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[期刊] 预测
[作者]
曹忠鹏 马钦海 赵晓煜
服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关注,但是研究结论却不统一。本文对国外有关服务补救悖论的研究进行详细的回顾,总结补救悖论的理论解释,归纳造成矛盾结论的原因,最后为服务商提出重要管理启示,为学者指出未来研究方向。
关键词：
服务失败 服务补救 补救悖论 顾客满意
[期刊] 财会通讯
[作者]
薛媛 赵公民
服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。
关键词：
服务利润链 文献梳理 研究启示
[期刊] 商业时代
[作者]
姜骞
组织间关系管理已经受到国内外学者们的广泛关注,其在跨组织合作研究领域的重要地位极其显著。通过对国内外文献的梳理和分析,从组织间关系管理的理论基础及其内涵、组织间关系管理机制、组织间关系管理影响合作绩效的内在机理三个模块对过去几年来组织间关系管理理论研究的进展进行了系统回顾,指出现有研究存在的不足之处以及我国跨组织合作实践的启示。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张和云 赵欢欢 许燕
网络闲逛是一种新形式的工作怠工，是指在工作时间内，员工出于非工作目的，使用网络从事与工作无关的活动，具有隐蔽性、普遍性和危害性。通过对文献的回顾和分析发现，来自个体和环境两方面的因素会影响到网络闲逛行为发生。中和理论、自我耗损理论和计划行为理论可以用来解释网络闲逛的心理机制。最后，对未来研究方向进行了展望，并结合网络闲逛的理论和影响因素，为人力资源管理实践提供了相应的管理建议。
[期刊] 财会通讯(综合版)
[作者]
孙峥嵘
一、所得税税负最小化的盈余管理研究(一)平滑所得税税负动机的盈余管理研究公司对存货后进先出法和先进先出法的选择方面,由于要求公司财务会计、税收会计要具有一致性,很多公司出于税赋目的而选择后进先出法。当公司预计存货成本会提高时,选择后进先出法可以降低所得税的税负,从而间接地增加现金流入。该方面的研究表明,倾向价值最大化的公司管理层会选择后进先出法。Cloyd(1996)等研究所得课税对盈余管理的影响,检验公司是否出于纳税考虑而采用激进的会计政策,同时选择与此相应的财务报告处理方式使二者趋于
[期刊] 经济体制改革
[作者]
张馨羽 蒋岳祥
市场化投资管理是当前解决养老金可持续性问题的重要途径。本文旨在通过文献研究概观养老基金管理国际经验,为我国养老基金发展提供有益参考。研究结果表明:养老金入市对资本市场具有长期积极影响,能推动市场规模拓展及上市公司治理水平提高;通过有效把握市场动态、实现科学资产配置与积极管理,养老基金投资存在取得超额收益的可能性;个人账户中参保者行为重要性的提升,引发了税惠激励政策和默认设置等干预机制设计的提出。本文还从法律环境层面的信托规则、市场层面的竞争业态与产品创新、计划层面的基金筛选和决策干预、参保者层面的信息获取及金融教育,总结出养老金市场化投资管理与治理的重要启示。
关键词：
养老基金 投资管理 决策行为 监管干预
[期刊] 西南金融
[作者]
张明星 毛旋 韩存帮 杨陈
在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
关键词：
服务品质 构成要素 品质衡量 银行业
[期刊] 预测
[作者]
张昊 梦月影
全球奢侈品市场的快速增长使得研究人员越来越关注对奢侈品消费者的研究。对于奢侈品消费者的细分则是研究奢侈品消费者的重点和基础。本文梳理和总结了国外关于奢侈品消费者细分研究的相关文献,从消费者描述性特征变量和行为心理变量两个方面对确立奢侈品消费者细分标准进行了探析,并针对具有自身特色的中国奢侈品消费者提出了全新的细分标准,期望借此为中国奢侈品消费者研究打下基础,并为奢侈品企业的管理实践提供参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵颖 刘毅 李丽君
网站投资者关系管理(Internet investor relations management,IRRM)是指利用互联网开展投资者关系管理活动。随着网络技术的发展,它是投资者关系管理(Investor Relations Management,IRM)发展的新阶段。从20世纪90年代至今,国外学者积累了大量IRRM研究成果,文章将就IIRM现状、影响因素和价值相关性进行评述并展望后续研究方向,旨在为国内IIRM研究奠定基础和发现新的研究视角。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈沉 王磊 李哲 蒋水全
近年来,财务重述多有发生,从根本上遏制财务重述行为的发生成为迫切需求。文章综述了国内外财务重述的涵义及方式、影响因素及经济后果,最后提出了几点建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈沉 王磊 李哲 蒋水全
近年来,财务重述多有发生,从根本上遏制财务重述行为的发生成为迫切需求。文章综述了国内外财务重述的涵义及方式、影响因素及经济后果,最后提出了几点建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈沉 王磊 李哲 蒋水全
近年来,财务重述多有发生,从根本上遏制财务重述行为的发生成为迫切需求。文章综述了国内外财务重述的涵义及方式、影响因素及经济后果,最后提出了几点建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
韩倩倩 潘爱玲
通过对预算管理理论演进与发展历程的系统梳理,指出企业预算管理的本质是一种真实的计划,预算管理的发展受到了企业管理理论与社会经济实践的强烈推动。但是,预算管理本身会计属性的制约使得预算管理发展面临极大障碍。因此,如何导入各种先进的企业管理理念、管理方法并为预算管理所用,成为企业预算管理模式创新的关键。
关键词：
预算管理 模式 演进 创新
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈致中
魅力型领导是近三十年来西方领导学研究的热点之一,但在国内的研究热度却远不及同一时期的变革型领导。事实上,魅力型领导已被证明是有效的领导风格,对于领导者的培养和提升也具有积极意义。文章回顾了魅力型领导相关的国内外文献,从它的起源、内涵、结构和作用等方面分别论述,最后并对中国企业管理者提出了具体有效的建议。
关键词：
魅力型领导 领导力 变革型领导 领导效能
[期刊] 会计之友(下旬刊)
[作者]
彭韶兵 高严
本文对西方发达国家自20世纪60年代至近期关于预算松弛的主要研究文献进行了回顾,对国外预算松弛理论研究的内容、研究成果及研究范式等主要问题进行了综述,以期对国外预算松弛理论研究的思想脉络进行梳理、对研究成果进行展示、对研究范式进行借鉴,并在此基础上对我国未来的研究提供启示。
关键词：
预算管理 预算松弛 文献综述 启示与借鉴
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