- 年份
- 2024(14843)
- 2023(21612)
- 2022(18834)
- 2021(17385)
- 2020(14945)
- 2019(34288)
- 2018(33971)
- 2017(64848)
- 2016(35508)
- 2015(40038)
- 2014(39857)
- 2013(39371)
- 2012(36176)
- 2011(32613)
- 2010(32737)
- 2009(30729)
- 2008(30307)
- 2007(26990)
- 2006(23444)
- 2005(20967)
- 学科
- 济(136059)
- 经济(135877)
- 管理(104612)
- 业(100991)
- 企(82598)
- 企业(82598)
- 方法(64268)
- 数学(55843)
- 数学方法(55117)
- 财(40400)
- 中国(37422)
- 农(37380)
- 制(31880)
- 学(31124)
- 业经(30700)
- 贸(26948)
- 贸易(26935)
- 易(26129)
- 地方(26120)
- 务(25411)
- 财务(25312)
- 财务管理(25246)
- 农业(24565)
- 银(24398)
- 银行(24319)
- 企业财务(23905)
- 理论(23295)
- 行(23055)
- 融(22808)
- 金融(22802)
- 机构
- 大学(505601)
- 学院(503173)
- 济(196888)
- 管理(193991)
- 经济(192401)
- 研究(168276)
- 理学(166929)
- 理学院(165017)
- 管理学(161812)
- 管理学院(160904)
- 中国(129171)
- 京(107716)
- 科学(106363)
- 财(95660)
- 农(87499)
- 所(86157)
- 研究所(78202)
- 业大(78013)
- 中心(77585)
- 江(76060)
- 财经(75444)
- 农业(68960)
- 经(68466)
- 北京(67939)
- 范(65124)
- 师范(64363)
- 院(61432)
- 州(60939)
- 经济学(59553)
- 财经大学(56112)
- 基金
- 项目(340590)
- 科学(265745)
- 基金(246168)
- 研究(244028)
- 家(216126)
- 国家(214370)
- 科学基金(182949)
- 社会(152000)
- 社会科(143822)
- 社会科学(143784)
- 省(133518)
- 基金项目(129707)
- 自然(121397)
- 自然科(118567)
- 自然科学(118531)
- 自然科学基金(116388)
- 教育(113229)
- 划(112812)
- 资助(102825)
- 编号(99549)
- 成果(81161)
- 重点(76868)
- 部(74514)
- 发(71489)
- 创(70124)
- 课题(68874)
- 科研(66041)
- 创新(65550)
- 教育部(63477)
- 大学(63456)
- 期刊
- 济(214707)
- 经济(214707)
- 研究(146226)
- 中国(98651)
- 学报(85876)
- 农(78666)
- 科学(75448)
- 财(75352)
- 管理(70141)
- 大学(64517)
- 学学(60633)
- 教育(54200)
- 农业(53327)
- 融(48020)
- 金融(48020)
- 技术(43289)
- 财经(36767)
- 业经(35245)
- 经济研究(34576)
- 经(31414)
- 业(28259)
- 图书(27895)
- 问题(27455)
- 版(25199)
- 理论(23842)
- 技术经济(23439)
- 科技(23358)
- 统计(23211)
- 贸(22598)
- 商业(22179)
共检索到744856条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
马双 王永贵 张璟
服务补救已得到实践界和理论界的广泛重视,然而电子商务条件下有关服务补救后顾客满意的驱动机制的研究目前却十分有限。文章率先从期望不一致性的视角探讨了服务补救措施驱动顾客满意的作用机制,并检验了其所扮演的中介角色。同时,探讨并验证了电子商务条件下的一些情境因素(感知风险)对服务补救和期望不一致性之间关系的调节作用,以及购物经验对服务补救和顾客满意之间关系的调节作用,从而弥补了现有相关研究中存在的不足。
[期刊] 经济管理
[作者]
王毅 景奉杰
本文在资源交换理论的框架下,提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型,研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响,最终决定顾客补救后满意。研究表明,感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用,同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用,确实对顾客感知价值有显著的影响。
关键词：
服务失误 服务补救 感知价值 补救后满意
[期刊] 管理世界
[作者]
杜建刚 范秀成
本文在充分回顾服务补救文献的基础上,以情绪感染为理论依据,详细探讨了顾客在服务补救中的情绪反应机制,并提出了情绪对满意和行为影响的概念模型。作者采用真实情景录像模拟法,通过对学生样本的实验研究,验证了情绪感染在服务补救情景中是真实存在的,同时论证了情绪对顾客满意和行为的直接作用。文中的最后为服务企业制定正确的服务补救战略提出了建议。
关键词：
服务补救 情绪感染 补救后满意 行为倾向
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王子贤 吕庆华
基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型。以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREL进行实证研究。研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系,感知公平在服务补救与顾客满意关系间起到完全中介作用。
[期刊] 财贸经济
[作者]
姚山季 李健 来尧静
在对售后服务质量和顾客行为意愿进行维度划分的基础上,本文以我国"家电下乡"政策背景下购买过家电产品的农村顾客为研究对象对上述问题进行了深入分析。结果发现,送货质量与安装质量对顾客满意度的积极影响显著;顾客满意度高对保持关系意愿有着积极影响;保持关系意愿对顾客重购意愿和推荐意愿有着积极影响;顾客重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
韩超群
在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对
关键词：
电子商务 第三方物流 物流服务 顾客满意
[期刊] 经济问题
[作者]
郭明春 范纪珍
以购买家电产品有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了服务失败、服务补救响应速度、服务补救的经济补偿、服务补救的主动性对顾客满意度的影响。研究发现,服务失败的严重程度、服务补救的响应速度、服务补救的主动性以及经济补偿对顾客满意度有直接的影响。最后,说明了研究结果的理论意义,并在此基础上提出了预防服务失败和服务失败发生后进行服务补救的措施。
关键词：
服务补救 服务失败 顾客满意 顾客预期
[期刊] 管理评论
[作者]
常亚平 姚慧平 韩丹 阎俊 张金隆
探明电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制对电子商务服务企业具有重要意义。本研究采用实证的方式,运用因子分析和结构方程模型的方法建立了在线服务补救与顾客满意和顾客忠诚之间的关系模型,研究发现:在电子商务环境下,服务补救行为可以归纳为:解释、沟通、制度、反馈和赔偿五个维度。其中"赔偿"、"制度"、"反馈"三个维度对顾客满意和顾客忠诚有重要影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
华迎 陈进 王永贵
基于感知风险理论,以顾客参与度较高的电子商务行业为背景,构建理论模型并实证检验了感知风险各维度对顾客参与行为的驱动作用及主要人口统计变量的调节效应。研究发现,感知风险对顾客参与有明显的驱动作用,性别、年龄、职业、收入等人口统计变量对感知功能风险、服务风险的调节效应均不显著,对其他感知风险维度均有明显调节作用。
关键词：
感知风险 顾客参与 电子商务
[期刊] 管理科学
[作者]
查金祥 王立生
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。将购物网站服务质量分为8个维度,分别是网站设计特色、网络安全性、网络互动性、顾客化服务、产品质量保证、便利性、价格优势和操作难易度,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设,并表明消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度,网站设计特色对网络顾客满意度并没有显著的正向影响,网络安全性、价格优势和产品质量保证是影响网络顾客满意度最为重要的因素。
[期刊] 软科学
[作者]
杨丽华 廖进中 时格格
将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行了验证。在此基础上对长沙市四大商业银行服务补救情境下顾客满意的现状与特征进行实证研究。研究结果验证了服务公平与归因理论的相关观点,并提出了相应对策。
关键词：
银行业 服务失误 服务补救 顾客满意
[期刊] 管理评论
[作者]
钟天丽 胡培 孙靖
本研究探讨了同一顾客在一家企业经历了服务失败和服务补救后与在另外一家企业从未遭遇过服务失败的比较下其行为意向,为服务补救的研究提供了新的视角。本研究考察了顾客归因对服务补救预期的影响,验证了顾客的补救预期越高则其满意度越低,满意度越高则其行为意向越积极,证明了顾客的行为意向不仅受到满意度的影响还受到顾客感知的服务失败严重程度的影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
郭国庆 杨学成
服务便利是服务营销领域的重要课题,也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明,性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异,而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。
关键词：
服务便利 人口特征 零售业
[期刊] 财经问题研究
[作者]
王风华 高丽 潘洋洋
本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用:自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性。
关键词：
顾客参与 顾客满意 感知风险 自我效能感
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
