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[期刊] 旅游学刊
[作者]
董霞 高燕 马建峰
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现:(1)服务型领导对员工主动性顾客服务绩效有显著的正向影响;(2)员工工作投入在服务型领导与主动性顾客服务绩效之间发挥着部分中介作用;(3)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工工作投入之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工人际友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工主动性服务绩效之间通过工作投入的间接关系具有显著的正向调节作用,即员工人际友好敏感性越高,这种正向的间接关系就越强。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张永军
伦理型领导作为一种新的领导行为成为当前研究的热点。基于社会学习理论与社会交换理论构建了研究模型,并通过437份数据对所提假设进行了检验。结果表明,伦理型领导与反生产行为显著负相关,伦理型领导与程序公平、领导公平显著正相关,程序公平与组织指向反生产行为显著负相关,领导公平与组织指向反生产行为和人际指向反生产行为显著负相关,程序公平在伦理型领导与组织指向反生产行为之间具有部分中介效应,领导公平在伦理型领导与组织指向反生产行为、人际指向反生产行为之间具有部分中介效应。最后,文章指出了研究意义、不足与未来研究方向。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
徐晓音 祝卓宏
手机增强了远距离社会联系,却干扰了面对面人际沟通,催生了"低头使用手机"这一现象。在组织中,领导低头使用手机会影响其与下属之间的沟通方式,对下属的工作状态与工作产出造成消极影响。基于社会学习理论,本研究认为领导低头使用手机会降低员工工作专注,进而降低员工工作绩效,而心理灵活性则削弱了这一间接关系。通过对550名企业员工问卷调查数据进行统计分析,数据结果支持了本研究提出的有调节的中介模型。本研究首次在中国组织文化背景下探讨了领导低头使用手机的负面效果,有利于提醒领导者在工作情境中合理使用手机,以减少对员工心理的负面影响,提升员工工作状态。
[期刊] 管理评论
[作者]
范恒 周祖城
本研究根据社会学习理论提出了一个跨层中介模型,旨在揭示伦理型领导对下属员工的自主行为产生的影响,以及道德效能感和道德勇气所起的跨层中介作用。研究提出,团队伦理型领导和员工的组织公民行为显著正相关,和员工的工作场所偏常行为显著负相关;员工的道德效能感和道德勇气分别跨层中介伦理型领导和员工组织公民行为、工作场所偏常行为之间的关系。通过对技术制造型民营企业的130个工作团队的500名员工及其直属主管进行调研,本研究的假设均得到观测数据的支持。本研究提出的跨层中介模型将有助于企业界进一步了解影响员工自主行为发生的机制,以期有效地促进员工的组织公民行为并抑制他们的偏常行为。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘洪深 杨智 黄智慧
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响。结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节。鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效。
[期刊] 财经论丛
[作者]
彭伟 朱晴雯 乐婷
现有文献探讨了包容型领导对员工创造力的直接影响,但其内在的作用机制尚未得到系统阐释。基于257份领导-员工配对问卷调查,整合社会学习和社会交换理论,以创造自我效能感和领导-成员交换为中介变量,构建并验证包容型领导影响员工创造力的双路径模型。实证结果表明,包容型领导对员工创造力有显著的正向影响,创造自我效能感和领导-成员交换在包容型领导影响员工创造力的过程中发挥中介作用,且领导-成员交换的中介效应显著强于创造自我效能感的中介效应。
[期刊] 财经论丛
[作者]
彭伟 朱晴雯 乐婷
现有文献探讨了包容型领导对员工创造力的直接影响,但其内在的作用机制尚未得到系统阐释。基于257份领导-员工配对问卷调查,整合社会学习和社会交换理论,以创造自我效能感和领导-成员交换为中介变量,构建并验证包容型领导影响员工创造力的双路径模型。实证结果表明,包容型领导对员工创造力有显著的正向影响,创造自我效能感和领导-成员交换在包容型领导影响员工创造力的过程中发挥中介作用,且领导-成员交换的中介效应显著强于创造自我效能感的中介效应。
[期刊] 经济经纬
[作者]
黎建新 罗晶 刘洪深
笔者从员工与顾客互动的视角，通过收集美容美发服务情景中的员工和顾客双边数据，研究了服务导向对融洽感知和顾客满意的影响及作用机制。研究发现员工服务导向对融洽感知和顾客满意存在直接影响，员工服务导向还通过服务互动和感知融洽等链式中介机制间接影响顾客满意。研究结论有助于改善服务管理与营销实践。
关键词：
员工服务导向 融洽 服务互动 顾客满意
[期刊] 经济管理
[作者]
王震
尽管已有研究发现道德型领导会通过社会学习和社会交换机制而提升下属工作绩效,但"这两种机制是否发挥同样作用"这个问题却未有相关探讨。基于社会学习和社会交换理论,本文比较了下属自我效能感和领导-部属交换在道德型领导与下属任务绩效和周边绩效之间的中介作用。以268名企业员工及其主管为对象,研究发现:(1)自我效能感和领导-部属交换在道德型领导与下属工作绩效之间均起中介作用;(2)在道德型领导对任务绩效的影响上,自我效能感和领导-部属交换的中介效应无明显差异;(3)在道德型领导对周边绩效的影响上,领导-部属交换的中介效应强于自我效能感。总体来看,本研究表明社会学习和社会交换视角均能解释道德型领导对下属...
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琦 方至诚
十八大和十九大提出要"建设人民满意的服务型政府",公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背景,实证检验了服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和组间差异。以重庆市北碚区416名公共部门服务员工为有效样本的研究发现,公共部门服务型领导能够显著预测员工服务绩效,公共服务动机在其中起着完全中介作用;不在编人员的公共服务动机和员工服务绩效显著高于在编人员,但这并不是由于人员编制类别在服务型领导对公共服务动机影响上的组间差异造成的。本研究的结论有助于丰富服务型领导理论,也为公共部门提升员工服务绩效的实践提供了有价值的启示。未来将进一步纳入其他中介变量和调节变量探索服务型领导和员工服务绩效之间的传导机制和边界条件。
关键词：
服务型领导 服务动机 服务绩效 性别差异
[期刊] 管理评论
[作者]
徐云飞 席猛 赵曙明
作为一种积极的绩效特征,主动行为被视为竞争优势和组织成功的关键决定因素。然而,对于包容性领导与员工主动行为之间的关系,以及这种关系内在机制和边界条件的探讨仍较为缺乏。基于社会影响理论,本文采用全国135家企业的237个团队和1131名员工的配对数据,通过跨层回归分析发现:包容性领导正向影响员工主动行为,其中领导信任起部分中介作用;团队包容性氛围调节了领导信任与主动行为之间的关系,团队包容性氛围水平越高,领导信任与员工主动行为之间正向关系越强。本研究为理解包容性领导与员工主动行为的关系提供了新视角。
[期刊] 经济经纬
[作者]
田启涛
笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强。
[期刊] 经济经纬
[作者]
田启涛
笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强。
[期刊] 经济管理
[作者]
王琼 蔡子君 钱婧
现有关于主动性人格的研究大多在探讨其和积极结果的关系,却忽略了它对越轨行为可能会产生的影响。考虑到越轨行为对组织的损害,这个影响是否、何时以及为什么存在值得深入探讨。基于社会交换理论,本文提出授权型领导和辱虐型领导会通过改变主动性人格与回报动机的关系来影响越轨行为。即基于互惠原则,高主动性的员工会更想回报授权型领导,从而减少做出越轨行为的可能性;但是他们并不想回报辱虐型领导,从而增加做出越轨行为的可能性。基于对在三个时间点收集到的匹配数据的分析,本文发现调节中介关系成立:只有当授权型领导高或者辱虐型领导低的时候,主动性人格才对越轨行为有负的间接效应。该研究丰富了有关主动性人格后果的研究,并且对管理高主动性员工以及减少越轨行为的实践也有启示。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王青 王晓瑜
文章基于社会交换理论和资源保存理论,探索主动性人格怎样通过影响领导成员交换关系实现对任务绩效的影响。通过230份有效数据的结果分析,结果发现:主动性人格对员工任务绩效有显著的正向预测作用。领导成员交换在主动性人格与员工任务绩效之间的正向关系中起着部分中介的作用。组织政治知觉对主动性人格与领导成员交换关系之间的关系起正向调节作用。组织政治知觉会调节主动性人格通过领导成员交换对员工任务绩效之间的中介作用,即组织政治知觉越高,中介效应越强。
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