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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘璐 王淑翠 顾宝炎
伴随着内外部营销相结合的平衡视角的推广应用,员工得到更多关注和研究,而雇主品牌建设也成为重要议题。文章首先强调了服务业中员工的重要性。然后,主张在企业—员工互动关系管理中,一方面要鼓励员工买入—知识买入和情感买入,另一方面要重视雇主品牌化和提高雇主吸引力。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
赵霞 纪光欣
本文认为,积极心理学有助于企业通过尊重赏识员工、有效激励和沟通,专业化的培训和支持性的环境,让员工获得工作的幸福和积极的人格,从而帮助服务型企业在创建品牌中取得成效。
关键词：
积极心理学 服务型企业 员工品牌
[期刊] 商业时代
[作者]
沙振权 梁韵莹 何美贤
产业集群品牌与集群内的企业品牌之间存在着交互作用,本文通过对产业集群品牌与群内企业品牌之间相互关系的分析,建立了产业集群品牌与企业品牌的互动关系模型,并为产业集群内处于不同位置的企业提出相对应的提升战略。
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
姜友文 王祯敏 宋金城
把员工创新行为作为因变量,把雇主品牌作为自变量,把工作幸福感作为中介变量,把职业韧性作为调节变量,构建了一个揭示雇主品牌对员工创新行为的影响效果及影响机制的模型。通过对81家企业的946名在职员工进行问卷调查,采用多层线性模型技术对样本数据进行统计分析,研究发现:(1)雇主品牌正向影响员工工作幸福感与创新行为;(2)工作幸福感显著正向影响创新行为,工作幸福感在雇主品牌与员工创新行为之间起部分中介作用;(3)职业韧性在工作幸福感与创新行为的关系中起正向调节作用,职业韧性越强,工作幸福感对创新行为的影响作用越强。
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
姜友文 王祯敏 宋金城
把员工创新行为作为因变量,把雇主品牌作为自变量,把工作幸福感作为中介变量,把职业韧性作为调节变量,构建了一个揭示雇主品牌对员工创新行为的影响效果及影响机制的模型。通过对81家企业的946名在职员工进行问卷调查,采用多层线性模型技术对样本数据进行统计分析,研究发现:(1)雇主品牌正向影响员工工作幸福感与创新行为;(2)工作幸福感显著正向影响创新行为,工作幸福感在雇主品牌与员工创新行为之间起部分中介作用;(3)职业韧性在工作幸福感与创新行为的关系中起正向调节作用,职业韧性越强,工作幸福感对创新行为的影响作用越
[期刊] 商业时代
[作者]
郭淑宁
企业承担社会责任有利于社会福利的提高,但要使企业主动承担社会责任,应该让企业认识到社会责任对企业的作用和意义。本文试图从根本上寻找企业承担社会责任与品牌建设的关系,用来解释企业承担社会责任的内在动力,并通过对企业社会责任和企业品牌的分解,分析企业社会责任在品牌各个层面上的内涵,构建企业社会责任和品牌建设的关系框架,探讨基于企业社会责任各个层面的品牌建设内涵。
[期刊] 商业时代
[作者]
查克玲
品牌对企业来说是其生存和发展的动力,之所以这样,是因为品牌能够为顾客提供价值。本文拟从顾客感知价值理念的角度出发,探讨服务型企业品牌对于顾客感知价值的影响及其影响途径。并以此提出了一些服务型企业品牌管理的建议。
关键词：
服务 品牌 顾客 感知 价值
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 王湘果
基于文献回顾,结合实证,探讨内部市场导向对员工离职意向的影响。研究表明,内部市场导向的两个构面:内部沟通和内部响应能够显著降低员工离职意向;同时,内部沟通和内部响应影响员工离职意向有两个途径:既有直接效应,也可以通过员工满意间接影响员工离职意向。即当企业的内部沟通良好,内部响应系统及时有效时,员工的离职意向会降低,对组织的忠诚度则会提高。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
秦晓蕾 杨东涛 孙怀平
本研究将生命节律理论引入服务管理中,在理论研究与实践应用回顾的基础上展开实证研完,探求生命节律是否在一定程度上影响服务型企业员工的绩效。分析结果显示:人体情绪节律、体力节律与员工绩效呈显著正相关关系,人体智力节律与员工绩效相关关系不显著。此研究结果对企业员工的职位轮换、工作休息日调配制度具有很好的实践指导意义。
关键词：
生命节律 服务型企业 员工绩效
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
苏磊
本文综合运用扎根理论与德尔菲法,通过对访谈资料进行归纳与提炼,明确了服务型企业员工主动行为的类型组成,并在此基础上编制了一套包括28个题目的测量工具。本研究表明我国服务型企业员工在工作过程中表现出的主动行为主要包括五种类型,即积极服务行为、建言行为、议题营销、积极问题解决行为以及问题与机会搜寻行为。研究可为服务型企业员工主动行为的激发机制研究奠定基础。
关键词：
主动行为 行为类型 扎根理论 德尔菲法
[期刊] 上海经济研究
[作者]
魏农建
企业与顾客的互动关系,是现代企业满足市场目标消费群的标志,品牌成为其有效载体和关键性的节点。从而,互动关系提升了品牌管理的内涵,有效地解决了品牌管理中的信息传播、忠诚顾客群的建立、以及提供有效价值和未来增值等诸多问题。
关键词：
互动关系 节点 品牌管理
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
林勋亮 闫丽杰 谢礼珊
本文在论述服务性企业员工与服务品牌的关系的基础上,分析员工品牌破坏行为的主要表现方式、产生的原因和影响,提出如何识别潜在品牌破坏者、如何预防应对品牌破坏行为等管理措施,为服务性企业内部品牌管理提供借鉴。
关键词：
服务性企业 服务品牌 员工品牌破坏行为
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴清津 梁于青 邹锐
本文认为,员工品牌化是服务企业品牌建设的核心内容。企业应围绕本企业的服务品牌识别,探讨员工品牌建设行为的类型和影响因素,建立以品牌为中心的人力资源管理体系,从员工个人、服务团队、组织氛围三个层面,培育能成功扮演"品牌大使"的员工队伍。
[期刊] 管理世界
[作者]
卫海英 骆紫薇
由于中国人"互依自我"和"关系导向"的国民性,中国服务企业具有发展关系营销的先天优势。西方顾客关系理论侧重企业作为营利性组织整体和顾客的企业互动,而忽视管理者、员工和顾客作为社会个体的社会互动,缺乏对社会人情的考量和借重。同时,本土企业的管理者、员工在工作中往往自发采用人情手段,但缺乏将之提升为竞争战略和管理手段的理论依据。本文一方面梳理出中国式顾客关系的核心变量——信任、承诺—企业真情、承诺—社会人情,另一方面构建了一个经由企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的、企业互动和社会互动共同作用的双驱动模型,揭示本土关系营销中人情关系裹挟管理行为和商业行为的特征,而以珠三角地区2...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 彭家敏 张春林
员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。
关键词：
品牌公民行为 品牌信任 品牌承诺
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