- 年份
- 2024(10025)
- 2023(14500)
- 2022(12741)
- 2021(11848)
- 2020(10042)
- 2019(23028)
- 2018(22873)
- 2017(44517)
- 2016(23729)
- 2015(26805)
- 2014(26564)
- 2013(26043)
- 2012(23718)
- 2011(20970)
- 2010(20640)
- 2009(18521)
- 2008(17735)
- 2007(15096)
- 2006(12958)
- 2005(10735)
- 学科
- 济(92933)
- 经济(92836)
- 管理(71516)
- 业(69854)
- 企(57117)
- 企业(57117)
- 方法(48356)
- 数学(41658)
- 数学方法(41047)
- 农(24338)
- 财(22984)
- 中国(22402)
- 业经(20927)
- 学(19790)
- 技术(19463)
- 地方(17644)
- 农业(16729)
- 理论(16724)
- 贸(16619)
- 贸易(16611)
- 易(16155)
- 务(15156)
- 财务(15079)
- 财务管理(15047)
- 制(14986)
- 和(14658)
- 环境(14558)
- 企业财务(14242)
- 划(13067)
- 银(12212)
- 机构
- 大学(331840)
- 学院(331025)
- 管理(138849)
- 济(127829)
- 经济(124939)
- 理学(121779)
- 理学院(120506)
- 管理学(118248)
- 管理学院(117643)
- 研究(102900)
- 中国(74950)
- 京(69525)
- 科学(65537)
- 财(55939)
- 业大(50344)
- 农(50000)
- 所(49501)
- 中心(47987)
- 财经(46434)
- 江(46241)
- 研究所(45579)
- 范(43924)
- 师范(43508)
- 北京(43232)
- 经(42443)
- 农业(39112)
- 院(38236)
- 州(38058)
- 经济学(37568)
- 技术(35750)
- 基金
- 项目(238677)
- 科学(188907)
- 基金(174512)
- 研究(173416)
- 家(151807)
- 国家(150606)
- 科学基金(131262)
- 社会(109599)
- 社会科(103954)
- 社会科学(103926)
- 基金项目(93509)
- 省(92972)
- 自然(86767)
- 自然科(84820)
- 自然科学(84802)
- 自然科学基金(83286)
- 教育(79881)
- 划(77973)
- 资助(71911)
- 编号(70991)
- 成果(55058)
- 重点(52622)
- 部(52256)
- 发(50093)
- 创(49958)
- 课题(47285)
- 创新(46536)
- 科研(45900)
- 国家社会(45081)
- 教育部(45080)
- 期刊
- 济(130352)
- 经济(130352)
- 研究(88644)
- 中国(56453)
- 学报(51089)
- 管理(48554)
- 科学(47998)
- 农(43328)
- 财(41350)
- 大学(39312)
- 学学(36895)
- 教育(35120)
- 技术(32244)
- 农业(30832)
- 业经(22502)
- 融(21763)
- 金融(21763)
- 财经(21264)
- 图书(21134)
- 经济研究(20532)
- 经(18136)
- 技术经济(17382)
- 科技(17169)
- 问题(16801)
- 理论(15871)
- 业(15536)
- 统计(15038)
- 版(14923)
- 实践(14793)
- 践(14793)
共检索到457343条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 旅游学刊
[作者]
蒋婷 胡正明
顾客间互动现象广泛存在于服务接触当中,但顾客间互动的研究十分有限。文章使用关键事件技术的方法对我国游客在服务接触中的互动行为进行了分类,将游客间互动行为分为5大类:基本礼仪、旅游规范、语言沟通、帮助行为和其他,又细分为20个二级子类。研究发现,不同类别的事件会给游客的服务体验带来完全不同的感受;负面互动令游客印象更深;不同的游客群体对互动行为满意的评价不存在显著差异。
[期刊] 预测
[作者]
银成钺 杨雪 王影
目前服务接触的研究主要集中在顾客与服务人员的互动,顾客间的互动研究十分有限,但顾客间互动却是影响服务感知质量的重要因素。基于此,本研究采用关键事件技术(CIT)对我国消费者在服务接触中的互动行为进行了分类,发现其他顾客的外观、其他顾客的行为及顾客间的语言交流都会对服务体验产生影响,研究进一步将这三大类细分为15个二级子类并分别对这些类别进行探讨,最后讨论了结论的实践应用及研究局限。
[期刊] 软科学
[作者]
杨瑞
运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。
[期刊] 软科学
[作者]
杨瑞
运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。
[期刊] 旅游科学
[作者]
赵德芳 樊志勇
服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王益成 张梅 郑彦宁
[目的/意义]用户信息选择性接触行为屡见不鲜，严重影响个体全面发展、群体有效沟通以及社会民主进程。识别与分析用户信息选择性接触行为的关键影响因素，对规避选择性接触、提高用户信息多样性具有重要实践意义。[方法/过程]基于文献调研构建了符合信息生态理论的用户信息选择性接触影响因素体系，通过专家调查问卷获得用户信息选择性接触行为各影响因素间的直接影响矩阵，运用Fuzzy-DEMATEL方法对选择性接触影响因素的因果关系和相对重要程度进行分析，识别出选择性接触的关键影响因素。[结果/结论]用户信息选择性接触行为的关键影响因素包括：信息来源、客观性错觉、感知威胁、可定制技术、意见领袖。根据实证研究结论，提出了相应的信息用户规避选择性接触的对策建议。[局限]研究采用小样本调查，研究结论的稳健性有待进一步检验。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 龚金红 徐泽文
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
关键词：
服务公平性 关键事件法 顾客满意感
[期刊] 旅游学刊
[作者]
蒋婷 张峰
同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发现了游客间互动的4个维度在影响游客体验价值各层面上存在的差异性以及体验价值的不同维度在游客间互动对再惠顾意愿影响中的不同中介作用:礼仪违背、友好交谈对情感性、认知性、社会性体验价值有显著影响,并间接影响游客的再惠顾意愿;一方面干扰和争执对功能性、情感性体验价值有显著的负向影响,建议与帮助对
[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴利 郭方方
在电子商务的冲击下,线下门店的销售额受到挤压,生存空间日渐缩小。如何提振线下门店的销售额,促进顾客在线下门店消费成为实务界广泛关注的话题。在当前人们的消费习惯下,促进顾客线下消费与顾客冲动消费行为存在一定的重叠效应。本文使用SPSSAU统计软件,采用调查法,通过中介效应模型实证检验发现:第一,服务接触与顾客冲动消费行为正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著促使顾客冲动消费;第二,服务接触与顾客认同感正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著增加顾客对产品的认同感;第三,服务接触通过提升顾客认同感而促进顾客冲动消费行为,顾客认同感在服务接触促进顾客冲动消费行为的过程中发挥部分中介作用。
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 李健仪
在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。
关键词：
导游服务质量 满意感 信任感 行为意向
[期刊] 经济管理
[作者]
金立印
本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。结果发现,员工的无礼行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因,服务员工及管理人员有诚意的解释、负责的态度、真诚的道歉等无形的“精神方面的补救措施”能更有效地提高服务补救成功率和顾客满意度。在餐饮服务行业,企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异。因此,服务管理者应重视对一线服务员工的教育和培训,加强对服务系统管理,灵活运用无形的“情感补救战略”消除顾客不满,重建顾客对企业的信任。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张跃先 王林
文章采用关键事件法,搜集餐饮服务、美发服务、网上购物、商场超市和银行服务情境下驱动顾客欣喜和愤怒的关键事件,探讨和检测普遍存在的顾客服务需要类型和结构。研究发现在不同的服务行业内普遍存在三种服务需要,即安全需要、尊重需要和公平需要。在不同的服务情境下,这三种顾客服务需要在驱动顾客欣喜和愤怒上发挥着不同的效用。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈晔 白长虹
国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多。本文从顾客角度出发对高接触型服务行业中顾客价值的驱动要素进行探索,提出一个顾客价值驱动要素模型,同时比较了保险、银行和美发三类高接触型行业中顾客价值驱动要素的顾客感知差异。
关键词：
高接触型服务 顾客价值 驱动要素
[期刊] 经济管理
[作者]
金立印
本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情感反应均具有显著的影响;员工身体外貌、打扮和服饰等方面的特征在影响顾客情感反应中更像是一个"激励因素",这方面的欠缺不会给顾客情绪造成太大负面影响,但在促进顾客积极情绪的形成方面则发挥着积极作用;顾客的情感反应会直接影响到他们参与协作生产、与员工进行互动的行为意愿。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
牛春华 吴艳艳 沙勇忠
[目的/意义]作为数字治理的典型手段，接触追踪技术潜在功能的发挥取决于公众的广泛使用。探究我国公众对接触追踪技术的使用意向及行为的影响因素，有助于为政府推动接触追踪技术的使用提供决策参考，从而助力其常态化应用。[方法/过程]剖析出公众参与数字治理的能力要素，并将其纳入技术接受与使用整合模型，构建出数字治理视角下接触追踪技术的公众使用行为的概念模型，通过问卷调查获取数据，使用统计分析方法验证模型和研究假设。[结果/结论]公众对接触追踪技术的使用意向显著正向影响使用行为；绩效期望、付出期望、社会影响、便利条件、政府信任、技术信任分别显著正向影响接触追踪技术的公众使用意向；使用意向分别中介了绩效期望、付出期望、社会影响、便利条件、政府信任、技术信任与使用行为之间的关系；技术依赖显著正向影响技术压力。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
