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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李慢 马钦海 赵晓煜
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景的内涵和维度,系统梳理和评析了服务场景相关研究经历的三个研究阶段以及各阶段的研究特点与研究成果,总结了服务场景影响顾客行为的三条理论路径以及所涉及的变量和作用机理,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
服务场景 服务环境 顾客心理 顾客行为
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
金立印 裘理瑾 邹德强
服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。
关键词：
服务保证 服务质量 服务营销
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
韩英华 ,王蓓蓓
建国40多年来,贵州省卫生事业得到了较快的发展。特别是在党的十一届三中全会后,卫生建设跨入了一个新时期。 随着国民经济的发展,人民对医疗卫生服务的需求不断增长,一些先进的医疗诊断仪器相继进入卫生服务领域,提高了医疗卫生服务供给能力。近年来,全省县及县以上医疗卫生机构通过改、扩建,面貌焕然一新:农村卫生“三项建设”取得了可喜的成果。 1994年5月,贵州省政府召开了全省农村卫生“三项建设”会议。总结了全省农村卫生“三项建设”的成绩和经验。3年中,全省共投入建设资金4821.05万元,其中国家补助849万
[期刊] 城市发展研究
[作者]
黄光宇
面对全球化、信息化、城市化和人口、资源、环境的巨大压力,分析了在联合国教科文组织(UNESCO)的《人与生物圈MAB计划》的推动下,国内外城市生态系统与生态城市研究的动向,重点阐述了我国生态城市研究的进展及其发展前景。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘云
在商业伦理研究领域,存在三种主要的研究视角,即康德主义、实用主义和德性伦理。目前,从德性伦理视角研究商业伦理越来越受到学者们的欢迎。组织德性是组织作为整体的伦理性格特征,本文通过文献回顾,介绍了组织德性的研究源起、概念界定、维度与测量、形成条件及影响效应,并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
德性 组织德性 德性伦理
[期刊] 城市问题
[作者]
罗福源 罗寿枚
根据研究内容的侧重 ,将国内的CBD研究划分为起步阶段、发展阶段、提升阶段、调整提高阶段 ,并归纳了每个阶段的研究特征 ;同时 ,根据研究视角的差别 ,将国内CBD研究的内容概括为国外研究的介绍、CBD理论探索、国内CBD应用研究三个方面 ;最后 ,针对实践和理论的现状 ,对国内CBD研究进行了评述和展望。
关键词：
CBD 中心商务区 综述
[期刊] 经济管理
[作者]
王利平 金淑霞
本文把组织看作政治系统的观点强调权力、利益和冲突,从而打破了组织理性的神话,为组织研究提供了一个新的视角。本文在对国内外组织政治研究文献进行梳理的基础上,揭示了过去几十年来组织政治研究的3个分支——组织政治行为、组织政治知觉和组织政治技能所取得的进展及存在的不足,以期为进一步完善和发展组织政治研究,特别是推动组织政治的本土化研究提供参考。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
黄晨熹
本文试图对人口容量的概念界定、指标选取、定量分析方法及其结果作些简介与述评，并就今后人口容量研究方向提出一些展望，希望能有益于我国人口容量的研究。
关键词：
人口容量 回顾 展望
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
崔满红
对山西票号的研究大体可分为三个阶段:20世纪60年代之前的研究是基础;第二阶段的研究长达40年之久,经历了从经院式的历史考证走向历史研究与社会服务并重的发展变化;21世纪以来的研究出现了显学化趋势。未来票号研究的领域将更加广泛。
关键词：
票号 晋商 晋商学 学科体系
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘枭 黄桂英
随着城市化进程的加速及城市规模的不断扩大,构建都市圈的呼声越来越高。都市圈作为区域空间组织的一种形式,受到了越来越多学者的广泛关注。本文通过分析、梳理和归纳现有研究成果,将都市圈理论中使用频率较高且易混淆的三个概念(都市圈、城市带和城市群)进行系统回顾和比较分析,总结出都市圈常见特征、范围界定标准及形成的影响因素,从研究内容、研究方法和研究对象上对未来研究发展趋势进行展望,以期拓展都市圈理论的研究思路。
[期刊] 教育研究
[作者]
马多秀
当代情感教育研究缘起于20世纪80年代中期学者对教育现实问题的深切关怀。30年来,我国情感教育研究经历了思想梳理、理论建构与初步科学实验,情感教育与素质教育的对接,情感教育研究向教育学的多个分支的伸展,情感教育研究主题深化、直面问题和研究方法多样化等四个较为鲜明的发展时期,在基础理论研究和实践探索等方面均取得了较为显著的成就,并已成立专门研究机构和专业委员会,组织了多次国内和国际学术研讨会议。今后,情感教育研究还要在加强基础理论研究,更多使用和整合多学科视角和多种研究方法,细化对不同学科、不同学段学生的情
关键词：
情感教育 30年 理论研究 实践探索
[期刊] 旅游科学
[作者]
张凌云 庞世明 刘波
景气指数是识别和预测经济波动、经济周期的重要指标。目前国内已有学者开始研究旅游景气指数,取得了初步成果,但也存在着在指标选取和周期选择方面的不足之处;也正是因为存在这种缺失,笔者希望通过此文为旅游景气指数研究提供一种新的思路。
关键词：
旅游业 景气指数 旅游业景气指数
[期刊] 管理评论
[作者]
张跃先 马钦海 孙朝阳
顾客欣喜为驱动顾客忠诚提供了新的视角。本文通过文献梳理,从五个方面对国内外顾客欣喜研究的进展进行了综述:顾客欣喜的涵义、顾客欣喜与顾客满意的关系、顾客欣喜的测量、顾客欣喜的影响因素及其效应。最后,在分析顾客欣喜研究现有问题的基础上,提出了未来的研究方向和建议。
关键词：
顾客欣喜 顾客忠诚 期望满足模型
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘汝萍 马钦海
顾客不当行为指违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾客行为。相对于顾客购买行为而言,学术界和企业界对顾客的社会行为尤其是违反社会规范的行为缺乏关注。本文围绕顾客不当行为的概念、类型、影响效应、影响因素以及管理策略等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
顾客不当行为 不良顾客 服务营销
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
胡昌平 周永红
随着信息资源网络的发展和基于网络的数字信息资源共建共享的推进,在目前创新平台和面向公众、企业和部门的信息服务中,基于资源整合的信息集成服务已成为现代信息服务的一个重要发展方向。近几年来,理论界和信息服务行业在关注个性化服务的同时,也非常重视和关注集成服务。本文通过近几年的研究回顾,在分析面向用户的信息集成服务现状及研究进展基础上,对其发展和业务推进进行了进一步探索。
关键词：
信息集成服务 信息资源整合 用户研究
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文献计量分析
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