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[期刊] 消费经济
[作者]
王明明
精心设计和实施的服务承诺,将抽象的服务理念转化为明确的可衡量的指标,能够降低消费者的购买风险,并为企业加强质量管理、改进经营绩效、获得竞争优势提供有效途径。在服务承诺的设计中,需要选择承诺的类型和承诺的关键服务属性,测度承诺的成本和收益;在服务承诺的实施过程中,需要选择显性承诺和隐性承诺,对服务失误进行补救,防范消费者滥用风险。最后,还需要避免服务承诺中的几个误区。
关键词：
服务承诺 设计 实施
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
费亚海
社会服务承诺制是一种服务内容细化、服务标准量化、奖惩兑现硬化、监督手段公开化的一种新的服务机制。医院是保护人民健康的特殊场所,救死扶伤、治病救人是医护人员的天职。为充分体现全心全意为病人服务的宗旨,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医疗服务质量,确保病人的权益不受侵害。我院自1996年8月29日通过新闻发布会宣布实施“社会服务八项承诺”以来,已取得了初步成效。其做法和体会是:
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
于太平,宿希龙
医疗服务承诺制是整个社会服务承诺制的重要组成部分,是服务内容细化、服务标准量化、奖惩兑现硬化、监督手段公开化的一种新的医疗服务机制,对于充分体现全心全意为人民服务的宗旨,进一步弘扬救死扶伤、治病救人的人道主义精神,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医疗服务质量,确保病人的权益不受侵犯发挥着积极的促进作用。1 医疗服务承诺制是医院精神文明建设的重要内容 当前,很多医疗单位公开向社会推行医疗服务承诺制
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杜建立
2003年中国高等教育软件展众多教育服务厂商云集,各商家使出浑身招术展示出自己最新高科技产品。作为我国远程教育技术服务商之一的东方集团卫星网络技术有限公司在展会现场组建了一面由二十七台显示器组成的巨大屏幕墙,同时播放着十几家合作院校在使用该公司的远程教学系统进行远程课堂直
[期刊] 证券市场导报
[作者]
张政燕
《证券期货行政执法当事人承诺制度实施办法》发布实施后，资本市场行政和解制度试行结束，开始推行行政执法当事人承诺制度。制度实施过程中，除遵循制度内容和立法理念外，仍需在明晰当事人承诺执法特征的基础上，立足市场实际，着力提升执法效率和透明度。当事人承诺的“柔性执法”、所采取措施的综合性及不认定当事人违法行为，使其呈现独有的执法特征。案件处理过程中，应注重及时用承诺金赔偿投资者、对当事人履行承诺情况的监督以及执法信息的适度公开。承诺认可协议是否属于行政协议影响着该类争议受到司法审查时应当适用哪种标准，而其作为行政协议进入司法审查程序，会对行政执法及监督产生一定影响。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
唐要家 李恒
标准必要专利许可的FRAND(公平、合理和非歧视性)承诺,是一个具有多重目标和协调多方利益的私人规制治理制度,对FRAND(声明)做一般的原则性规定并以基于良好意愿的私人谈判为基础,是标准必要专利治理有效的内在要求。FRAND承诺本质上是一个有约束力的合约承诺,大多情况下FRAND专利许可费争议属于合同法问题,只在特殊情况下才属于违反反垄断法。因此,对FRAND专利许可费纠纷的处理,应坚持合同法优先,采用"合同法+反垄断法"的混合实施路径;政府行政执法机关应避免实行价格监管,在具体案件执法中应重在坚持事前递增价值的基准并基于个案来裁定。
[期刊] 国际贸易
[作者]
宋泓 柴瑜
中国“入世”谈判尚没有结束, 最终承诺还无法确定。由于美国在国际经济以及在中国“入世”进程中所起的特殊作用,因此中美关于中国“入世”的协定具有很强的代表性。 开放新投资领域 (一)为外国直接投资进入提供新可能 在中国的承诺中,开放了四个新的投资领域,这些新开放的领域包括电信业、银行业、保险业和专业服务业等。在这四个领域中,目前,中国都严格禁止外国直接投资的介入,或对其业务范围和经营
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘金铭
服务承诺制之我见刘金铭承诺制就是把一个部门、单位的职责任务、应做的事情分解成若干具体项目，落实到具体人，限时限质限量完成，并同责任单位、责任人的物质利益联系起来，公之于众，共同监督，违者处罚。近一个时期，许多社会公众服务部门和窗口行业，相继推出展现各...
[期刊] 企业管理
[作者]
苏华 肖坤梅
只要是品牌,就会有承诺,只要是承诺,就必须兑现。中国人有"一诺千金"的俗语,但是"说着容易做着难",很多公司就陷入了这样的尴尬境地。
[期刊] 商业研究
[作者]
魏忠
近代上海钱业公会通过协调和自我实施,形成一个内部强制执行的多边声誉机制,使集体报复的威胁真实可信,让政府不敢轻易侵犯商人的权利。本文运用重复博弈理论证明,以多边声誉机制为基础的行业协会制度是一种有效的市场制度,它能够使政府遵守承诺、保护商人权利,扩大市场交易,增加社会收益和政府税收。
关键词：
近代上海 钱业公会 协调 自我实施 承诺
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孔宁宁 吴蕾 陈绾墨
业绩承诺制度广泛应用于我国并购重组实践。基于业绩承诺实施流程不同阶段呈现的特征,构建业绩承诺实施风险与中小股东利益保护的分析框架,并以雅百特为例,考察了业绩承诺潜在风险对中小股东利益保护影响的作用机制和经济后果。研究发现:签约阶段呈现"高承诺与高估值并存"的特征,估值体系紊乱和事前监管失效可能导致中小股东利益难以受到切实保护;履约期间呈现"低兑现"和"精准达标"的特征,存在大股东通过盈余管理、财务造假或质押限售股规避补偿风险的现象,加之相关法律条款缺位以及失诺成本极低,会使中小股东利益受到损害。研究结论对于探索业绩承诺的潜在风险及其对中小股东利益保护的影响机理,优化业绩承诺多元目标契约设计,建立并购重组估值调整机制,强化信息披露和中介机构监管,完善业绩承诺相关法规具有政策启示。
[期刊] 高等教育研究
[作者]
陈业美 涂利华 邢雅川
在高等学校内部实行承诺制——制定和实施机关工作规范陈业美涂利华邢雅川为了深化学校内部的管理改革，加强社会主义精神文明建设，加强和改进高等学校的机关工作日益迫切。改革开放以来，我国高等教育事业的蓬勃发展，高等学校教学、科研和行政管理的加强，是同各高校...
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王健 庄新田 姜硕
通过建立数学模型,在传统委托代理理论基础上,将组织承诺纳入企业员工激励机制研究。首先,在员工的组织承诺类型可被观测的信息对称情形下,讨论最优的显性与隐性激励机制。进而,在员工的组织承诺类型无法被观测的信息非对称情形下,探讨依据企业员工的不同外在特征,如风险厌恶程度、工作成本和工作能力等,选择最优的激励机制。最后,进一步考察了企业生产中依赖于人力劳动程度的高低,对员工激励机制设计产生的影响。本研究不仅在理论上完善和拓展了传统委托代理理论,也从组织行为学视角为切实解决企业员工激励问题提供了新的思路与对策。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
吴志平 林志扬 陈福添
金融危机变革环境下(如失业潮),员工的组织承诺容易降低。文章在工作再设计、心理授权与组织承诺之间构建模型,通过工作再设计和心理授权来影响变革中员工的组织承诺。共有15家企业共292位员工有效参与了问卷调查,假设检验的通过证明了:工作再设计对员工的组织承诺有显著影响。心理授权在工作再设计与组织承诺之间起中介作用。调查也证明了:工作再设计对员工的组织承诺影响中,外控型员工比内控型员工所受影响更为显著。
关键词：
工作再设计 心理授权 组织承诺 控制点
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