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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘锦源
在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。
关键词：
图书馆服务 服务承诺 读者行为意向
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘锦源 李桂兰 刘群
在简述服务承诺概况基础上,根据服务承诺在电子科技大学中山学院图书馆的实践经验对服务承诺的设计、实施条件、读者行为影响和图书馆效应等进行总结,认为在恰当的条件下建立良好设计的服务承诺制度,有利于图书馆改善服务质量,树立良好的服务形象。
关键词：
图书馆服务 服务承诺 服务创新
[期刊] 图书馆
[作者]
张勇
文章认为公共图书馆免费开放,对公共图书馆事业的发展具有划时代的意义。通过对公共图书馆尤其是中西部地区基层公共图书馆生存窘境的揭示,指出在公共图书馆免费开放的大背景下,尤需关注公众公共图书馆权利和意识的宣传推广、政府对公共文化服务责任的担当落实以及公共图书馆体制机制的创新发展等一系列问题。
关键词：
免费开放 公共图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱玲玲 茆意宏
新媒体服务是图书馆数字化转型的重要实践之一，与用户建立长期稳固的关系是其可持续发展战略。用户承诺作为用户关系持续的本质，是图书馆新媒体服务保持和维系用户的重要指标与手段，清晰识别其核心影响因素及其作用机理对精准提升图书馆新媒体服务效果和用户承诺水平至关重要。文章利用顺序性探索混合方法，先通过质性化研究构建用户承诺形成的影响因素理论模型，再应用结构方程模型探索这些影响因素在用户承诺形成与发展中相互作用的内在机制。结果发现图书馆新媒体服务的用户承诺影响因素是多重的，互动策略、感知收益和情感依恋对用户承诺有直接正向的影响作用，信息质量和平台规制会间接正向影响用户承诺。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
易红 任竞
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺>规范承诺>情感承诺>理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的
关键词：
内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员
[期刊] 图书情报知识
[作者]
孙方礼 付国英
本文就数字化背景条件下 ,图书馆的信用与承诺制建设 ,提出了一些看法 ,并论述了图书馆信用与承诺制建设的结构、途径和内容
关键词：
数字时代 图书馆 信用与承诺制 建设
[期刊] 图书馆
[作者]
夏有根 施必青 王金平
将双向承诺的概念引入图书馆管理领域,是图书馆管理理论的一种创新。在研究双向承诺概念内涵、特征及形成机制的基础上,提出基于双向承诺的图书馆知识型馆员管理,应该采取双向反馈的沟通、组织支持的保证、维持承诺、绩效管理、预警管理等措施。
关键词：
图书馆管理 组织承诺 组织支持 双向承诺
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张芳
对福建六所高校图书馆员的问卷调查结果显示:图书馆员的职业承诺与离职意愿和离单位意愿呈显著负相关。规范承诺与离单位意愿呈显著负相关,与离职意愿无关;继续承诺与离职呈显著负相关,与离单位意愿无关;情感承诺与离单位和离职意愿均呈显著负相关。工作满意度与是否愿意继续留职工作呈负相关。
关键词：
图书馆员 职业承诺 离职意愿 工作满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
张芳
本研究主要考察图书馆员职业承诺与工作稳定性之间的相关性。六所高校图书馆员问卷调查显示:图书馆员的职业承诺与离单位意愿和离职意愿呈显著负相关,规范承诺与离单位意愿呈显著负相关,与离职意愿无关;继续承诺与离职呈显著负相关,与离单位意愿无关;情感承诺与离单位和离职意愿均呈显著负相关。工作满意度与是否愿意继续留职工作呈负相关。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李超 徐建华
本文通过问卷调查的方法,对调查所得数据运用SPSS13.0软件统计进行分析,得出了我国当今图书馆员组织承诺的实际水平,进而又从年龄、学历、职称、职务、地区、馆型、收入、性别8个影响因素的角度,分析和探讨了当今图书馆员群体的组织承诺状况,希望能够为相关决策和继续研究提供参考。
关键词：
图书馆员 组织承诺 实证研究
[期刊] 图书情报知识
[作者]
宋颖 徐建华
本文采用独立t检验、相关分析等统计分析方法,考察了当今图书馆员工作满意度各维度高、低分组在组织承诺各维度上的差异情况,进而探讨了他们的工作满意度对组织承诺的影响。研究发现,他们的公平满意度、获得满意度、工作价值感、组织氛围满意度、管理者满意度与情感承诺和规范承诺呈正相关的趋势,工作量满意度与组织承诺各个指标呈负相关,继续承诺与工作满意度多个指标呈负相关。
关键词：
图书馆员 工作满意度 组织承诺
[期刊] 图书情报工作
[作者]
易红 王祝康 詹洁
通过对重庆三所图书馆的457名馆员进行问卷调查,研究图书馆员自我效能感、职业倦怠与职业承诺的关系。结果显示:图书馆员的情感承诺、继续承诺和规范承诺三维度之间呈显著正相关;图书馆员的职业倦怠越严重,职业承诺水平越低;研究馆员和助理馆员的职业承诺水平显著高于馆员和副研究馆员;女性馆员的职业承诺水平显著高于男性馆员;图书馆员的职业倦怠、自我效能感、性别和职称因素是员工职业承诺水平的有效预测变量。
关键词：
图书馆员 职业承诺 职业倦怠 自我效能感
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杜建立
2003年中国高等教育软件展众多教育服务厂商云集,各商家使出浑身招术展示出自己最新高科技产品。作为我国远程教育技术服务商之一的东方集团卫星网络技术有限公司在展会现场组建了一面由二十七台显示器组成的巨大屏幕墙,同时播放着十几家合作院校在使用该公司的远程教学系统进行远程课堂直
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