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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
冯俊 冉斌
服务力是企业服务部门满足顾客需求、赢得顾客忠诚和创造利润的能力,它是形成服务企业竞争力中的一种基本能力。为了提高服务企业的服务力,并使服务力进入良性循环状态,可以采取八种策略:认真挑选员工;高质量的员工培训;有助于提高服务价值的职位体系;设计良好的支持体系;有效的团队合作;适当的员工授权;必要的激励措施;建立积极的企业文化。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
曾鸣 梁周 居勇 田廓
为了在电力市场条件下,能够及时调整掌握供电企业服务策略,满足客户需要,必须对供电企业服务策略效果进行有效的评价,通过建立符合供电企业特征的服务策略效果评价指标体系,利用层次分析法和线性加权法相结合的数学方法,对供电企业服务策略的实施效果进行评价。最后,以某供电公司作为实证对象,实证分析结果表明该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素,可以得到科学的定量化的评价结果。
关键词：
供电企业 服务策略 层次分析法 效果评价
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 建筑经济
[作者]
任泽 刘志进 谢二虎 张怡然
随着全过程工程咨询服务模式的逐渐演变和咨询市场需求的不断升级，咨询企业的服务能力在很大程度上影响并制约着企业自身的发展水平。为推动全过程工程咨询企业提升服务能力，本文分析目前全咨企业自身存在的不足以及全咨企业需要建设的五种重要能力，并结合企业实践从加强基础条件建设、提升组织管理能力、健全人才结构体系、提升专业核心能力和加大创新研究力度五个方面提出了全咨企业服务能力提升策略，以期为全咨企业未来发展提供参考。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈则龙
战略执行不力是中国企业面临的一个重要难题,对企业的发展会产生巨大的影响。本文从理论研究、战略制定与战略执行关系、战略落地、组织内部执行力等4个方面对企业战略执行不力的原因进行了深入的剖析,提出了帮助企业有效提升战略执行力的一些措施和建议,包括整合战略制定和战略执行,以客户的价值取向为基础制定战略,关注支持战略的关键业务流程,协调人力资源,建设高效企业文化,建立恰当的考评机制等,希冀对管理者有一定的启示。
关键词：
企业 战略 战略执行
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
包国强 李良荣
传媒企业核心竞争力,是传媒长期以来形成的具有价值性、稀缺性、难以模仿性特点的传媒特性;是经过时间磨练而成的品牌和权威性;在市场经济时代,传媒核心竞争力表现出了新的时代特征,正在被重新建构成权威性、亲和力、贴近性三位一体的样式。传媒企业制度创新、学习型动态网络组织的建立和职业精神塑造是决定传媒企业核心竞争力提升的关键因素。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘志峰
企业生存发展环境的复杂多变，加剧了企业生态位发展演化风险，诱发了企业生态位衰退。预防和化解企业生态位衰退的根本途径是提高抗衰力。抗衰力是企业生态位自我整合能力、自我调试能力和自我发展能力的有效结合，在企业生态位发展演化过程中通常会表现为整合力、抵御力和发展力。企业生态位抗衰力的运行机理表现为逻辑起点、运行过程、管理方式和结果表现等方面。企业生态位抗衰力提升需要根据企业生态位发展的实际要求，不断改进策略。
关键词：
企业生态位 抗衰力 运作机理 提升策略
[期刊] 征信
[作者]
文学舟 蒋海芸 谢国芳
融资担保服务质量的高低直接影响了小微企业担保服务的覆盖面和获得率,进而影响小微企业融资需求的满足度。结合服务质量模型和融资担保服务的特征,构建小微企业融资担保服务质量评价模型,并基于203家小微企业的调查数据,分析了小微企业融资担保服务的感知与期望差距。结果显示:首先,政策性融资担保服务关怀性较好,但响应速度还需提升;商业性融资担保服务流程较规范,但无法较好满足企业需求;互助性融资担保服务超出预期,但提高小微企业的融资效率不足。其次,从各维度对比来看,小微企业对政策性融资担保服务的便捷性和商业性融资担保服务的可靠性期望较高,但服务感知较差。最后,从建立高效审批流程、提升服务小微企业意识和提高担保能力等方面提出改善融资担保服务质量的建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李朋波
如何通过适当的管理策略来提升员工群体的领导效能,进而提升企业的服务质量和竞争力水平,是餐饮、酒店等传统服务企业需要面对的一项重要议题。文章采用单案例研究方法,选取在餐饮行业中卓越领导实践和领导效能的代表企业星巴克咖啡为案例,挖掘出其提升领导效能的策略体系,包括"顾客至上的价值来源""员工至上的价值观念""赋予员工工作自主权""提升员工工作胜任度""独立平等的合作关系"5项策略,并对该策略体系提升领导效能的作用机制进行了深入分析。该研究为企业领导研究开展带来了一些积极启发,对本土传统服务企业在当前时代背景下
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李朋波
如何通过适当的管理策略来提升员工群体的领导效能,进而提升企业的服务质量和竞争力水平,是餐饮、酒店等传统服务企业需要面对的一项重要议题。文章采用单案例研究方法,选取在餐饮行业中卓越领导实践和领导效能的代表企业星巴克咖啡为案例,挖掘出其提升领导效能的策略体系,包括"顾客至上的价值来源""员工至上的价值观念""赋予员工工作自主权""提升员工工作胜任度""独立平等的合作关系"5项策略,并对该策略体系提升领导效能的作用机制进行了深入分析。该研究为企业领导研究开展带来了一些积极启发,对本土传统服务企业在当前时代背景下
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李朋波
如何通过适当的管理策略来提升员工群体的领导效能,进而提升企业的服务质量和竞争力水平,是餐饮、酒店等传统服务企业需要面对的一项重要议题。文章采用单案例研究方法,选取在餐饮行业中卓越领导实践和领导效能的代表企业星巴克咖啡为案例,挖掘出其提升领导效能的策略体系,包括"顾客至上的价值来源""员工至上的价值观念""赋予员工工作自主权""提升员工工作胜任度""独立平等的合作关系"5项策略,并对该策略体系提升领导效能的作用机制进行了深入分析。该研究为企业领导研究开展带来了一些积极启发,对本土传统服务企业在当前时代背景下和环境特征中构建更为有效的领导模式具有启发性意义。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
祝红艺 李其圣
基于传统生产力理论提出的服务生产力为研究图书馆服务管理提供了新的视角图书馆服务生产力反映投入与产出之间的数量关系,体现服务效率和服务效果,受体制因素、渎者因素和组织管理因素的制约。因此,图书馆要想提升服务生产力,应合理规划组织投入,拓宽读者参与渠道,强化服务质量与数量监管,提高服务创新能力,增进馆际交流与合作。
关键词：
图书馆 服务生产力 读者参与 服务质量
[期刊] 商业研究
[作者]
张烜
随着社会经济的发展,企业价值的来源范围不断扩大,以顾客为导向、争取顾客满意度与忠诚度成为企业获取竞争优势和提升企业价值的主要方式。本文以我国2004-2015年A股上市公司为样本,分析商标具体运用策略与企业价值的相关性,并在不同企业所有权性质下检验商标运用与企业价值之间的关系。实证研究表明:上市公司获得驰名商标认定后,企业价值有了明显提升;企业运用商标延伸策略拥有的与驰名商标商品(服务)同类的注册商标数量越多,企业价值越大;相对于国有控股企业,非国有控股企业运用商标定位策略和商标延伸策略对企业价值的提升更
[期刊] 企业经济
[作者]
刘文萍 熊林
以建筑企业利润为研究对象,从利润现状出发,进行利润与产值的比较,深入分析建筑企业利润低下的原因,包括政策导向、市场竞争激烈及管理水平低下等;结合建筑行业生产特点,进一步针对性提出利润空间提升策略,重点放在施工现场管理,从人工、材料、机械三方面加强管理;着重指出材料管理应从制度完善、重点材料———钢筋精细化管理入手。本文对建筑企业利润提升具有一定的指导意义。
关键词：
建筑企业 低利润原因 提升策略
[期刊] 商业研究
[作者]
赵旭 董秀成 舒睿
依据波特"钻石体系"对产业竞争力关键因素的描述,结合石油技术服务产业的特殊性,总结了石油技术服务产业的竞争力特征,并基于此构建了石油技术服务企业国际竞争力要素模型。在对国内外石油技术服务企业综合实力主要指标对比研究的基础上,提出了现阶段培育国内石油技术服务企业国际竞争力的战略方向和策略选择。
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