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[期刊] 南开管理评论
[作者]
张若勇 刘新梅 沈力 王海珍
在以往服务管理研究领域中,服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可。然而,当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注。基于社会交换理论,本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制,旨在探讨员工在工作环境中的情感体验(工作压力感和组织认同感)对服务氛围与服务绩效之间关系的调节作用。研究利用我国银行业368名一线服务员工的问卷调查数据验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)工作压力感负向调节服务氛围与角色外服务绩效之间的关系;(2)组织认同感对服务氛围与角色内/外绩效的关系均产生正向调节作用;(3)进一步的三项交互(Three-way Interacti...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王显成 陆相林
本文基于员工情感管理相关的服务氛围、自我效能等行为科学理论,构建了以员工自我效能为中介变量的服务氛围对服务绩效作用的机制模型。以425份服务性商业企业一线员工的有效调查问卷作为样本,运用结构方程路径分析及有效性检验,确定了员工自我效能对服务氛围与员工服务绩效作用的中介作用;运用回归分析方法分析发现自我效能水平不同,造成服务氛围与员工服务绩效作用机制的差异。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王显成 陆相林
本文基于员工情感管理相关的服务氛围、自我效能等行为科学理论,构建了以员工自我效能为中介变量的服务氛围对服务绩效作用的机制模型。以425份服务性商业企业一线员工的有效调查问卷作为样本,运用结构方程路径分析及有效性检验,确定了员工自我效能对服务氛围与员工服务绩效作用的中介作用;运用回归分析方法分析发现自我效能水平不同,造成服务氛围与员工服务绩效作用机制的差异。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
林美珍 凌茜
本文作者对５２个旅游企业１２１个部门１５９４名员工进行了一次实证研究。多层次线性模型分析结果表明，员工的角色模糊对工作满意感有显著的负向影响，部门的支持型领导氛围部分中介了企业的支持型领导氛围对员工工作满意感的正向影响，员工的心理受权部分中介了部门的心理受权氛围对员工工作满意感的正向影响。此外，企业的支持型领导氛围既会调节部门的心理受权氛围对员工工作满意感的影响，又会调节员工的角色模糊对员工工作满意感的影响，企业的员工服务行为评估氛围则会调节员工的角色冲突对他们的工作满意感的影响。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
叶新凤 李新春 王智宁
一线员工的安全行为是企业安全生产的基石。如何提高员工的安全行为水平是亟需解决的重要议题。文章基于社会交换理论和压力-情绪理论的企业安全行为,探讨安全氛围对员工安全行为的影响,分析工作压力在安全氛围影响安全行为过程中的调节作用。依据309份来自我国煤矿企业的有效问卷,运用层次回归方法进行实证研究,结果表明:安全氛围对安全遵守行为和安全参与行为均具有显著的正向影响;环境压力、操作压力和管理压力在安全氛围影响安全遵守行为的过程中发挥负向调节作用;发展压力在安全氛围影响安全参与行为的过程中发挥负向调节作用。文章的
关键词：
安全氛围 安全行为 工作压力 安全管理
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张辉 牛振邦
传统的"角色压力—倦怠—工作结果"框架指出角色压力对工作结果有消极影响,学术界对于如何应对角色压力也进行了较多探讨,然而,以往的研究主要关注外部因素。积极组织行为学指出,乐观是个体的一种重要内在状态,乐观对工作绩效有积极影响,但是较少有文献关注乐观在预测和应对角色压力、进而提高服务绩效中的作用。本研究以银行业、移动通信业和饭店业的一线服务员工为调研对象,在传统的"角色压力—倦怠—工作结果"框架基础上引入乐观变量,并将其区分为特质乐观和状态乐观来研究乐观对员工服务绩效的影响。实证结果发现,特质乐观和状态乐观对角色内服务绩效和角色外服务绩效均有显著的影响,但是状态乐观的影响更大;两种类型的乐观对服...
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
刘涛 杨慧瀛
基于23家企业及其628名员工问卷调查数据的研究结果表明:组织公平和劳动关系氛围对员工工作绩效有显著的正向影响;组织公平通过负向影响员工倦怠感间接对工作绩效产生显著的正向影响;劳动关系氛围通过负向影响员工倦怠感间接对员工工作绩效产生显著正向影响;调节效应的路径分析表明劳动关系氛围通过强化组织公平对员工倦怠感的直接效应进而强化了其对工作绩效的间接效应。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张传庆
本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李永周 易倩 阳静宁
新生代是改革开放以来经济转型和社会变革中成长起来的＂独一代＂，具有典型的＂特立独行＂个性特征。本研究基于移动互联网时代人力资源管理模式变革，构建了积极沟通氛围、组织认同与新生代员工关系绩效的假设模型，采用相应量表进行实证调查分析。研究结果表明：积极沟通氛围对组织认同具有显著的正向影响，其中信任开放的预测作用更强；信任开放对关系绩效具有显著正向影响，话语权仅对责任意识产生正向影响；而组织认同在积极沟通氛围对新生代员工关系绩效的影响中起中介作用。据此，论文提出新生代员工的教练式管理、畅通且多样化沟通渠道、关注个性化特征及建立情感信任等针对性措施。
关键词：
沟通氛围 组织认同 关系绩效 新生代员工
[期刊] 南开管理评论
[作者]
崔勋 张义明 瞿皎姣
本文从组织行为层次探讨劳动关系氛围与员工态度之间的关系。基于60家企业1607名员工的问卷调查,本文探讨了劳资双赢、劳资对立和员工参与三种劳动关系氛围对员工内在和外在满意度的直接影响,以及员工组织承诺在上述关系中的调节作用。研究发现,劳资双赢氛围显著地提升员工的内在和外在满意度,劳资对立氛围显著地降低员工的内在和外在满意度,员工参与氛围仅能显著提升员工的内在工作满意度。同时,员工组织承诺中的情感承诺能显著增强劳资双赢氛围对内在和外在工作满意度的积极影响,但仅能显著降低劳资对立氛围对内在工作满意度的消极影响,而对员工参与氛围的影响不具有调节作用。此外,研究还发现交易承诺不存在调节效果。
关键词：
劳动关系氛围 工作满意度 组织承诺
[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张占武 刘彬 李斌锋 马靓
通过对某大型制造企业120名一线员工进行预调查,修订了职业紧张量表(OSI-R),使其在制造业一线员工群体中具有良好信度、效度。之后使用修订问卷对同一企业1595名员工进行工作压力调查,探讨了不同类别员工群体工作压力特点差异,以及不同工作压力源对员工生理、心理、工作满意度、人际关系等的影响方式。研究结果发现:人口统计信息、职业信息中若干分类变量对员工工作压力影响显著。回归分析表明"任务冲突"是影响员工心理、业务、人际关系紧张最关键的预测因子,而生理紧张反应则主要由工作过重以及应对资源不足引起。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
林叶 李燕萍
通过对北京某企业的４０个项目部的１９０名员工的两阶段调查，文章运用跨层次分析方法探讨了员工针对自我和团队的前瞻性行为对员工工作绩效的影响及其边界机制。研究结果表明：（１）员工针对自我和团队的前瞻性行为对员工的工作绩效有显著的正向影响；（２）领导的正直性调节了员工针对自我和团队的前瞻性行为对员工工作绩效的影响，当领导的正直性较高时，员工针对自我和团队的前瞻性行为对员工工作绩效的预测作用显著增强；（３）团队的政治氛围调节了员工针对团队的前瞻性行为对员工工作绩效的影响，当团队的政治氛围较弱时，员工针对团队的前瞻性行为对员工工作绩效的预测作用显著增强。文章进一步证实了前瞻性行为对员工工作绩效的积极影响．．．
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王玉梅 丛庆 阎洪
本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。
[期刊] 管理世界
[作者]
刘小禹 刘军 关浩光
尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。
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