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[期刊] 消费经济
[作者]
洪静 张勇
本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路。
关键词：
服务交锋 商业银行 柔性服务
[期刊] 农村金融研究
[作者]
郑馥艳
传统的U型组织结构不灵了自《商业银行法》颁布实施以来,四大国有商业银行各项改革的成绩显著,然而现有的组织体系仍不利于提升其综合竞争力。目前,国有商业银行结构层次多、管理人员多,导致了管理幅度窄,经营管理效率低等问题。例如,国有商业银行现行机构层次有总行,省级分行.二级分行,支行、营业所(分理处)、储蓄所等垂直性的U型组织结构是一种中央集权式的结构.企业按内部职能划分为若干部门,各部门的独立
[期刊] 经济管理
[作者]
张圣亮 张哲人
服务具有易逝性、生产与消费同步性等特点,致使服务需求与供给经常难以平衡,而开展服务预约则是协调服务需求与供给的有效方法。本文探讨了提高服务预约有效性的方法——柔性服务预约模型及其应用,以期对服务类企业有所借鉴。
关键词：
服务预约 柔性模型 应用
[期刊] 经济管理
[作者]
李晓亮
与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工行为管理、授权、组织结构等方面对这种柔性管理进行论述,目的在于使服务企业对服务质量管理有新的认识,从而能不断提高服务质量。
关键词：
服务质量管理 柔性
[期刊] 图书馆建设
[作者]
汤水源
服务性是图书馆的根本属性,传统图书馆的服务方式遏制其社会功能的发挥,现代技术的发展和图 书馆人的服务创新,使得顺应时代需求的柔性化服务为广大馆员所关注、接受、并在实践中再创造。本文就图书 馆柔性化服务的内涵、特点、成因、条件和要求等问题展开了讨论。
关键词：
图书馆 管理 读者工作 信息服务
[期刊] 统计与决策
[作者]
蔡琨 刘亦文
经过多年努力,我国商业银行建立了一套相对健全的激励机制。但其激励机制还是比较落后的,与西方国家相比差距很大。文章提出了我国商业银行柔性激励的要素构建,并得出了相应的线性约束规划方程。
关键词：
柔性 柔性激励 商业银行
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
覃斌
本文首先论述了关于银行监管模式的两种理论假说 ,并归纳出两种模式的理论依据 ,在充分评价上述理论假说的基础上 ,提出了柔性监管的概念 ,在理论和经验上对该模式进行了论证 ,并根据监管模式的柔性分析对我国银行债权问题提出了一些政策性建议。
关键词：
相机监管 直接监管 柔性监管
[期刊] 上海经济研究
[作者]
李一翔
近代中国发生了一场由传统经济向现代经济转化的巨大变革。在新兴的转型经济变革中,作为旧式金融机构的钱庄由于较早与年轻的资本主义经济成份有了联系,导致其性质出现变化,部分地完成自我改造,从而获得了新的发展空间;作为按照西方企业组织形式建立起来的新式金融机构的
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王红荣
企业管理的标准通常体现在三个方面:效率、质量、柔性。不断变化的移动客户需求越来越要求我们企业做出不同类型的行动和反应柔性,并具有从客户角度出发的创造性行为的能力。自从2003年山西移动公司上市以来,通过平衡计分卡式的绩效管理,员工的工作效率和质量得到了很大的提升,但同时在很多情况下我们也陷入了服务质量陷阱,服务流程必须要有柔性,主要原因在于每一件服务案例的服务过程都是以向移动客户提供价值并产生价值增值为目标提供无形商品的过程。本文旨在研究如何在高度竞争和KPI管理模式下提升企业服务流程柔性,以持续提升企业客户服务能力。
关键词：
柔性 流程 服务 绩效
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王红荣
企业管理的标准通常体现在三个方面：效率、质量、柔性。不断变化的移动客户需求越来越要求我们企业做出不同类型的行动和反应柔性，并具有从客户角度出发的创造性行为的能力。自从２００３年山西移动公司上市以来，通过平衡计分卡式的绩效管理，员工的工作效率和质量得到了很大的提升，但同时在很多情况下我们也陷入了服务质量陷阱，服务流程必须要有柔性，主要原因在于每一件服务案例的服务过程都是以向移动客户提供价值并产生价值增值为目标提供无形商品的过程。本文旨在研究如何在高度竞争和ＫＰＩ管理模式下提升企业服务流程柔性，以持续提升企业客户服务能力。
关键词：
柔性 流程 服务 绩效
[期刊] 运筹与管理
[作者]
徐宣国 张凯 苏翔 刘开
云制造环境下服务资源进行动态组合时不可避免地遇到内、外部环境的不确定性，这些不确定性因素直接影响到制造云服务组合的执行成本、效率和质量。为了有效提升制造云服务组合的柔性，需要对其柔性能力进行测度。在假定某待选云服务集中的各服务资源能够以不同的效率替代完成任务的基础上，建立了考虑制造云服务组合柔性的效率柔性、冗余柔性、路径柔性和任务柔性的四维属性测度方法。最后，结合具体算例对该方法的应用过程进行了分析。
[期刊] 物流技术
[作者]
高飞 龚本刚
根据港口物流服务供应链的基本理论对其内涵进行界定，在此基础上进一步阐述其六大功能。并结合长江港口物流服务发展现状与港口物流服务供应链柔性构建理论，对长江港口物流服务供应链系统、柔性构建原则和柔性构建框架等问题进行深入探析。最后，对如何科学构建长江港口物流服务供应链柔性提出六项具体措施。
关键词：
长江港口 物流 服务供应链 柔性构建
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘开 徐宣国 张凯 杨小桃
基于服务提供方视角深入分析制造云服务组合柔性影响因素;通过构建贝叶斯网络模型,对服务供方视角下制造云服务组合柔性影响因素进行重要度分析,进而识别出对服务提供方而言关键和非关键的柔性影响因素,为后续制造云服务组合柔性影响因素的监控以及柔性的管理和提升打下基础。最后,以拟构建云制造平台的某船舶制造企业为例,进行了应用分析。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
应验
在以市场机制主导的人才流动背景下,通过柔性机制引才用才是地区社会经济发展尤其是欠发达地区实现跨越式发展的关键。在吸引"候鸟型"人才的经济环境、生活环境、政策环境中,欠发达地区要扬长避短,在生活环境和政策环境上发力。海南在提升"候鸟型"人才生活环境和政策环境上积累了一定经验。分析海南陵水的案例,其"候鸟型"人才柔性管理与服务的主要举措有:顶层设计,不断完善柔性引才政策;筑巢引凤,加快搭建人才施展平台;精准管理,打通人才服务"最后一公里"。陵水经验对其他欠发达地区柔性吸引和使用人才的启示一是坚持开放、包容的态度,二是探索积分换服务模式,三是打造公益性平台与活动。
关键词：
招才引智 柔性机制 候鸟型人才
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