行问卷调查,得到如下结论:大学教师的"在线深度教学"总体情况较好;个体"观念"因素对"在线深度教学"产生显著的影响,特别是,"学生观念"是"更具底层影响的因素";"环境"因素也会对"在线深度教学"产生显著影响,但影响的情况各有所异;教师日常的教学发展活动并不对"在线深度教学"产生本应具有的"实然"影响,这折射出教学"学术化"构建的深层意义。据此建议,要关注教师的"教学变革意愿",要鼓励教师追问自身的"学科教育观",要重视在线教学环境的"优质化"打造。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
程延园 杨柳
组织不公平不仅会破坏员工与组织的关系,还会阻碍组织效能的实现,因而组织有必要关注组织公平补救问题。本文回顾了与组织公平补救的相关理论模型,指出了组织公平补救的策略、心理机制等研究近况,展望了未来研究的可能方向。
关键词：
组织公平补救 不公平 策略 心理机制
[期刊] 企业经济
[作者]
张杰
回顾了现有服务补救满意前置因素特别是感知公平的研究成果,进一步推断出应如何感知公平,并借鉴预期失验范式和公平理论建立服务补救顾客满意模型。通过模拟情景问卷数据对模型进行实证检验,结果表明,分配公平和过程公平是服务补救满意的直接前置因素,顾客很可能通过补救结果和过程方面的预期表现失验形成感知公平。
关键词：
满意 服务补救 感知公平 预期失验范式
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
黄炜 文盈
本文根据国内相关文献,从内涵和培养方式阐述当前中医药人才跨文化素质的研究现状,提出了研究中普遍存在的问题,指出了未来中医药人才跨文化素质的研究方向和重点。
关键词：
中医药人才 跨文化素质 培养方式
[期刊] 图书情报知识
[作者]
胡唐明 郑建明
公益性数字文化是一种新型文化范式和服务业态,是一种促成"精英文化"与"大众文化"对话的文化形式,可有效解决公益文化供给与基层群体真实的需求之间的错位问题。公益性数字文化早已存在,但目前无论是理念上还是具体操作上都没有把其作为一个整体来看待。需要辨析公益性数字文化内涵,明析公益性数字文化的分类,构建公益性数字文化的管理、运营、内容与服务体系。
关键词：
公益 数字文化 概念 服务体系
[期刊] 职教论坛
[作者]
李德方
STW是指从学校到工作的过渡。文章通过中西方学术界对STW研究的现状回顾,尤其是对"国家比较分析框架理论"和"过渡模式理论"以及以美国为代表的STW的改革实践的描述,阐释了在市场模式下加强对STW问题的研究对于办好教育并更好地促进学生就业的重要性。对STW内涵的探究可以有助于我们更好地认识这一问题。
[期刊] 商业研究
[作者]
陈雪阳 刘建新
即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。
关键词：
服务失误 服务补救 顾客满意 服务利润链
[期刊] 财政研究
[作者]
魏杰 谭伟
目前,收入分配不公问题已经成为我国主要的社会问题之一,广大民众和政府都十分关注这个问题。那么,什么是收入分配公平,什么是收入分配不公,其判断标准是什么,我国收入分配不公的现状如何?政府必须对这些问题有一个清晰的认识,只有这样,才可以在制定下一步战略规划和具体措施时,做到有的放矢。
[期刊] 开发研究
[作者]
刘建平 李双清
本文针对乡村部分红色文化遗产在社会主义新农村建设进程中受到的建设性的破坏,从乡村红色文化遗产的基本内涵出发,重点分析了乡村红色文化遗产所处的现状及其原因,希望能对我国红色文化遗产实施合法有效的保护提供借鉴。
关键词：
乡村红色文化遗产 内涵 现状 原因
[期刊] 财会通讯
[作者]
魏国建
本文基于库恩范式理论,采用抽样调查研究的方法对我国核心期刊所刊载的论文进行了文献计量分析,用经验数据的形式客观展现了我国会计研究的现状。结合前人的研究成果并利用经验研究的结论勾勒了一个由"核"会计研究范式"次"会计研究范式和"泛"会计研究范式构成的三级会计研究范式模型,每一个层级的研究范式界定各自的研究内容和要解决的问题。研究中所揭示的引导会计研究的框架有助于研究者更好地理解会计研究范式的内涵,把握会计研究的重心,推动会计研究的发展。
关键词：
会计核心期刊 研究范式 现状模型
[期刊] 中国人口.资源与环境
[作者]
王郁 范莉莉
大力推进基本公共服务均等化是政府管理的重要课题之一,但对于环保公共服务均等化的概念、内涵和评价方法仍缺乏深入的分析。本文探讨了环保公共服务及其均等化的概念和内涵,从政策服务、监管服务、治理服务、应急服务、信息服务和教育服务的六个方面明确了环保公共服务的主要内容,对环保公共服务中权利机会均等、过程均等、结果均等的内涵进行了诠释。在此基础上,运用德尔斐调查法和专家评估法,构建了以投入、资源、服务和结果的四要素为维度的环保公共服务均等化评价指标体系和相应的评价方法。通过对2008年我国31个省级行政单位的实证分析,结果表明评价结果能够较准确地反映环保公共服务均等化的整体状况和问题所在,该评价指标体系...
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