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[期刊] 管理评论
[作者]
殷勤凡 郑喜平
目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦点议题。本文以天津招商银行个人金融业务为研究对象,构建结构方程模型,采取配额抽样方式获取数据且应用AMOS7.0软件进行数据分析和各项检验,探讨顾客感知价值两个维度与服务忠诚三个维度之间的关系以及情境因素和顾客信任在其中的驱动机理,从中得出了有说服力的、具有理论和实践启示的结论。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行江苏省分行课题组 瞿秋平 颜红 顾国庆 叶君 葛祥 周仕俊 侯建树 徐东升
本文引入市场营销组合理论、市场定位理论和机制设计理论,阐述了现代商业银行个人金融业务营销管理模式的发展态势,深入剖析了工商银行个人金融业务营销管理模式现状、特点以及存在的问题,提出了相关的总体思路和具体措施:构建工商银行新型个人金融业务营销管理模式要处理好五种关系,即正确处理整体改革与局部调整的关系、战略规划与战术执行的关系、外部联动与内部协调的关系、长效激励与短期考核的关系以及营销管理创新与风险控制的关系;同时要加强五方面的建设,即营销管理专业化、网点经营零售化、营销要素整合化、队伍建设规范化和考核评价标准化。
[期刊] 税务与经济
[作者]
王子良 侯志茹 曹硕
由次贷危机导致的金融风暴已向实体经济渗透,也给中国实体经济造成一定影响,并直接影响到物流金融业务,使物流金融业务的主角——商业银行面临新的风险。因此,商业银行要进一步创新物流金融业务的经营模式,分析商业银行所面临的新形势,并构建相应的风险规避和防范措施。
关键词：
金融危机 商业银行 物流金融 经营风险
[期刊] 管理世界
[作者]
陆娟 芦艳 娄迎春
本文基于北京市12家国内商业银行的376份顾客调查数据,确定了衡量服务忠诚的4个维度:推荐意向、购买意愿、价格容忍和抱怨行为,并对驱动服务忠诚的关键因素,以及这些因素对服务忠诚的影响度进行了分析。数据研究表明:服务质量、顾客价值、顾客满意是驱动服务忠诚的3个最重要因素;顾客满意直接驱动服务忠诚,顾客价值在直接驱动服务忠诚的同时通过顾客满意间接驱动服务忠诚,而服务质量通过顾客价值和顾客满意间接驱动服务忠诚,对服务忠诚的直接驱动不显著;服务质量、顾客价值和顾客满意对服务忠诚不同维度的驱动机理及影响程度各不相同。本研究对于提升我国银行业服务忠诚具有重要启示。
关键词：
服务忠诚 驱动因素 银行业 实证研究
[期刊] 上海金融
[作者]
何嗣江
[期刊] 开发研究
[作者]
刘凤军 朱国超
我国互联网金融近年来发展迅速,在国家倡导普惠金融背景下,传统金融机构也积极转型,发展线上业务。商业银行是传统金融的重要组成部分,以招商银行为例,结合经典营销理论和案例研究,总结其互联网金融营销特点,具体化了当前互联网金融相关领域的研究,同时为商业银行更好结合互联网,开展新型营销实践提供有效参考。
[期刊] 开发研究
[作者]
刘凤军 朱国超
我国互联网金融近年来发展迅速,在国家倡导普惠金融背景下,传统金融机构也积极转型,发展线上业务。商业银行是传统金融的重要组成部分,以招商银行为例,结合经典营销理论和案例研究,总结其互联网金融营销特点,具体化了当前互联网金融相关领域的研究,同时为商业银行更好结合互联网,开展新型营销实践提供有效参考。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙念东 王艳
[期刊] 南方金融
[作者]
蒋慧萍
随着国内外金融环境的变化以及金融需求的多样化发展,加快金融服务创新已成为商业银行的必然选择。本文基于笔者的工作实践,以招商银行广州分行为例,从金融服务创新的目标、体制、方法和工作措施等角度探讨了金融服务创新的实践经验,以期对提升商业银行的金融服务水平有所裨益。
关键词：
金融服务 金融创新 招商银行
[期刊] 农村金融研究
[作者]
赵霜茁
[期刊] 南方金融
[作者]
陈华 张艳
自2008年金融危机全面爆发以来,国际国内商业银行经历了最严重的银行声誉风险危机。基于此,无论是监管机构还是商业银行自身都加强了对声誉风险的研究和管理。本文通过分析我国商业银行声誉风险管理体系现状及其存在的不足,论述了诱发商业银行声誉风险的相关因素,提出了实现有效商业银行声誉风险管理的路径选择。主要包括:强化声誉风险及其管理意识、建立科学的声誉风险预警机制、制定并实施声誉风险预控和声誉危机处理计划、进行全面的声誉危机公关以及总结经验教训、重建银行形象等五个方面。
关键词：
商业银行 声誉风险 危机管理
[期刊] 管理世界
[作者]
陆娟
随着服务业的迅速发展和市场竞争的日趋激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重地影响了服务企业的获利能力和生存能力。本文在对国内外相关理论研究和实证研究进行系统分析的基础上,对服务忠诚驱动因素进行梳理,并构建一个综合、可操作性强的服务忠诚驱动模型,以为服务企业探寻服务忠诚的驱动因素,从而制定正确的营销策略提供指导,同时也为服务忠诚领域更进一步的研究提供新的路径。
关键词：
服务忠诚 驱动因素 驱动机理 模型构建
[期刊] 经济管理
[作者]
韩顺平 王永贵
在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景,从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时,也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。
关键词：
顾客忠诚 顾客资产 关系收益 转移成本
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
沈国雄 徐欣
在2008年金融危机全面爆发之前,由于人民币的持续升值和从紧的货币政策形势,中国工商银行滨州分行在做好市场调研基础上,细分融资市场,在全国率先推出"池"式出口发票融资业务。该融资业务最显著的优点就是节
[期刊] 华东经济管理
[作者]
黄海波
在我国经济已全方面融入世界经济体系的条件下,我国金融服务业面临着严峻的挑战和激烈的竞争。这迫切需要商业银行加强后台业务运营的集中管理。本文从国外先进银行后台业务运营集中管理的研究出发,分析了国外先进银行后台业务运营集中管理的四个发展阶段,阐述了后台业务运营集中管理的五个特点。同时,从招商银行后台业务运营管理的现状和不足,指出了后台业务集中管理的必要性。最后,从五个方面提出了招商银行后台业务运营集中管理的思考。
关键词：
招商银行 后台业务运营集中管理 思考
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