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[期刊] 软科学
[作者]
林民望
通过中介效果模型检验公共服务传递过程中服务承诺、政民互动与公民繁文缛节感知三者之间的逻辑关系,发现加强政民互动比加强公务人员的服务承诺更能降低公民繁文缛节感知。因此,政府在创新公共服务供给方式的同时,也应加强公务人员与公民之间的良性互动。
关键词：
服务承诺 政民互动 繁文缛节 公共服务
[期刊] 软科学
[作者]
林民望
通过中介效果模型检验公共服务传递过程中服务承诺、政民互动与公民繁文缛节感知三者之间的逻辑关系,发现加强政民互动比加强公务人员的服务承诺更能降低公民繁文缛节感知。因此,政府在创新公共服务供给方式的同时,也应加强公务人员与公民之间的良性互动。
关键词：
服务承诺 政民互动 繁文缛节 公共服务
[期刊] 南开经济研究
[作者]
李后建 刘培森
本研究使用2012年世界银行关于中国制造企业的营商环境调查数据,并根据现有经典文献的建议,将繁文缛节量化为企业高管处理政府规则制度所花的时间,企业腐败量化为企业贿赂额度占年度销售额度的比例,检验了繁文缛节对企业腐败的影响效应。本研究发现,繁文缛节会强化企业的腐败动机,增加企业的贿赂额度,即每增加一个单位标准差的繁文缛节,将会导致企业支付的贿赂额度比例增加0.03%,。本研究还检验了繁文缛节对企业腐败影响的边界条件,结果显示繁文缛节对企业腐败的影响存在明显的边界条件,即法治质量和产品质量会显著弱化繁文缛节对企业腐败的正向边际效应,而政局不稳则强化了繁文缛节对企业腐败的正向边际效应,政企关系和社会失序并非繁文缛节与企业腐败之间关系的有效边界条件。本研究还做了一系列的稳健性检验,结果表明关键解释变量系数的方向和显著性并未有实质性改变。基于上述研究结论,本研究从简政放权、健全法治、提高声誉和稳定政局等方面提出了有效反腐的建议。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杜建立
2003年中国高等教育软件展众多教育服务厂商云集,各商家使出浑身招术展示出自己最新高科技产品。作为我国远程教育技术服务商之一的东方集团卫星网络技术有限公司在展会现场组建了一面由二十七台显示器组成的巨大屏幕墙,同时播放着十几家合作院校在使用该公司的远程教学系统进行远程课堂直
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘金铭
服务承诺制之我见刘金铭承诺制就是把一个部门、单位的职责任务、应做的事情分解成若干具体项目，落实到具体人，限时限质限量完成，并同责任单位、责任人的物质利益联系起来，公之于众，共同监督，违者处罚。近一个时期，许多社会公众服务部门和窗口行业，相继推出展现各...
[期刊] 消费经济
[作者]
王明明
精心设计和实施的服务承诺,将抽象的服务理念转化为明确的可衡量的指标,能够降低消费者的购买风险,并为企业加强质量管理、改进经营绩效、获得竞争优势提供有效途径。在服务承诺的设计中,需要选择承诺的类型和承诺的关键服务属性,测度承诺的成本和收益;在服务承诺的实施过程中,需要选择显性承诺和隐性承诺,对服务失误进行补救,防范消费者滥用风险。最后,还需要避免服务承诺中的几个误区。
关键词：
服务承诺 设计 实施
[期刊] 管理评论
[作者]
刘远 周祖城
本文基于32家中小企业592名员工的调查问卷,运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了员工感知的企业社会责任对组织公民行为的影响机制,情感承诺的中介作用以及承诺型人力资源管理实践的跨层调节作用。研究发现:(1)员工感知的企业社会责任通过提升员工的情感承诺,进而正向影响员工的组织公民行为。(2)承诺型人力资源管理实践虽然对情感承诺有直接显著正向影响,但在企业社会责任与情感承诺的关系中有负向的跨层调节效应,即承诺型人力资源管理实践水平越高,员工感知的企业社会责任与情感承诺的相关关系越不明显。上述研究结论不仅丰富了企业社会责任的理论研究,而且为企业的人力资源管理实践提供了有益的实践启示。
[期刊] 管理评论
[作者]
孙秀霞 朱方伟 宋昊阳
为探究企业如何通过管理项目经理来提升项目绩效，以组织承诺为中介变量，构建项目经理感知信任对项目绩效的作用模型。运用相关分析、层级回归分析、Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ分析等统计方法，对２３２份样本数据进行模型检验。结果表明，项目经理感知的认知信任对组织承诺的三个维度具有显著的促进作用，而情感信任主要作用于情感承诺和规范承诺，对持续承诺的影响不显著；情感承诺和规范承诺在项目经理的感知信任和项目绩效之间起中介作用，而持续承诺的中介作用未得到数据验证。此外，项目经理职责的特殊性导致其对认知信任的感受更为强烈。研究结论启示企业要建立对项目经理的认知信任，有效利用情感承诺和规范承诺；但更应从企业可持续发展的角度，．．．
关键词：
感知信任 组织承诺 项目绩效 项目经理
[期刊] 预测
[作者]
胡恩华 单红梅 鲍静静
双组织承诺研究可以帮助员工从和谐、共赢的角度理解企业与工会之间的关系,对构建和谐的劳资关系具有重要的现实意义。本文探索性地构建了以双组织承诺为中介变量的企业承诺和工会承诺对组织公民行为影响的概念模型,并以江苏地区的433名企业员工为实证样本,对模型进行了验证。研究结果表明:员工的企业承诺和工会承诺对双组织承诺有显著影响;员工的企业承诺和工会承诺对组织公民行为有显著影响;员工的双组织承诺对组织公民行为有直接的影响;员工的双组织承诺在员工的企业承诺和组织公民行为间起部分中介的作用;员工的双组织承诺在员工的工会承诺和组织公民行为间没有中介作用。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
敬嵩 张华磊
通过劳务派遣解决失地农民的就业问题是一种可行的途径。本文依据四川省的177个样本,研究了失地农民劳务派遣工作满意度和组织承诺这两个重要的影响员工流动的组织行为因素。研究结果表明:失地农民劳务派遣员工的工作动机在其感知差距和工作满意度、组织承诺之间的关系中起调节作用;工作满意度对感知差距影响组织承诺起到了中介作用。研究结论还为提升失地农民劳务派遣员工的管理水平提出了如下管理建议:加强用工企业、劳务派遣机构和派遣员工之间的信息交流和派遣组织的信用评级;重点进行菜单式、定向式培训;努力搞好以工作动机为中心的沟通管理。
关键词：
失地农民 劳务派遣 工作满意度 用工企业
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
严丹 张立军
选择珠三角地区(主要是广州、深圳、东莞、中山等)70多家企业642名员工作为样本,采用结构方程模型验证员工组织公平、组织承诺和组织公民行为的关系。结果表明员工组织公民行为与组织公平、组织承诺成正相关关系,组织公平与组织承诺成正相关关系,并且组织承诺在组织公平和组织公民行为中起到了中介变量的作用。
关键词：
组织公民行为 组织承诺 组织公平
[期刊] 统计与决策
[作者]
张晓旭
在竞争日趋激烈的今天,心理资本相对于传统的人力资本、物质资本的重要性明显要大。文章在借鉴国内外研究成果的基础上,把心理资本划分为乐观、希望和坚韧性三种心理状态,构建心理资本和组织绩效、组织承诺与组织公民行为关系的理论模型,并进一步通过调查问卷法对上述关系进行实证检验,认为心理资本特别是希望变量状态的增强可以通过影响组织公民行为提高组织绩效。进而从心理资本的角度对企业竞争优势的培育提出可操作性的政策建议,对企业在现代社会中的可持续发展有重要借鉴意义。
关键词：
心理资本 组织绩效 组织公民行为
[期刊] 工业工程
[作者]
严丹 张立军
大多数经验表明:组织承诺能够增强组织公平与组织公民行为的正相关关系(即组织承诺对组织公平与组织公民行为有正向的调节作用)。以珠三角地区70多家企业为背景,采用层次线性回归的方法对此进行验证,通过研究也得出与上述相同的结论:组织承诺对组织公平与组织公民行为有正向的调节作用,同时组织承诺的5个维度亦对组织公平与组织公民行为有正向的调节作用。
关键词：
组织公平 组织承诺 组织公民行为
[期刊] 管理评论
[作者]
傅永刚 张健东
本文以北京、上海、大连等几个软件行业比较发达的城市的326名IT员工为样本,通过实证研究方法,探究IT行业员工组织承诺与组织公民行为的特性和二者之间的相关性。研究结果表明:在IT行业内员工组织承诺与组织公民行为具有较强的相关性;而且规范承诺、感情承诺和理想承诺与组织公民行为呈显著相关。鉴于IT行业的特殊性,员工们的规范承诺普遍较高,而机会承诺则偏低;IT行业员工在年龄和工作时间方面,组织承诺具有显著差异性。
关键词：
组织承诺 组织公民行为 IT行业
[期刊] 财贸研究
[作者]
庞芳兰 庄贵军
探讨在供应商和分销商的渠道关系中,分销商的承诺感知、交易专有资产投入与供应商的承诺感知之间的关系,以及分销商人际信任与供应商人际信任的调节作用。实证结果显示:供应商的人际信任对分销商交易专有资产投入与供应商承诺感知之间的关系具有正向调节影响;分销商的承诺感知正向影响其交易专有资产投入;分销商的人际信任对分销商承诺感知与其交易专有资产投入之间的关系具有正向调节影响。
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