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[期刊] 西南金融
[作者]
张明星 毛旋 韩存帮 杨陈
在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
关键词：
服务品质 构成要素 品质衡量 银行业
[期刊] 预测
[作者]
曹忠鹏 马钦海 赵晓煜
服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关注,但是研究结论却不统一。本文对国外有关服务补救悖论的研究进行详细的回顾,总结补救悖论的理论解释,归纳造成矛盾结论的原因,最后为服务商提出重要管理启示,为学者指出未来研究方向。
关键词：
服务失败 服务补救 补救悖论 顾客满意
[期刊] 财会通讯
[作者]
薛媛 赵公民
服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。
关键词：
服务利润链 文献梳理 研究启示
[期刊] 金融论坛
[作者]
戴璐 陈曦 魏冰清
发达国家、新兴市场国家和转型经济国家的银行业经历了不同的改革历程,已有研究分别对这些国家的银行业自由化、私有化以及其中的引进外资等各种改革模式,调查或检验了微观层次与宏观层次的经济效果,并对相关的影响因素进行了分析。这些研究涉及单一国家的背景或多国比较,得出的结论不尽相同。在探究影响因素方面,一些研究分析了制度环境的影响,以及改革在不同利益主体间的财富分配,即效率与公平问题。针对中国银行业改革的研究则表明,国有商业银行选择的改革方式对改制效果、外资金融机构进入中国市场的方式以及中国金融业的竞争格局产生了重大影响。
关键词：
商业银行 改革模式 改革进程 制度环境
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
夏立军
审计师行业专长是影响审计质量以及审计收费等审计市场绩效的一个重要因素 ,遗憾的是国内审计师行业专长研究几乎还是一片空白。本文对国外审计师行业专长与审计市场关系的研究文献进行了回顾和总结 ,内容涉及审计师行业专长的衡量、审计师行业专长与审计师行为、审计师行业专长与审计收费、审计师行业专长与审计质量等四个方面。在此基础上 ,本文进一步考察了国内审计师行业专长发展和研究的现状 ,并结合两个审计失败的案例指出发展和研究国内审计师行业专长的重要意义。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
栗宏莲 杨伟
新经济是国民经济转型的重要方向。美国银行业不断创新产品和服务方式,并通过设立专业子公司、创新实验室等方式,为新经济企业提供全方位的金融服务。美国银行业服务新经济的经验对我国商业银行具有重要的借鉴意义。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
栗宏莲 杨伟
新经济是国民经济转型的重要方向。美国银行业不断创新产品和服务方式,并通过设立专业子公司、创新实验室等方式,为新经济企业提供全方位的金融服务。美国银行业服务新经济的经验对我国商业银行具有重要的借鉴意义。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
栗宏莲 杨伟
新经济是国民经济转型的重要方向。美国银行业不断创新产品和服务方式,并通过设立专业子公司、创新实验室等方式,为新经济企业提供全方位的金融服务。美国银行业服务新经济的经验对我国商业银行具有重要的借鉴意义。
[期刊] 上海金融
[作者]
黄莹 熊学萍
金融服务水平即金融宽度,是金融发展的重要维度之一,近年来才开始引起国内外学者的关注。本文从金融服务水平的测度方法及其引致的经济福利效应两个方面,对国内外相关文献进行了梳理与评述,认为金融服务的维度、金融服务引致经济福利效应的机制等方面都有待于进一步研究与完善。
关键词：
金融服务水平 水平测度 经济福利
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈沉 王磊 李哲 蒋水全
近年来,财务重述多有发生,从根本上遏制财务重述行为的发生成为迫切需求。文章综述了国内外财务重述的涵义及方式、影响因素及经济后果,最后提出了几点建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈沉 王磊 李哲 蒋水全
近年来,财务重述多有发生,从根本上遏制财务重述行为的发生成为迫切需求。文章综述了国内外财务重述的涵义及方式、影响因素及经济后果,最后提出了几点建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈沉 王磊 李哲 蒋水全
近年来,财务重述多有发生,从根本上遏制财务重述行为的发生成为迫切需求。文章综述了国内外财务重述的涵义及方式、影响因素及经济后果,最后提出了几点建议。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘津 张明
基层医疗服务是重要的民生问题。在实地调研中发现,农村医疗服务供给存在乡镇卫生院服务能力弱化、村医老化及后备人才断层、农村医疗服务点减少等问题。针对农村医疗服务供给面临的问题,淄博市探索开展定期巡诊模式,既满足了农民的基本医疗卫生服务需求,也有助于提高乡镇卫生院及上级医疗机构医疗资源的利用效率。为了使该模式更好地发挥作用,本文基于淄博的经验,从定期巡诊模式的推广、乡镇卫生院服务能力提升、巡诊队伍建设和医院帮扶组建设四个方面提出了建议。
关键词：
定期巡诊 农村医疗 医疗服务
[期刊] 会计之友(下旬刊)
[作者]
彭韶兵 高严
本文对西方发达国家自20世纪60年代至近期关于预算松弛的主要研究文献进行了回顾,对国外预算松弛理论研究的内容、研究成果及研究范式等主要问题进行了综述,以期对国外预算松弛理论研究的思想脉络进行梳理、对研究成果进行展示、对研究范式进行借鉴,并在此基础上对我国未来的研究提供启示。
关键词：
预算管理 预算松弛 文献综述 启示与借鉴
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
唐红涛 李泽华
零售集聚作为城市商业发展最为重要的现象,逐渐引起了国外学者的研究兴趣。文章系统梳理了国外学者在这一领域的重要研究成果及最新进展。国外学者的研究主要围绕着零售集聚的学科视角、零售集聚与需求外部性、消费者行为和企业收益等方面展开。他们的研究多从微观视角进行,并特别注重多学科的交叉及定量研究。
关键词：
零售集聚 外部性 消费者行为
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