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[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
苏磊
本文综合运用扎根理论与德尔菲法,通过对访谈资料进行归纳与提炼,明确了服务型企业员工主动行为的类型组成,并在此基础上编制了一套包括28个题目的测量工具。本研究表明我国服务型企业员工在工作过程中表现出的主动行为主要包括五种类型,即积极服务行为、建言行为、议题营销、积极问题解决行为以及问题与机会搜寻行为。研究可为服务型企业员工主动行为的激发机制研究奠定基础。
关键词：
主动行为 行为类型 扎根理论 德尔菲法
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
严进 谢小云
文章从主动精神的概念内涵出发,采用半结构化访谈、探索问卷因素分析与结构方程建模验证等方法来探讨主动精神在企业员工心目中的概念内涵。在研究一中,研究者针对357名被试者对问卷进行初测。结果显示,主动精神包含了改进建议、学习发展和克服障碍三个维度,问卷结果显示了良好的信度与效度。在研究二中,我们用255名被试者数据验证了研究一得到的结构。多重模型比较的实证性因素分析结果表明,三维模型能最好地拟合数据结果。
关键词：
主动精神 改进建议 学习发展 克服障碍
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 王湘果
基于文献回顾,结合实证,探讨内部市场导向对员工离职意向的影响。研究表明,内部市场导向的两个构面:内部沟通和内部响应能够显著降低员工离职意向;同时,内部沟通和内部响应影响员工离职意向有两个途径:既有直接效应,也可以通过员工满意间接影响员工离职意向。即当企业的内部沟通良好,内部响应系统及时有效时,员工的离职意向会降低,对组织的忠诚度则会提高。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
秦晓蕾 杨东涛 孙怀平
本研究将生命节律理论引入服务管理中,在理论研究与实践应用回顾的基础上展开实证研完,探求生命节律是否在一定程度上影响服务型企业员工的绩效。分析结果显示:人体情绪节律、体力节律与员工绩效呈显著正相关关系,人体智力节律与员工绩效相关关系不显著。此研究结果对企业员工的职位轮换、工作休息日调配制度具有很好的实践指导意义。
关键词：
生命节律 服务型企业 员工绩效
[期刊] 企业经济
[作者]
曾颢 赵李晶
动态环境背景下,主动变革行为日益成为人力资源管理关注的热点。本文基于工作中个人成长整合模型探讨了服务型领导对员工主动变革行为的影响机制和边界条件。并通过对262份有效样本的实证分析表明:服务型领导对员工主动变革行为具有显著的正向影响;工作繁荣在服务型领导与员工主动变革行为间起部分中介作用;高水平的心理安全氛围显著增强工作繁荣对员工主动变革行为的正面影响。最后提出如下建议:建立为下属服务的激励机制,营造为下属服务的企业氛围;从学习和活力两方面,采取措施激发工作繁荣体验;建立容错机制,注重员工的心理安全感建设等建议。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘璐 王淑翠 顾宝炎
伴随着内外部营销相结合的平衡视角的推广应用,员工得到更多关注和研究,而雇主品牌建设也成为重要议题。文章首先强调了服务业中员工的重要性。然后,主张在企业—员工互动关系管理中,一方面要鼓励员工买入—知识买入和情感买入,另一方面要重视雇主品牌化和提高雇主吸引力。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘杨
人力资本在现代企业管理中的作用越来越突出，更多企业开始关注人力资本的开发与维护，员工幸福感建设作为有效缓解员工工作压力、提升工作积极性与绩效产出的重要途径受到越来越多企业的关注。以海底捞人本管理体系为案例研究对象，通过基于人－组织匹配的视角，本文分析了服务型企业员工幸福感构建的基本机制，并得出两点讨论：（１）员工与组织间的匹配是一个动态的交互过程，要把握两者的动态性；（２）如何把握人－组织匹配＂度＂的问题将会成为未来员工幸福感建设的重要内容。本文对服务型企业构建员工幸福感将有所借鉴。
[期刊] 商业时代
[作者]
郭艳青 罗静
人力资本被认为是企业竞争力的核心,其价值正日益受到企业管理者的重视。本文从人力资本对企业的价值贡献计量入手,通过引入柯布—道格拉斯生产函数,构建人力资本对企业的价值贡献模式,并将其应用于服务型企业中进行实证分析。
关键词：
柯布—道格拉斯函数 人力资本 价值贡献
[期刊] 经济师
[作者]
刘正军 陈谦
智能化时代的到来,改变了企业的经营环境。财务管理不适应、内部控制跟进难等问题接踵而至,尤其是对公司的内部审计影响深远。文章根据我国社会、政治、经济发展的需求和企业治理的目标,结合相关理论研究,从目标、原则、内容和业务流程构建服务型内部审计,为确保服务型内部审计的顺利实施,提出相应的保障措施。
关键词：
企业 内部审计 服务型内部审计
[期刊] 企业管理
[作者]
郭兆跃
留出足够的时间让员工去适应,从思想深处去接受。近年来,后勤服务企业在管理模式和方式上不断寻求创新,管理中着力走规范化、特色化、精细化之路,江苏紫京有限公司作为江苏油田的后勤服务企业,注重以管理树品牌、用管理提质量,在吸收5S管理理念的基础上,形成了一套用"九常"管理企业的方法,取得了比较好的效果。
[期刊] 南方经济
[作者]
王玉燕 姬含笑
服务型制造已经成为制造业培育竞争优势，实现高质量发展的重要趋势。文章选取2008—2020年A股制造业上市公司作为研究样本，从理论与实证角度探讨了服务型制造与企业绩效之间的关系及其作用机制。研究发现：服务型制造水平与企业绩效水平之间呈现出显著的U型关系，中国制造业企业大多还位于U型曲线的左侧；基于企业异质性的检验发现，服务型制造水平与企业绩效的U型关系在非国有企业、高技术企业与东中部地区企业中仍然成立，而在国有企业、低技术企业与西部企业中却不再成立；通过对于两者之间作用机制的检验发现，服务型制造能够增强企业的差异化战略水平，进而与企业绩效之间的U型关系进一步得到强化。文章研究结论对于中国制造业企业进一步发展服务型制造，获取持续竞争优势具有重要意义。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
顾建平 李艳 孙宁华
企业家灵性资本是关于企业家的核心价值观、人生观、世界观等终极信念的高层次精神资本,能牵引企业家对企业中的各种要素进行统筹和使用,促进员工成长和企业持续发展。本文以15家"独角兽"等高新技术型企业294名员工的调查样本为基础,依据社会信息加工理论探究了企业家灵性资本与员工工作主动性行为之间的关系。结果表明,企业家灵性资本对员工主动性行为具有正向影响;心理资本、心理安全感的中介效应显著;在关系亲近性即员工对企业家情感亲和性和心理粘性的主观体验的调节下,企业家灵性资本通过心理安全感的中介作用对员工的主动性行为产生了正向的影响。本研究深入探究了企业家灵性资本的影响机制,为研究员工激励以及促进企业发展等问题提供了新的视角。
[期刊] 管理评论
[作者]
王飞 赵晶 张士安
根据企业电子商务绩效动态评价模型,针对服务型企业电子商务流程特征,构建由战略规划、资源、能力和绩效四个维度构成的服务型企业电子商务就绪评价指标体系。该指标体系通过四个维度之间的因果递进作用关系,实现对价值产生的就绪因素、中间过程因素和关联作用关系的综合评价,突破前人孤立、静态的结构化视角,形成一种新的具有过程评估特点的就绪评价方法。采用实证研究方法,通过124家服务型企业的数据,从RBV理论﹑Nolan阶段性理论和资源投入波动性分析三个方面综合论证了该指标体系的合理性,以及其所具有的动态跟踪﹑阶段评估和诊断预测功能。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
赵霞 纪光欣
本文认为,积极心理学有助于企业通过尊重赏识员工、有效激励和沟通,专业化的培训和支持性的环境,让员工获得工作的幸福和积极的人格,从而帮助服务型企业在创建品牌中取得成效。
关键词：
积极心理学 服务型企业 员工品牌
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李巍 许晖
员工导向与顾客导向是组织导向的重要内容,但已有研究发现二者存在潜在冲突。文章试图在利益相关者理论框架下,引入员工承诺和顾客满意两类关键变量,探索员工与顾客的价值统一性,以发展员工导向与顾客导向的整合机制。运用来自我国服务型企业的研究数据分析发现,员工导向与顾客导向能够在员工承诺和顾客满意的联结作用下有效整合,并共同推动企业市场效能的提升。同时,实证结论还显示,传统服务型企业和高端服务型企业的组织导向整合机制存在显著差异性。最后,文章对研究结论的理论与实践启示,以及存在的局限性进行讨论。
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