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[期刊] 经济管理
[作者]
赵琛徽 陈兰兰 陶敏
员工资质过剩现象在服务行业普遍存在,这使得员工在服务过程中表现出强烈的情绪劳动行为,然而目前缺乏服务行业员工资质过剩感知对情绪劳动的影响机制研究。本文探索构建了以组织自尊为中介变量和心理授权为调节变量的员工资质过剩感知对情绪劳动的影响过程模型,并以服务行业员工为研究对象进行了实证检验。研究结果表明:(1)资质过剩感知对员工情绪劳动存在一定程度的负向影响,其中,资质过剩感知对员工深层扮演行为有显著负向影响,对员工浅层扮演行为没有明显的影响;(2)组织自尊在员工资质过剩感知与深层扮演行为之间有部分中介作用;(3)心理授权负向调节了员工资质过剩感知和深层扮演行为之间的关系。本文丰富了资质过剩和情绪劳动间的关系研究,从实践角度提出了针对资质过剩员工情绪劳动的管理对策,对服务行业员工管理实践具有一定的指导意义。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
唐秀丽 辜应康
以往对情绪劳动前因变量的研究主要集中在个人因素、情景因素和组织因素3个方面,研究成果较为丰富,但对个人因素和组织因素间的互动过程对情绪劳动影响的探讨还比较缺乏。文章以社会交换理论为基础,通过对酒店一线服务人员的问卷调研探讨服务企业员工在与组织互动过程中的情感体验(组织认同和基于组织的自尊)对其情绪劳动的影响。层级回归分析和结构方程模型均表明,组织认同与基于组织的自尊都对情绪劳动具有显著影响,表现为组织认同水平越高,员工越倾向于采用深层表演策略,基于组织的自尊水平越高,员工越倾向于采用深层表演策略;基于组织
关键词：
组织认同 基于组织的自尊 情绪劳动
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张文勤 韦学锋 任庆颖
综合运用社会交换理论、资源保存理论与情绪管理相关理论，以职业承诺为调节变量，探讨感知组织支持对自我效能感及表层扮演与深层扮演两种情绪劳动策略的作用机制。通过对２２４份南京地区服务员样本的实证分析，结果表明：感知组织支持对深层扮演具有显著的正向影响；自我效能感在感知组织支持与深层扮演之间起中介作用；职业承诺越高，感知组织支持对自我效能感的正向影响越强，进而对深层扮演产生更大的正面效应。研究成果深化对情绪劳动策略选择问题的认识，并为服务员情绪管理实践提供指导。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘金菊 席燕平
基于资源保存理论，本文探讨员工资质过高感对工作退缩行为的影响，并考察心理授权在二者关系间的调节作用。在现有文献和理论推导的基础上提出相关研究假设，运用２２１份有效样本数据对所提假设进行实证检验。研究结果表明：员工的资质过高感正向预测工作退缩行为；心理授权在员工资质过高感与工作退缩行为的关系间的确发挥了调节作用。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
徐世勇 骆冬嬴 王艺晓 俞佳 杨春梦
基于追随力视角和自我验证理论，通过构建有调节的中介模型，探究员工追随力对创新行为的影响作用，并讨论组织自尊的中介效应和心理授权的调节效应。根据486份有效样本数据分析，研究结果表明，组织自尊在员工追随力与创新行为间发挥显著中介作用，心理授权在正向调节员工组织自尊与创新行为的同时也调节了组织自尊的中介作用。研究结果补充追随力视角相关研究，强调追随行为在领导过程中的同等重要性，对探索员工追随力对创新行为的作用机制和边界效应具有一定的理论意义，同时也为企业在甄选和培养员工以及日常管理实践上提供一定指导作用。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘朝 范静 张欢
基于中国文化情境,使用跨层次分析方法考量领导情绪劳动对变革型领导和员工组织认同的影响。结果表明:浅层行为与组织认同负相关,深层行为、真实情绪表现分别与组织认同正相关;变革型领导在领导情绪劳动与员工组织认同关系中起部分中介作用;领导成员交换关系在变革型领导与员工组织认同之间起调节作用。因此,企业领导宜调节自己的情绪和塑造自己变革型领导风格,增强员工组织认同感,提升管理效率。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
汪海霞 王娜娜
基于自我一致性理论和情感事件理论,以认知—情感系统理论作为影响路径的逻辑脉络,构建员工优势使用通过组织自尊与积极情绪影响员工创新行为的链式中介模型,探讨差错反感文化的边界作用。采用问卷调查法在两个时间点进行数据收集,通过配对得到302份有效数据,相关分析结果表明:员工优势使用正向影响创新行为;组织自尊和积极情绪不仅分别在员工优势使用与创新行为间发挥部分中介作用,而且共同发挥链式中介作用;差错反感文化负向调节员工优势使用与创新行为、组织自尊与创新行为、积极情绪与创新行为的关系。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
黄攸立 王禹 魏志彬 刘志迎
本研究基于资源保存理论,考察差序氛围在个体层次(差序氛围感知)和组织层次(团队差序氛围)对职业召唤的影响,以及心理授权的中介作用和自尊的调节作用。本研究收集了来自10家企业的264份有效问卷,使用双层线性模型对假设进行验证,研究结果表明:差序氛围在组织层次(团队差序氛围)对职业召唤不具有显著负向影响,团队差序氛围与职业召唤之间的中介机制与调节机制因而不成立。差序氛围在个体层次(差序氛围感知)对职业召唤具有显著负向影响;心理授权在差序氛围感知和职业召唤之间起中介作用;自尊负向调节差序氛围感知和心理授权之间的关系以及心理授权在差序氛围感知和职业召唤之间的中介作用。员工的自尊水平越高,差序氛围感知对心理授权的影响越小,且差序氛围感知通过心理授权对职业召唤的影响也越小,反之则越大。
[期刊] 软科学
[作者]
龚会 时勘 卢嘉辉
通过对332名电信营业厅服务岗位员工进行问卷调查,探讨员工工作中的心理解脱在情绪劳动与倦怠、情绪劳动与生活满意度的关系,以及在他们关系中的调节作用。结果发现,心理解脱不仅调节表层动作对生活满意度的负作用,而且调节倦怠对生活满意度的预测作用。当员工在下班之后,经历高的心理解脱时,表层动作和倦怠对生活满意度的负面影响作用将会降低。研究结果有助于解释努力-恢复理论中,工作压力可以通过远离工作任务的方式,重新获得心理资源,促进这些因素在家庭界面的积极作用,提高个人幸福感和心理健康水平。
[期刊] 商业研究
[作者]
许为民 宋体忠
通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。
关键词：
情绪劳动 组织支持感 工作绩效
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨英 李伟
人—组织匹配对员工创新行为具有显著的正向影响,其中价值观匹配和要求—能力匹配对员工创新行为具有显著的正向影响,需求—供给匹配对员工创新行为没有影响;人—组织匹配及三个维度均对心理授权具有显著的正向影响,心理授权对员工创新行为具有显著的正向影响;心理授权在人—组织匹配与员工创新行为之间起到部分中介作用。
[期刊] 经济管理
[作者]
王璐 汤超颖 弓少云
服务行业需要员工付出情绪劳动。本文基于情绪智力理论和动机理论,提出情绪智力可以通过内、外部动机,影响情绪劳动策略的假设。研究结果表明:(1)员工情绪智力通过内部动机影响员工深层行动,通过外部动机影响员工表层行动;(2)情绪智力对深层行动的正效应大于对表层行动的正效应,说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用;(3)外部动机可以转化为内部动机,从而影响深层行动。
关键词：
情绪智力 动机 情绪劳动 服务型员工
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吕勤 吴玉华 童时萍
基于对京沪两地３６０名饭店员工的问卷调查，本文对饭店员工主观幸福感、情绪智力、情绪劳动策略和离职倾向之间的关系进了实证研究，重点考察了情绪劳动策略在情绪智力和离职倾向之间的中介作用以及主观幸福感在情绪劳动策略和离职倾向之间的调节作用。本研究的主要结论：（１）情绪智力、情绪劳动策略、主观幸福感均与离职倾向具有显著的相关关系。（２）情绪劳动策略的表层行为、深层行为在情绪智力对离职倾向的影响中起到了完全的中介作用。（３）情绪劳动策略的表层行为对离职倾向具有极其显著的正向影响，但主观幸福感在其中没有调节作用；深层行为和自然调节策略本身并不能直接负向影响离职倾向，这两种策略通过主观幸福感的调节作用而对离．．．
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杜建刚 马婧 王鹏
高交互性是服务行业的重要特征之一,服务过程中,服务人员会与顾客高频率接触,并通过与顾客的互动传递服务价值。在服务传递过程中通常会伴随出现一些情感事件,多为服务失败等负面情感事件,影响服务人员的情绪和满意。该研究在文献回顾的基础上,构建了高交互服务行业中情感事件对一线服务员情绪影响的模型,并以餐饮业为例对模型进行了实证检验,最终证实:管理者关怀导向和雇员的事件归因会对员工负面情绪产生影响,并最终影响其内部补救后的满意和情感承诺;同时,服务人员的情绪智力差异对模型起到调节作用。最后,文章阐述了研究结论与不足和
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
李燕萍 史瑶 毛雁滨
以221份领导-员工配对问卷为样本,从心理所有权的视角,研究了授权型领导对员工建言行为的影响及作用机制。结果发现:授权型领导通过心理所有权的中介作用正向影响员工建言行为,且组织心理所有权和工作心理所有权的中介作用不同,组织心理所有权在授权型领导对自身工作相关建言和非自身工作相关建言的影响中均有中介作用,而工作心理所有权只在授权型领导对员工自身工作相关建言的影响中有中介作用。研究结果丰富了授权型领导与建言行为的中介机制,为管理者提升员工组织和工作心理所有权、有效激发员工建言行为提供了重要的理论支持。
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