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[期刊] 经济管理
[作者]
詹志方
本文从服务公平感维度入手,分离出信息公平维度,并对其进行信度与效度检验,发现信息公平确实是服务公平感的一个子维度;然后进一步探讨了信息公平与关系质量的关系,发现信息公平对关系质量有显著影响。
关键词：
服务公平感 信息公平 关系质量 维度
[期刊] 旅游学刊
[作者]
詹志方 甘碧群
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。
关键词：
旅行社 服务公平感 关系质量 维度
[期刊] 财贸研究
[作者]
陆娟 芦艳
本文选择北京地区接受餐饮业服务的消费者为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等计量手段,从多维度角度研究服务质量与服务忠诚的关系。研究结果表明:服务质量由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度构成,服务忠诚由情感忠诚和行为忠诚两维度构成;服务质量不仅对服务忠诚存在着显著的直接正向影响,而且通过顾客满意对服务忠诚存在着显著的间接正向影响;服务质量各维度对服务忠诚各维度的影响机理与程度各不相同。研究结果同时引申出若干有关我国服务业如何提升服务质量以达到提升服务忠诚的启示。
关键词：
服务质量 服务忠诚 维度
[期刊] 财会月刊
[作者]
任小军
结合传统税收理论和组织公平理论对居民税收公平感的维度界定与测量进行了探索性研究。首先提出了一个由横向公平、纵向公平、交换公平、程序公平和分配公平构成的五维度公平模型,并从理论上界定了这五个维度之间的从属关系。然后根据不同税收公平维度的含义确定测量指标并进行了实证分析,形成税收公平感的测量模型。最后从理论和实践意义角度对研究结果进行了讨论。
关键词：
税收 公平感 维度 测量
[期刊] 财会月刊
[作者]
任小军
结合传统税收理论和组织公平理论对居民税收公平感的维度界定与测量进行了探索性研究。首先提出了一个由横向公平、纵向公平、交换公平、程序公平和分配公平构成的五维度公平模型,并从理论上界定了这五个维度之间的从属关系。然后根据不同税收公平维度的含义确定测量指标并进行了实证分析,形成税收公平感的测量模型。最后从理论和实践意义角度对研究结果进行了讨论。
关键词：
税收 公平感 维度 测量
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李祗辉 韩真洙
文章以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例,基于文化维度分析酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系。对761名顾客进行了问卷调查,包括195名中国顾客、189名韩国顾客、192名日本顾客和185名美国顾客。实证分析结果显示,文化维度对服务质量各因子有显著影响的假说部分被接受,同时服务质量对忠诚度和追加支付意向因子影响的研究进一步支持了其他学者的研究成果。文章最后为酒店业制订国际营销战略提出建议。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
南刚 王亚民 陈希
针对移动服务质量测评问题,给出了一种基于多维度模糊语言信息的质量测评方法。该方法考虑了评价者在评价过程中由于受主、客观因素的影响,给出的评价信息可能是确定性、不确定性等不同形式混合的情形,弥补了现有SERVQUAL方法单一考虑数字或语言评价信息的不足。首先,构建了移动服务质量测评的指标体系;其次,通过转换规则将不同形式的评价信息转化为不确定性语言区间;进一步地,运用模糊信息运算法则计算出用户对各测度项的感知、期望及权重等,并获得衡量服务质量的数值评价结果;最后,通过一个实例说明了所给方法的可行性和有效性。
[期刊] 软科学
[作者]
武志伟 陈莹
将关系公平性概念引入到企业间合作关系的研究中,通过设计量表收集一手数据,使用因子分析和结构方程模型验证了关系公平性的构成维度,并分析了关系公平性对合作绩效的影响。研究发现:关系公平性包含分配公平性、程序公平性和互动公平性等3个维度。其中,分配公平性和程序公平性对企业间合作绩效具有显著的正向影响,而互动公平性因子对合作绩效没有实质性的影响。
[期刊] 管理现代化
[作者]
魏丽坤 陈维政
组织裁员行为是对员工关系的重大调整,裁员幸存者比照被裁者的遭遇,对组织的裁员行为做出公平判断,并通过态度和行为表达自己的公平感知。通过分析幸存者裁员公平感的内涵和维度,对研究局限和中国情景特征进行了探索,构建出本土化研究模型。
关键词：
裁员幸存者 裁员公平感 本土化研究
[期刊] 商业时代
[作者]
成达建
在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。
[期刊] 教育研究
[作者]
吕立杰 马云鹏
教育公平是社会公平的重要基础，有质量的公平是教育公平的深层次追求，学校课程发展质量是衡量教育过程质量的重要尺度。课程发展质量的考察应以符合教育目标、执行课程方案与标准、尊重学生差异、教育过程满意为取向，并以学校课程、教师课程、学生经验课程、课程发展影响因素等作为考察维度，重点关注执行课程方案及标准、课程发展水平、使用者满意度、使用者代价、保障措施等方面的课程发展要素。
关键词：
教育公平 教育质量 基础教育 课程发展
[期刊] 教育发展研究
[作者]
薛二勇
本文根据"国际教育评估协会"与"国际学生评价项目"的统计分析及相关的实证研究,考察了学校教育与教育公平的深层关系,发现即使考虑学生的社会经济地位及其对学校教育的影响,学校的教育效果仍然存在很大的差异。这说明,学校教育在教育公平发展中起着关键作用。同时,本文在分析学校分层、学校融合、学校同质与教育效果的关系和基础上,尝试解答学校教育与教育公平关系的三个基本问题,并提出了促进教育公平发展政策的建议。
[期刊] 消费经济
[作者]
杨爽 周星 邹俊毅
SNS是web2.0时代的新兴产物,它以真实信息、人际拓展、个人空间和公共空间相结合为基本特征,实现了人际关系在虚拟网络中的管理和拓展,给用户带来了独特的感知价值,即社会资本、情感支持、沟通效率、工具性价值和娱乐体验。本文基于SNS用户感知价值的构成维度,构建和检验了对关系质量影响的理论模型,并为SNS如何维持和发展长期稳定的用户关系提出了一些营销启示。
关键词：
SNS 感知价值 关系质量 结构方程
[期刊] 统计与决策
[作者]
李东娟 熊胜绪
文章通过深度访谈法并结合相关文献,设计了基于其他顾客行为影响酒店顾客感知服务质量评价维度的调查问卷,并采用SPSS进行探索性因子分析,结果得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用AMOS统计软件对抽取的因子进行验证性因子分析,最后利用结构方程模型验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,并对酒店进行全面质量管理具有一定的现实指导意义。
关键词：
酒店 顾客感知服务质量 其他顾客行为
[期刊] 经济管理
[作者]
孟捷
服务质量也称为顾客感知服务质量,是顾客对服务过程和结果的五个评价维度即可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性的主观感受,这种评价是建立在将服务实际感知与事先持有的期望进行比照的基础上得出的。顾客容忍区是顾客对所接受服务质量的预期跨度,是心理感知对外在刺激的一段非线性反应区间。服务质量五个维度容忍区具有各自不同的特征,使得最终顾客对总体服务质量容忍区的确定与这五个维度的容忍区位置及形状密切相关。同时,本文还探讨了传递各种服务质量中的顾客心理效应。
关键词：
容忍区 服务质量 维度
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