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[期刊] 经济研究
[作者]
刘珺
本文以调查问卷和命题论证的方式 ,遴选出中国境内外资银行客户和中资银行客户两个样本 ,运用线性回归分析和结构模型等计量手段 ,论证服务质量认知、风险付出和企业形象等因素与服务价值之间的关联关系 ,分析服务质量认知的五个维度与服务价值的关联关系 ,测试企业形象在风险付出与服务价值间的中介角色 ,并验证中、外资银行客户对核心服务和风险付出的认知机制是否一致。通过比较研究发现 ,服务质量认知无论在总样本中还是在中、外资银行客户的分样本中都与服务价值正相关而且是影响价值认知最关键的因素 ;风险付出以企业形象为中介反向影响价值认知 ;在服务质量五个认知层面中 ,人员因素和系统因素成为服务价值认知的核心 ...
关键词：
服务价值 认知 风险 关联 比较
[期刊] 上海金融
[作者]
中国人民银行上海总部金融服务一部课题组 陈志
管理人民币银行结算账户是中国人民银行的一项重要职责,本文通过对人民币银行结算账户管理系统中存储信息的分析、归纳和整理,从客户注册资金规模、产业分类、行业归属等多个角度,对2005年上海市中、外资银行客户构成差异以及客户流动状况进行了实证比较分析。
[期刊] 软科学
[作者]
魏新 贺昌政 朱兵
通过某商业银行的真实数据库,用Wilcoxon符号秩检验法发现客户在开通手机银行前后的交易行为和利润贡献有较大的改变。在企业角度的客户价值的理论基础上,根据利润的增加这一现象构建了手机银行的客户当前价值的理论框架。最后利用线性回归模型对该价值的影响因素做了分析,发现年青、男性、有较高的交易频率、开通了多个产品、尤其是理财和基金产品的客户的手机银行当前价值较高。
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 国际贸易
[作者]
粟勤
转换成本,尤其是关系成本增加了银行客户转向外资银行的难度,即使他们对银行服务不满意,也不会随意转换银行。
[期刊] 上海金融
[作者]
粟勤
本文运用"转换成本"理论,分析银行客户在中外资银行之间进行选择和转换的行为特征,在此基础上讨论中外资银行为维持和扩大客户基础的市场竞争模式,揭示存在转换成本的条件下银行业竞争的实质,并探讨提高中资银行市场竞争力的对策。
关键词：
银行卡 支付风险防范 交易安全
[期刊] 国际金融研究
[作者]
钟永红 李政
本文运用生存分析法(survivalanalysis)对影响在华外资银行盈利能力的诸因素进行了实证分析,检验结果显示:外资银行的盈利能力既与外资银行自身的特征,如经营对象和业务范围有关,也受外部经营环境———中国金融市场发展状况的影响。外资银行如要实现在华长期盈利的目标,需制定有效的市场竞争策略,来扩大对中国企业和中国居民的市场份额。
关键词：
外资银行 生存分析 盈利性
[期刊] 金融论坛
[作者]
王未卿 姚娆 刘澄
本文基于生存分析方法,以某商业银行一年内客户流失数据为研究样本,对筛选出的12个可能对客户流失产生重要影响的预测变量进行分析,结果表明:7个因素对银行客户流失有显著影响,其中每月平均存现、每月平均消费、最高存款余额、账户类型、每月平均交易、对促销反应与客户流失负相关,交易最大间隔与客户流失正相关,意味着客户主动进行的两笔交易时间间隔越长,客户的流失可能越大。银行应密切关注这些预测因素的变化,避免造成损失。银行可以应用Cox模型预测在未来某时点的客户流失情况,提前采取有效的应对措施。
关键词：
商业银行 客户流失 客户存款 生存分析
[期刊] 浙江金融
[作者]
马法勤 黄国安
外资银行的进入对中资银行就是双刃剑,有利有弊,好处是可以稳定国内银行体系,坏处是加剧了国内银行竞争压力。笔者主要运用定量分析的方法建立银行综合指标体系,利用统计分析软件进行分析评价,
[期刊] 南方金融
[作者]
张铁强 何伟刚 黄桂良
本文基于对广东省内(除深圳)20个地市226个中外资银行机构的调查,得出:2006年末我国银行业全面对外开放以来,中外资银行的业务范围已不存在差别,但中资银行仍承担着远重于外资银行的税费负担,影响了其市场竞争力的进一步提高。为此,我国应进一步取消外资银行"超国民待遇"的税收优惠,统一银行业营业税制,统一城市维护建设税、教育费附加的征收,统一呆账准备金税前扣除方式,统一税外收费项目,促进中外资银行税负公平,加快我国金融体制改革步伐。
关键词：
银行业税制 税收负担 营业税 企业所得税
[期刊] 中国金融
[作者]
中国人民银行营业管理部课题组
[期刊] 金融发展研究
[作者]
段贵昌
本文从外资银行在华经营现状入手,利用多元线性回归模型进行实证分析,检验外资银行进入中国的动因。结果表明:"追随客户"战略是带动外资银行进入中国的最主要因素,国内信贷和存贷利差对外资银行进入中国也具有一定的促进作用,而中国对外进口和外资银行的进入呈负相关关系。
关键词：
外资银行 机构进入 客户追随
[期刊] 金融研究
[作者]
欧阳卫民
入世后 ,社会上的中外资银行优劣观只强调外资银行的优势 ,看不到中资银行的长处 ,对中资银行普遍妄自菲薄 ,这是不客观的 ,也不利于中资银行特别是国有银行的发展。本文通过辩证地分析中外资银行的优劣 ,树立正确的优劣观 ,树立信心 ,迎接挑战。最后 ,从政府、央行、商业银行三方提出相应的政策建议。
关键词：
中外资银行 辩证看待 树立信心 对策建议
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
兰军 严广乐
银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的比较分析,提出了基于客户综合特征进行客户分群的新研究方法。在客户价值分群模式下,对银行客群基于价值分群模式细分为七个客群,并以此为基础,,运用客户流失分析方法,在实际的银行客户数据集上进行实验,通过对价值分群细分客户进行流失观察,全面了解和掌握银行实际经营中不同价值客群流失的客户流失动因、程
关键词：
金融经济 金融服务 银行客户 客户分群
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