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[期刊] 管理世界
[作者]
杨海龙 唐小飞 刘伯强
本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念,并从实践、理论到认知,对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导。研究紧贴国际前沿,为重新认识服务补救提供了新的视角。
关键词：
即时补救 延迟补救 公平感知 满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
李洋 李健
文章对图书馆服务补救相关研究成果进行系统梳理，归纳总结研究现状，分析讨论研究存在的问题，指出未来的研究方向，以期引起学界及业界的重视并为今后相关研究提供一定参考。分析发现，当前研究多集中在图书馆服务失误的归因，图书馆服务补救的意义、原则、策略、管理以及单项服务补救等方面，主要还停留在理论探讨阶段，尚缺乏图书馆服务补救及其效果评价的实证研究，日后需结合图书馆服务的特点进行深层次的实证探讨，以充实图书馆服务补救的研究内容，拓展其研究视角。
关键词：
图书馆 服务失误 服务补救
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君
随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。
关键词：
自助服务 服务失误 服务补救 顾客补救
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以为服务管理部门制定服务经济的相关政策提供支撑,文章对于当今服务型企业开展服务补救活动具有实践指导意义。
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 投资研究
[作者]
罗琦 高雪峰 付世俊
在资本市场非有效的情况下,管理者具有利用市场错误定价所带来的市场时机的动机,这种市场时机是否会对公司资本投资产生影响以及是否造成了社会资源的错误配置一直是学术界关注的焦点。本文对国外学者关于管理者利用市场时机的投资决策动机、市场时机影响公司投资支出的股权融资渠道和迎合渠道、市场时机衡量指标以及市场时机如何影响资源配置效率的相关研究进行了回顾和评析,并在此基础上提出了进一步开展该领域研究的几点启示。
关键词：
市场时机 公司投资 资源配置
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
陈启杰 齐菲
本文系统地介绍了国外供应商选择问题的研究状况,将供应商选择的理论研究分为核心内容以及时代变迁赋予这一理论的新特征两大部分。其中,核心内容包括评价供应商的指标体系、选择供应商的方法以及考核供应商的过程;时代变迁指的是20世纪80年代开始流行的供应链管理思想、20世纪90年代开始加快的全球化步伐以及新世纪电子商务的广泛应用。最后,本文在理论回顾的基础上总结了几点对我国企业的主要启示。
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
陈继初
会计政策选择是财务会计研究的重要内容。目前会计政策选择研究主要集中在上市公司的会计政策选择,采用规范研究、实证研究的方法对会计政策选择的原因、影响因素、动机、经济后果等进行研究。本文主要对国内外会计政策选择研究状况进行述评,以期为会计政策选择研究提供参考。
关键词：
会计政策选择 会计准则 经济动机
[期刊] 技术经济
[作者]
金雪军 徐少君
金融市场中出现的大量"异常现象",使得有效市场假说受到严重的挑战。而对于"非理性的交易者能否生存"问题的回答,则直接涉及有效市场假说的核心,对整个标准金融理论有重要影响。正因如此,自Alchian和Friedman提出"市场选择假说"以来,对该问题的争论就从未停止过。本文通过对"市场选择假说"研究进行较系统地综述,以期为中国金融市场的研究提供一些借鉴,从而使相关研究更贴近于实际金融市场。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
石森昌 杨宝臣
机会的选择自由评价分析是机会评价理论一个新的发展方向,国外学者在此领域取得了许多创造性的研究成果。文章从机会的选择自由评价涵义、评价方法等方面对国外相关研究成果进行了系统综述,也探讨了未来的研究方向。其主旨在为落实以人为本的发展理念、提高人力资源配置效率而提供理论指导和政策启示。
关键词：
机会集 选择自由 评价 偏好 多样性
[期刊] 财会月刊
[作者]
闫明杰 郭宏
会计政策选择由于其具有经济后果性,通常是利益相关者关注和博弈的焦点。本文对2006~2012年国外关于会计政策选择的相关文献进行现状描述与动态把握,并从国家层面分析执行IFRS的影响效用,同时从企业层面分析会计政策选择的影响因素、理论依据与实践路径,以期为我国的会计政策研究提供借鉴。
关键词：
会计政策选择 经济后果 利益相关者
[期刊] 经济管理
[作者]
叶广宇 赵文丽 黄胜
服务特征的复杂性和多变性,使得其对外国市场进入模式选择的影响机理复杂多样。现有文献大都关注其中的一两种特征与外国市场进入模式选择之间的关系,未能系统、全面地分析服务特征对企业外国市场进入模式选择的影响机制。本文对85篇具有代表性的中英文文献进行系统梳理,运用文本数据挖掘,围绕服务企业进入国际市场的主体意图,全面分析了服务的无形性、不可分离、异质性、数字化程度和监管五个特征对企业的外国市场进入模式选择的作用机理。在此基础上,本文详细探讨了该领域内现有研究的主要成果和研究缺陷,并提出了未来的研究展望。
关键词：
服务企业 服务特征 进入模式
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
白琳
随着科学技术的日新月异,科技在服务接触中的应用对传统人际互动本质的影响越来越不容忽视,科技介入型服务接触被视为未来十年服务管理面临的最重要挑战。本文对科技介入型服务接触的概念、分类、特性、测量以及相关实证研究进行了述评,并提出了未来可能的研究方向和若干建议。
[期刊] 审计研究
[作者]
曹强 胡南薇 陈汉文
审计服务生产是审计理论的重要研究领域,其研究成果可以为审计实践者和政策制定者提供必要的决策依据。然而,由于缺乏清晰的研究路径和客观因素的限制,我国审计服务生产研究仍处于停滞状态。本文试图以生产理论、成本理论和产业组织理论为基础,结合相关研究文献,分别从技术层面、经济层面和市场层面构建审计服务生产的研究框架。具体而言,技术层面的研究重点在于厘清影响审计投入—产出系统的外在决定因素;经济层面的分析则关注于审计服务生产的经济特性,包括规模经济、范围经济和学习效应;而市场层面的研究焦点在于考察审计市场结构对审计服务生产行为及创新的影响。我们期望,本文能够为我国的审计服务生产研究提供理论基础和方向指引。
[期刊] 城市发展研究
[作者]
李凤琴
在综合分析大量有关城市社区公共服务文献的基础上,对城市社区公共服务的概念、类型、存在问题及解决对策、社区公共服务模式等方面进行了回顾和总结。大量研究表明,目前我国城市社区公共服务的研究还停留在解释其内涵、外延、分类、个案等基本问题上,研究细节有余而整体不足,至今还停留在初步学理探讨阶段。最后,在分析比较的基础上对其进行简要述评,其目的在于为进一步研究城市社区公共服务理论指明方向,也为我国城市社区公共服务实践部门提供决策依据。
关键词：
城市 社区公共服务 述评
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