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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琦 方至诚
十八大和十九大提出要"建设人民满意的服务型政府",公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背景,实证检验了服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和组间差异。以重庆市北碚区416名公共部门服务员工为有效样本的研究发现,公共部门服务型领导能够显著预测员工服务绩效,公共服务动机在其中起着完全中介作用;不在编人员的公共服务动机和员工服务绩效显著高于在编人员,但这并不是由于人员编制类别在服务型领导对公共服务动机影响上的组间差异造成的。本研究的结论有助于丰富服务型领导理论,也为公共部门提升员工服务绩效的实践提供了有价值的启示。未来将进一步纳入其他中介变量和调节变量探索服务型领导和员工服务绩效之间的传导机制和边界条件。
关键词：
服务型领导 服务动机 服务绩效 性别差异
[期刊] 经济经纬
[作者]
田红彬 田启涛
新时代员工更加注重职业使命感的追求。在以往研究的基础上,构建了一个调节—中介模型,探讨服务型领导对员工职业使命感产生影响的中介机制及其边界条件。以社会信息加工理论为依据,研究通过工作重塑这一中介变量来解释服务型领导与员工职业使命感之间的关系。在此基础上,进一步假设了自我验证努力和自我管理失败在以上关系中的调节效应。通过对一家上市科技公司398名员工的三阶段调查对以上假设进行了检验,结果总体上支持本研究的理论预期。这将有助于理解组织情景因素、员工个人特征及行为习惯与其职业使命感之间的关系,指导管理者采取有针对性的措施帮助员工在工作中满足其个人需要。
[期刊] 软科学
[作者]
田启涛
探索了服务型领导对员工工作重塑的影响机制以及员工的直觉风格在其间的调节效应。研究结果如下:服务型领导有效促进了员工工作重塑行为;员工心理授权在其间起到完全中介作用;认知风格中的直觉风格调节了心理授权与工作重塑之间的直接关系及服务型领导与工作重塑之间的间接关系。
关键词：
服务型领导 心理授权 认知风格 工作重塑
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李晓萱 王辉 李野 王颖
基于社会角色理论,依据问卷调研数据,考量服务型领导行为对于员工建言影响机制与边界条件。结果显示:服务型领导行为通过改善领导-员工关系,有助于促进员工产生建言行为,女性领导影响更强。因此,管理者应采取服务型领导行为,促进企业在复杂的竞争中依靠全员智慧得到更好的发展。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
熊会兵 陶玉静
积极促进员工创新行为对企业发展具有重要意义,高绩效工作系统是影响员工创新行为的重要前因变量,但现有文献对其影响机理的研究尚显不足。基于社会交换理论与社会认同理论,运用多层线性模型探究了组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间的中介作用以及服务型领导的调节作用。研究结果表明,高绩效工作系统对员工创新行为具有显著正向影响,组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间发挥部分中介作用,服务型领导在高绩效工作系统与员工创新行为之间发挥正向调节作用,服务型领导在高绩效工作系统与组织认同之间也发挥正向调节作用,服务型领导正向调节组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间的中介效应,即服务型领导水平越高,中介效应越强。
[期刊] 经济管理
[作者]
买热巴·买买提 李野
服务型领导行为在中国的高权力距离文化情境下的作用机制尚不清楚,尤其是服务型领导行为对于员工创造力的中介机制和边界条件亟待探讨。本文从领导过程归因理论出发,认为员工会对服务型领导行为进行积极归因,产生较高程度的心理安全感,最终激发员工的创造力。此外,领导真诚性感知作为员工对服务型领导行为进行内部归因的重要影响因素,会强化服务型领导行为和员工心理安全感之间的正向关系。本文以三个时间点收集了267对领导-员工的配对数据,研究结果表明:(1)服务型领导行为对员工心理安全感有正向影响;(2)员工心理安全感中介了服务型领导行为和员工创造力之间的正向关系;(3)领导真诚性感知正向调节了服务型领导行为和员工心理安全感的正向关系;(4)领导真诚性感知正向调节了服务型领导行为通过心理安全感对创造力产生的间接作用。本文进一步指出了研究的理论贡献、局限、实践启示与未来研究方向。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
邓志华 陈维政 黄丽 胡冬梅
本文从服务型领导和家长式领导的比较出发,以315份问卷调查数据为研究对象,运用SPSS 17.0和LISREL 8.70进行统计分析,结果发现虽然服务型领导和家长式领导对员工的工作满意度、组织公民行为有显著的正向影响,对工作场所偏离行为有显著的负向影响,但服务型领导比家长式领导更能提高员工的工作满意度和组织公民行为,更能减少员工的工作场所偏离行为,即服务型领导比家长式领导对中国大陆企业员工具有更高的领导效能。
[期刊] 企业经济
[作者]
曾颢 赵李晶
动态环境背景下,主动变革行为日益成为人力资源管理关注的热点。本文基于工作中个人成长整合模型探讨了服务型领导对员工主动变革行为的影响机制和边界条件。并通过对262份有效样本的实证分析表明:服务型领导对员工主动变革行为具有显著的正向影响;工作繁荣在服务型领导与员工主动变革行为间起部分中介作用;高水平的心理安全氛围显著增强工作繁荣对员工主动变革行为的正面影响。最后提出如下建议:建立为下属服务的激励机制,营造为下属服务的企业氛围;从学习和活力两方面,采取措施激发工作繁荣体验;建立容错机制,注重员工的心理安全感建设等建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吕峰 刘志 张笑腾
基于社会认同理论，本研究探讨了服务型领导对员工工作沉浸的影响，并从冲突处理视角出发，揭示了团队合作型冲突处理方式在该过程机制中扮演的中介角色；同时，本研究对服务型领导差异化进行了概念化，考察了其对服务型领导与团队合作型冲突处理方式的关系的调节效应。对来自68个全职工作团队的273份跨时点、跨层级调研数据的实证分析结果表明：(1) 服务型领导对员工工作沉浸具有正向影响；(2)服务型领导对团队合作型冲突处理方式具有正向影响；(3)团队合作型冲突处理方式对员工工作沉浸具有正向影响；(4)团队合作型冲突处理方式中介了服务型领导对员工工作沉浸的影响；(5)服务型领导差异化负向调节了服务型领导对团队合作型冲突处理方式的影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
董霞 高燕 马建峰
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现:(1)服务型领导对员工主动性顾客服务绩效有显著的正向影响;(2)员工工作投入在服务型领导与主动性顾客服务绩效之间发挥着部分中介作用;(3)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工工作投入之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工人际友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工主动性服务绩效之间通过工作投入的间接关系具有显著的正向调节作用,即员工人际友好敏感性越高,这种正向的间接关系就越强。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王杰群 武文 鲁小华
在当今竞争日益激烈的商业环境中,领导者的风格对员工的工作表现产生重要的影响。文章采用问卷调查法,以中国27家企业的员工和领导作为研究对象,考察服务型领导对员工工作表现的影响与作用机制,以及情感信任的中介作用。研究结果表明,服务型领导对员工的工作表现(包括员工个人绩效、组织公民行为以及工作满意度)具有显著的正向作用;领导情感信任在服务型领导和员工的工作表现之间起中介作用。研究结论对于在管理实践中如何培养员工对领导的情感信任,进而提高员工的工作表现有着重要的启示。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王杰群 武文 鲁小华
在当今竞争日益激烈的商业环境中,领导者的风格对员工的工作表现产生重要的影响。文章采用问卷调查法,以中国27家企业的员工和领导作为研究对象,考察服务型领导对员工工作表现的影响与作用机制,以及情感信任的中介作用。研究结果表明,服务型领导对员工的工作表现(包括员工个人绩效、组织公民行为以及工作满意度)具有显著的正向作用;领导情感信任在服务型领导和员工的工作表现之间起中介作用。研究结论对于在管理实践中如何培养员工对领导的情感信任,进而提高员工的工作表现有着重要的启示。
[期刊] 企业管理
[作者]
成刚
服务型领导靠愿景、靠与员工建立信任关系来领导企业。领导者必须找出并且满足员工的基本需要,为他们扫除工作中的障碍,让他们能够全身心地服务顾客。面对纷繁复杂、变化万端的当今世界,不少企业依然秉承以牛顿式科学管理为代表的传统管理模式,将员工视作被动的管控对象,是与电力、资金等一样的公司资源,
[期刊] 企业管理
[作者]
成刚
服务型领导靠愿景、靠与员工建立信任关系来领导企业。领导者必须找出并且满足员工的基本需要,为他们扫除工作中的障碍,让他们能够全身心地服务顾客。面对纷繁复杂、变化万端的当今世界,不少企业依然秉承以牛顿式科学管理为代表的传统管理模式,将员工视作被动的管控对象,是与电力、资金等一样的公司资源,
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李露 陈春花
本文基于文献和理论梳理，构建了服务型团队领导对团队绩效影响的调节—中介模型，研究模型表明：（１）服务型领导与团队绩效显著正相关；（２）服务型团队文化和团队工作满意度分别在服务型领导影响团队绩效的过程中起中介作用，并且服务型团队文化和团队工作满意度之间存在相互促进的关系；（３）团队差序氛围调节了服务型领导与团队绩效之间通过团队工作满意度的间接关系，形成了被调节的中介，对于差序氛围比较浓重的团队，这一间接关系相对较强，反之则较弱；（４）团队差序氛围调节了服务型领导与团队绩效之间通过服务型团队文化的间接关系，形成了被调节的中介，对于差序氛围比较浓重的团队，这一间接关系相对较强，反之则较弱。
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