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[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴清津 梁于青 邹锐
本文认为,员工品牌化是服务企业品牌建设的核心内容。企业应围绕本企业的服务品牌识别,探讨员工品牌建设行为的类型和影响因素,建立以品牌为中心的人力资源管理体系,从员工个人、服务团队、组织氛围三个层面,培育能成功扮演"品牌大使"的员工队伍。
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田启涛 葛菲
随着服务型组织对服务质量和品牌建设的重视,研究者展开了对一线员工品牌公民行为的研究。本文在以往研究基础上,构建了一个调节-中介模型以探讨企业社会责任影响员工品牌公民行为的中介机制及其边界条件。根据社会信息加工理论和个人-环境匹配理论,本文通过员工工作重塑这一中介变量来解释企业社会责任与员工品牌公民行为之间的关系。在此基础上,进一步假设了组织结构特征对以上变量之间关系的调节效应。通过对两家保险公司365名客户经理及其直接主管的三阶段调查,对以上研究假设进行了检验,结果支持了本文的理论预期。研究结论有助于了解企业社会责任对员工品牌公民行为的影响机制,帮助企业有效管理和支持员工在一线工作岗位上的积极表现。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
林勋亮 闫丽杰 谢礼珊
本文在论述服务性企业员工与服务品牌的关系的基础上,分析员工品牌破坏行为的主要表现方式、产生的原因和影响,提出如何识别潜在品牌破坏者、如何预防应对品牌破坏行为等管理措施,为服务性企业内部品牌管理提供借鉴。
关键词：
服务性企业 服务品牌 员工品牌破坏行为
[期刊] 管理评论
[作者]
张婧 蒋艳新
有关品牌问题的研究大多关注消费品市场，对产业服务品牌的特殊性质关注不足。对组织市场尤其是产业服务情境的较少研究中，忽视了利益相关者互动对品牌资产的影响。本研究针对产业服务品牌的特殊性质，综合考虑内部视角和利益相关者互动的视角，提出了品牌导向对产业服务品牌资产影响机制的整合概念模型。通过我国２１８家产业服务企业的问卷调查实证结果表明，企业－员工互动能够促进内部品牌资产的形成，进一步通过员工－顾客互动提升品牌联想，促进企业品牌响应，培育外部品牌资产。本文强调了企业、员工和顾客三者之间良性互动在培育品牌资产中的作用，揭示了品牌导向影响品牌资产的内在机理。研究结论对产业服务企业品牌资产的建立和培育具有．．．
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 彭家敏 张春林
员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。
关键词：
品牌公民行为 品牌信任 品牌承诺
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
范志国 陆冉冉
在品牌时代,品牌作为企业的战略性资产,已成为同类产品间最具有个性化和差异化的因素,因此,品牌也成为企业公认的竞争与扩张的利器。本文通过论述品牌建设的重要意义以及品牌建设所涉及的方面,指出了我国企业在这些方面存在的问题,并且提出了关于品牌建设的一些建议。
关键词：
品牌建设 品牌战略 品牌文化
[期刊] 统计与决策
[作者]
李连祥 王宇飞
现代企业极其注重企业信息化,在推进企业信息化过程中最根本的是人。企业员工的信息素养在很大程度上决定了企业的信息化程度。在我国企业员工信息素养还普遍较低的情况下,员工信息素养的培养显的尤为重要。当今社会,企业和企业员工都在通过不同的方式和途径提高信息素养,信息素养的提高,将进一步推动企业在各个领域实现信息化,从而提高企业的经济效益。
关键词：
企业信息化 信息素养 员工 培养
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘璐 王淑翠 顾宝炎
伴随着内外部营销相结合的平衡视角的推广应用,员工得到更多关注和研究,而雇主品牌建设也成为重要议题。文章首先强调了服务业中员工的重要性。然后,主张在企业—员工互动关系管理中,一方面要鼓励员工买入—知识买入和情感买入,另一方面要重视雇主品牌化和提高雇主吸引力。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张宇 于畅
自普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表“企业核心竞争力”一文以来,核心竞争力就一直是理论界和企业界所关注的焦点。但CJFD的检索结果显示,企业核心竞争力培养机制问题在国内一直没有得到系统的研究。本文将从若干方面对企业核心竞争力培养的有关问题做出论述,以供企业借鉴。
关键词：
核心竞争力 培养机制
[期刊] 财经研究
[作者]
殷建平
论企业家的选拔和培养机制殷建平我国社会主义市场经济建设迫切需要一大批精明能干的企业家，因此，如何尽快培养和造就一大批优秀企业家，是我国深化改革面临的一个新课题。关于这个问题，目前国内探讨主要集中在两个方面：一是加快建立企业家市场，通过市场竞争使优秀企...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑宇豪 陈挺
线上零售在兴起之时便带有物美价廉的标签，因此零售企业在发展线上业务时通常采取与线下不同的低价服务策略，这使得零售企业往往面临着线上线下口碑差距较大的问题，导致企业品牌资产价值受到冲击。对此，本文将通过探索多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制，从而使得零售企业合理调节多渠道服务，实现品牌资产持续增值。研究结果表明：多渠道服务水平显著增加零售企业品牌资产；在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者信任感发挥中介效应；在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者满意度发挥中介效应；在传统服务水平、电子服务水平与消费者信任感的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应；在传统服务水平、整合服务水平与消费者满意度的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应。
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