- 年份
- 2024(5054)
- 2023(7586)
- 2022(6567)
- 2021(6119)
- 2020(4899)
- 2019(11614)
- 2018(11707)
- 2017(22403)
- 2016(12326)
- 2015(14047)
- 2014(14416)
- 2013(14177)
- 2012(13302)
- 2011(12142)
- 2010(12771)
- 2009(11664)
- 2008(11929)
- 2007(10947)
- 2006(9955)
- 2005(9300)
- 学科
- 济(45357)
- 经济(45297)
- 业(39771)
- 管理(38719)
- 企(31817)
- 企业(31817)
- 方法(15427)
- 中国(14750)
- 农(14316)
- 财(14018)
- 策(12150)
- 业经(12123)
- 制(11948)
- 理论(11569)
- 数学(11380)
- 数学方法(11109)
- 贸(10254)
- 贸易(10246)
- 地方(10192)
- 学(10042)
- 易(9961)
- 银(9528)
- 银行(9523)
- 农业(9206)
- 行(9146)
- 和(8335)
- 务(8328)
- 财务(8288)
- 财务管理(8261)
- 融(8122)
- 机构
- 学院(176208)
- 大学(174359)
- 济(71183)
- 经济(69154)
- 管理(68105)
- 研究(58415)
- 理学(56696)
- 理学院(56085)
- 管理学(55232)
- 管理学院(54862)
- 中国(46953)
- 京(37732)
- 财(37257)
- 科学(32482)
- 江(30102)
- 所(28923)
- 财经(27646)
- 中心(27155)
- 研究所(25248)
- 范(25177)
- 师范(25006)
- 经(24789)
- 北京(24472)
- 州(24187)
- 农(22266)
- 院(21475)
- 经济学(20542)
- 财经大学(20004)
- 业大(19707)
- 师范大学(19597)
- 基金
- 项目(102378)
- 研究(83005)
- 科学(80108)
- 基金(70950)
- 家(59206)
- 国家(58586)
- 科学基金(50554)
- 社会(50369)
- 社会科(47498)
- 社会科学(47485)
- 省(40225)
- 教育(38993)
- 编号(37528)
- 基金项目(36110)
- 成果(33367)
- 划(33304)
- 自然(30214)
- 资助(29494)
- 自然科(29431)
- 自然科学(29425)
- 自然科学基金(28917)
- 课题(26054)
- 项目编号(23185)
- 重点(22898)
- 发(22797)
- 部(22700)
- 性(22337)
- 年(22221)
- 创(21314)
- 规划(20098)
共检索到290274条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理现代化
[作者]
王增民 胡伟 潘煜
无论多么优秀的企业,服务失败都不可避免。当发生服务失败时,迅速有效的服务补救可以提升顾客满意度和忠诚度。为此,服务提供者应该进行预应性设计,以降低可能的服务失败所带来的影响。通过对服务补救及其理论基础进行回顾,归纳总结了服务补救的三个理论,并对三个理论之间的关系进行了探讨,给出整合了三个理论的服务补救研究框架;最后提出应对服务补救的运作策略。
关键词：
服务失败 服务补救 服务质量 顾客满意
[期刊] 商业研究
[作者]
王增民 胡伟 潘煜
无论多么优秀的企业,服务失败都不可避免。当发生服务失败时,迅速有效的服务补救可以提升顾客满意度和忠诚度。为此,服务提供者应该进行预应性设计以降低可能的服务失败所带来的影响。本文基于对相关理论的研究,从战略角度探讨了服务补救在提升服务质量、完善服务系统、维持客户关系、实现长期利润等方面所起到的全局性和长期性的效应。
关键词：
服务失败 服务补救 服务质量 顾客满意
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
陈扬 许晓明 谭凌波
组织退耦研究是近年来组织制度扩散理论研究的一个新方向,相关研究试图回答为什么各组织要素的呈现状态会出现逻辑上的割裂,哪些因素可能导致组织退耦的发生,隐藏在组织退耦现象背后的作用机制又是如何的,等等。而国内学界对这一理论的新进展关注甚少。本文从退耦的内涵、成因、分类以及前因变量等方面对这一领域的相关文献进行了系统的梳理,进而提出了组织退耦研究的三大前沿命题,并进行了适当的讨论。
关键词：
组织退耦 组织制度 组织制度扩散
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
杨俊 刘英姿 陈荣秋
一项好的服务补救措施 ,能将不满意的顾客转变为忠诚顾客。本文从分析服务失误的成因入手 ,讨论了服务补救的内涵及意义 ,构建了服务补救—质量提升模型 ,并就服务补救的运作策略作了进一步的探讨和分析。
关键词：
服务失误 服务补救 顾客满意 补救策略
[期刊] 预测
[作者]
曹忠鹏 马钦海 赵晓煜
服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关注,但是研究结论却不统一。本文对国外有关服务补救悖论的研究进行详细的回顾,总结补救悖论的理论解释,归纳造成矛盾结论的原因,最后为服务商提出重要管理启示,为学者指出未来研究方向。
关键词：
服务失败 服务补救 补救悖论 顾客满意
[期刊] 管理现代化
[作者]
张淦
并购是商业银行提高核心竞争力的重要手段,在中国银行业并购起步阶段,科学地制定并购策略对于提高并购成功率具有重要作用。文章将并购策略划分为并购时机选择、并购目标选择、并购定价和并购支付方式选择、并购整合四个方面,对相关的国内外研究进行了综述,在此基础上对未来的研究进行了展望。
关键词：
商业银行 并购策略 并购定价 并购时机
[期刊] 物流技术
[作者]
徐超毅 邵康
移动商务环境下研究用户满意度，对于ＷＡＰ网站和移动商务的商家都有着非常重要的意义。对当前用户满意度相关研究成果进行了回顾和总结，探讨了研究的优点及其局限性；并在此基础上提出移动商务环境下用户满意度未来研究方向。
关键词：
移动商务 用户满意度 影响因素
[期刊] 中国流通经济
[作者]
陈玉强 林志扬
本文认为,大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本和速度向客户提供个性化的产品。具有柔性和快速响应能力是面向大规模定制制造系统的主要特点,它要求必须以信息集成技术、先进的制造技术和管理技术为支撑,实现制造系统模块化、动态组合的布局方式、柔性物流系统、动态响应的控制结构并减少生产准备工作。文章提出,大规模定制企业在构建物流系统时,要紧紧围绕用户需求这个中心,以产品生产企业为核心,通过对物流、信息流和资金流的控制,从原材料采购开始到最终将产品送达用户,将供应商、制造企业、分销商、零售商、第三方物流和最终用户连接成一个链状网络机构。
关键词：
大规模定制 生产模式 物流合理化系统
[期刊] 财会通讯
[作者]
薛媛 赵公民
服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。
关键词：
服务利润链 文献梳理 研究启示
[期刊] 经济社会体制比较
[作者]
李绍光
[期刊] 商业研究
[作者]
任丽君
会展经济在我国方兴未艾,会展理论研究正处起步阶段。国外会展发达国家已开始向我国实施战略转移。基于以上背景,系统分析国内外会展理论,提出会展理论研究的前沿问题,将在经济全球一体化趋势中,为我国会展经济健康发展提供理论支撑。
关键词：
会展经济 产业链 前沿问题
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吕源 姚俊 蓝海林
本文回顾了在企业集团研究中占主导地位的三种理论框架,即经济学(以制度经济学和资源理论为主)、社会学和政治学理论。这些理论从外部市场失效或者市场机制不完全、集团以内部市场替代外部市场并以较低的交易费用使成员企业获得产品或者要素资源、社会关系、传统以及社会规范对组织行为和结构的影响、国家和政府与企业集团的关系,以及双方之间的相互影响等角度出发,对企业集团的起因、角色和组织形式做出解释。在上述三种理论的指导下,相应的实证研究检验了企业集团内部市场的作用、资源分配体制、连锁董事以及政府政策对集团多元化战略和组织结构的影响,并取得了初步成果,本文也对今后企业集团研究的方向提出了建议。
[期刊] 华南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
林伟光
保险业竞争已趋于"白热化",创新型的保险产品也日益成为保险公司新的业务增长点。文章通过博弈模型,分析保险公司在进行产品创新过程中是选择创新,还是模仿的动因,分析纳什均衡条件,明确产品创新中"搭便车者"的存在,我国保险企业在产品创新上形成智猪博弈,根据博弈分析结果提出针对性建议。
关键词：
保险产品 创新 智猪博弈
[期刊] 武汉金融
[作者]
孙曙伟 蔡庆丰
随着博弈论、信息经济学和交易成本经济学等经济理论的发展,金融学家陆续提出了一些关于金融中介存在的理论和模型,形成相对独立的金融中介理论。本文在对西方各主要代表性学说进行简要综述的基础上,结合金融体系的最新发展变化对金融中介理论进行比较与评析。
关键词：
金融中介理论 综述 评析
[期刊] 商业时代
[作者]
魏世勇
本文分析了消费理论研究历程,将消费理论的发展分为传统消费理论和现代消费理论两个阶段,并对各重要消费理论假说进行了介绍。最后文章重点介绍了当前消费理论研究的一个热点问题——习惯形成理论,并分析了其最新研究方向。
关键词：
消费理论 习惯形成 综述 展望
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
