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[期刊] 商业研究
[作者]
张建斌 陈爱平
伴随服务业的竞争不断加剧,服务失误不断出现,而且会给企业带来巨大的损失。因此,如何管理好服务补救期望,提高顾客的忠诚度和满意度已成为现代服务企业面临的重要挑战之一。在总结分析国内外相关文献的基础上,对服务补救期望影响因素的研究成果进行了综述,提出服务补救期望影响因素的层次概念模型构想,并对将来的研究方向进行了展望,旨在为企业管理顾客的服务补救期望,采取有针对性的服务补救策略提供参考。
关键词：
服务失误 服务补救 服务补救期望
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
严鸣 林迎星
随着知识经济在全球范围内的兴起以及信息技术的飞速发展,企业之间的竞争,知识的创造、利用与增值,资源的合理配置,最终都要靠知识的载体———知识型员工来实现。如何提高知识型员工的绩效已成为现代企业面临的重要挑战之一。本文在总结分析了国外相关文献的基础上,对国外企业知识型员工绩效影响因素的研究成果进行了综述,提出了企业知识型员工绩效影响因素的层次概念模型构想,并对将来的研究方向进行了展望。
关键词：
知识型员工 绩效影响因素 层次模型
[期刊] 商业研究
[作者]
鄢波 杜军 杜勇 干胜道
投资者对亏损上市公司扭亏的预期,使得亏损上市公司的股价与其盈余信息呈现出"弱相关性",这说明亏损上市公司股价受到很多"表外因素"的影响。对此,从公司重组、清算期权价值、预期卖壳的可能性及其他非会计信息等方面对国内有关亏损上市公司股价影响因素的研究进行了分析,从预期的角度提出应将投资者的各种预期收益作为亏损公司股价的主要影响因素,并在此基础上提出了需要进一步研究的问题和方向。
关键词：
重组 清算价值 卖壳 预期
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王宁 陈志军
如何促进组织成员间的知识分享是知识管理重要的研究内容。文章通过回顾最近十年的关于个体知识分享的相关研究,从组织内部环境及个体因素两方面把组织内部要素对成员知识分享行为的影响因素进行了梳理,并就未来研究问题、可能采用的理论基础及研究方法的改进等问题提出建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李慢 马钦海 赵晓煜
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景的内涵和维度,系统梳理和评析了服务场景相关研究经历的三个研究阶段以及各阶段的研究特点与研究成果,总结了服务场景影响顾客行为的三条理论路径以及所涉及的变量和作用机理,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
服务场景 服务环境 顾客心理 顾客行为
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
金立印 裘理瑾 邹德强
服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。
关键词：
服务保证 服务质量 服务营销
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘汉民 康丽群 谷志文
企业的边界由交易成本和企业内部管理成本的相对大小决定,影响成本是企业内部管理成本的重要组成部分。文章从总体上考察了影响成本的内涵、来源和影响,并从组织设计、组织行为和组织治理等方面对有关文献进行了梳理和评述。在此基础上,提出了影响成本未来的研究前景。
关键词：
影响成本 组织行为 组织治理 组织管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
马红光
同工同酬虽已被我国劳动立法确定为被派遣劳动者的一项法定权利,但在实践中同工不同酬的现象仍然十分突出。文章对劳务派遣同工同酬的概念及其影响因素等相关文献进行了梳理,报告了有关劳动法律规制、政府监管、用工双轨制、企业行为以及工会组织等方面的研究现状,通过采用文献查阅法对企业劳务派遣同工同酬方面的文献展开分析。结果发现:目前相关研究主要分析了劳动法律规制不足、政府监管缺位、用工双轨制、企业无序管理以及工会职能缺失等因素对同工同酬造成的影响。未来还应拓展研究视角,丰富研究方法和研究内容,深入探讨影响同工同酬的制度因素以及工会的作用,同时加强人力资源管理模式创新研究,以期对同工同酬问题的解决起到积极作用。
关键词：
劳务派遣 同工同酬 双轨制 创新管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
马红光
同工同酬虽已被我国劳动立法确定为被派遣劳动者的一项法定权利,但在实践中同工不同酬的现象仍然十分突出。文章对劳务派遣同工同酬的概念及其影响因素等相关文献进行了梳理,报告了有关劳动法律规制、政府监管、用工双轨制、企业行为以及工会组织等方面的研究现状,通过采用文献查阅法对企业劳务派遣同工同酬方面的文献展开分析。结果发现:目前相关研究主要分析了劳动法律规制不足、政府监管缺位、用工双轨制、企业无序管理以及工会职能缺失等因素对同工同酬造成的影响。未来还应拓展研究视角,丰富研究方法和研究内容,深入探讨影响同工同酬的制度
关键词：
劳务派遣 同工同酬 双轨制 创新管理
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张铭
心理资本影响因素研究是心理资本研究的重要组成部分和目前的理论热点之一。心理资本影响因素主要包括个体因素、领导与干预因素和组织与环境因素。现有研究既存在着研究"总量"不足的问题,在研究内容、研究设计和研究情境上也有待改进。基于研究现状和包含了多维度的拟议框架,后续研究在内容上应更加重视检验心理资本影响因素之间的交互效应,挖掘影响效应的中介机制和边界条件;在研究设计上则应更多地采用跨层次研究和纵向研究设计,并考虑研究的情境性质。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
韩英华 ,王蓓蓓
建国40多年来,贵州省卫生事业得到了较快的发展。特别是在党的十一届三中全会后,卫生建设跨入了一个新时期。 随着国民经济的发展,人民对医疗卫生服务的需求不断增长,一些先进的医疗诊断仪器相继进入卫生服务领域,提高了医疗卫生服务供给能力。近年来,全省县及县以上医疗卫生机构通过改、扩建,面貌焕然一新:农村卫生“三项建设”取得了可喜的成果。 1994年5月,贵州省政府召开了全省农村卫生“三项建设”会议。总结了全省农村卫生“三项建设”的成绩和经验。3年中,全省共投入建设资金4821.05万元,其中国家补助849万
[期刊] 城市发展研究
[作者]
黄光宇
面对全球化、信息化、城市化和人口、资源、环境的巨大压力,分析了在联合国教科文组织(UNESCO)的《人与生物圈MAB计划》的推动下,国内外城市生态系统与生态城市研究的动向,重点阐述了我国生态城市研究的进展及其发展前景。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘云
在商业伦理研究领域,存在三种主要的研究视角,即康德主义、实用主义和德性伦理。目前,从德性伦理视角研究商业伦理越来越受到学者们的欢迎。组织德性是组织作为整体的伦理性格特征,本文通过文献回顾,介绍了组织德性的研究源起、概念界定、维度与测量、形成条件及影响效应,并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
德性 组织德性 德性伦理
[期刊] 城市问题
[作者]
罗福源 罗寿枚
根据研究内容的侧重 ,将国内的CBD研究划分为起步阶段、发展阶段、提升阶段、调整提高阶段 ,并归纳了每个阶段的研究特征 ;同时 ,根据研究视角的差别 ,将国内CBD研究的内容概括为国外研究的介绍、CBD理论探索、国内CBD应用研究三个方面 ;最后 ,针对实践和理论的现状 ,对国内CBD研究进行了评述和展望。
关键词：
CBD 中心商务区 综述
[期刊] 经济管理
[作者]
王利平 金淑霞
本文把组织看作政治系统的观点强调权力、利益和冲突,从而打破了组织理性的神话,为组织研究提供了一个新的视角。本文在对国内外组织政治研究文献进行梳理的基础上,揭示了过去几十年来组织政治研究的3个分支——组织政治行为、组织政治知觉和组织政治技能所取得的进展及存在的不足,以期为进一步完善和发展组织政治研究,特别是推动组织政治的本土化研究提供参考。
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