- 年份
- 2024(6588)
- 2023(9400)
- 2022(7953)
- 2021(7268)
- 2020(6151)
- 2019(13747)
- 2018(13342)
- 2017(25672)
- 2016(13939)
- 2015(15514)
- 2014(15023)
- 2013(14972)
- 2012(14261)
- 2011(12688)
- 2010(12715)
- 2009(11823)
- 2008(11806)
- 2007(10286)
- 2006(8927)
- 2005(7778)
- 学科
- 济(58061)
- 经济(57984)
- 管理(44504)
- 业(43417)
- 企(32745)
- 企业(32745)
- 方法(32158)
- 数学(29200)
- 数学方法(28964)
- 财(16236)
- 中国(15450)
- 农(14749)
- 贸(13440)
- 贸易(13428)
- 易(13075)
- 制(11626)
- 业经(11530)
- 学(11157)
- 务(10055)
- 财务(10040)
- 财务管理(10016)
- 农业(9993)
- 企业财务(9589)
- 地方(9445)
- 银(9334)
- 银行(9297)
- 融(8990)
- 金融(8990)
- 技术(8967)
- 行(8807)
- 机构
- 大学(203048)
- 学院(198625)
- 济(81999)
- 经济(80352)
- 管理(79277)
- 理学(69580)
- 理学院(68833)
- 管理学(67645)
- 管理学院(67293)
- 研究(63716)
- 中国(49500)
- 京(41647)
- 科学(39940)
- 农(38842)
- 财(37704)
- 业大(33294)
- 所(32128)
- 农业(31039)
- 中心(30920)
- 财经(30591)
- 江(29368)
- 研究所(29269)
- 经(28152)
- 经济学(25810)
- 北京(25508)
- 范(24109)
- 师范(23710)
- 经济学院(23680)
- 州(23228)
- 财经大学(23055)
- 基金
- 项目(139694)
- 科学(110104)
- 基金(104651)
- 研究(95210)
- 家(93428)
- 国家(92646)
- 科学基金(79425)
- 社会(63838)
- 社会科(60617)
- 社会科学(60600)
- 基金项目(55749)
- 自然(52946)
- 省(52862)
- 自然科(51870)
- 自然科学(51857)
- 自然科学基金(51026)
- 划(45151)
- 教育(43902)
- 资助(42882)
- 编号(36209)
- 部(31285)
- 重点(31067)
- 创(29170)
- 成果(28756)
- 发(28345)
- 科研(27634)
- 国家社会(27428)
- 创新(27261)
- 教育部(27044)
- 大学(26237)
共检索到290575条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘洪深 汪涛 李红亮
顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,服务中顾客与员工是不可分离的,那么,顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章引入角色导向和角色替代两个变量,进一步探讨了二者之间的关系。最后,文章讨论了研究的理论意义和实践意义,并指出了未来研究的方向。
关键词：
顾客参与 工作压力 角色导向 角色替代
[期刊] 统计与决策
[作者]
宋春红 苏敬勤
针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响。
[期刊] 企业经济
[作者]
王婷 盛宇华
在我国员工的工作投入程度普遍偏低,尤其以顾客接触型员工为甚。本文创新地从组织外部视角出发,结合工作要求——资源模型理论,探讨顾客参与各个维度对顾客接触型员工工作投入程度的影响。通过实地问卷调查和spss16.0进行数据分析,发现顾客参与对顾客接触型员工工作投入有显著影响,且各维度的影响方向是不同的。因此,企业在努力提高顾客接触型员工工作投入程度时要关注来自顾客方面的影响;招聘和培训员工时应采取积极措施,重视顾客参与的影响,以提高员工的工作投入程度。
关键词：
顾客参与 工作投入 工作压力
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈祥兵 孙玉志
本文通过对网络新产品扩散和顾客参与的定义,将顾客参与网络新产品扩散划分为事前准备、合作行为、口碑推荐三个阶段。结合顾客参与网络新产品扩散的行为,以感知风险为中间变量,构建了相应的理论模型并提出相应的研究假设。通过调查数据和实证分析,结果表明事前准备和口碑推荐会显著影响顾客采用网络新产品的意愿,而且合作行为和口碑推荐能影响感知风险,从而影响网络新产品扩散。结合研究结论,本文提出提升顾客参与程度、促进企业网络新产品扩散的管理建议。
关键词：
顾客参与 网络新产品 新产品扩散
[期刊] 管理评论
[作者]
贾薇 张明立 王宝
本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。
[期刊] 财贸经济
[作者]
汪涛 望海军
顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系,但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个"黑箱"。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制,而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。
[期刊] 经济管理
[作者]
张广玲 余娜
顾客参与影响服务企业生产效率的提高,是企业竞争优势的重要来源。本文以信任作为调节变量,探讨顾客感知的服务员工权力如何影响顾客参与行为。研究结果表明,顾客感知的服务员工的专长权、惩罚权和奖赏权对顾客参与行为都有一定的影响,但影响程度却不相同。信任对感知权力与顾客参与之间的关系起调节作用。
关键词：
服务员工的权力 顾客参与 影响
[期刊] 软科学
[作者]
刘洪深 黎建新 徐岚 张辉
构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈燕 赵丽丽
本研究引入坚韧性人格变量,以IT企业员工作为研究对象,采取问卷调查方法,对IT企业员工进行工作压力实证研究,并得出结论:IT企业员工对工作压力源的感知水平为中等偏下,工作压力源主要为职业发展、工作角色、工作要求、组织结构、人际关系五个维度,其中职业发展、组织结构和工作要求给员工带来的压力较大,人际关系压力最小;IT企业员工普遍具有较为明显的坚韧性人格特征;IT企业员工的工作压力反应处于中等水平,尚且能够应对;工作压力源和工作压力反应显著正相关;韧性人格和工作压力反应显著负相关;在工作压力源和工作压力反应之间,坚韧性人格起调节作用。
关键词：
工作压力 坚韧性 IT企业员工
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张瑞雪 董大海 Robert P.Leone 胡宁俊
本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用"消费者购买决策"的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了三个多题项顾客绑定策略集,包括二维度("省钱"和"赠送礼品")的财务绑定策略集,二维度("顾客关注"和"创建社区")的社会绑定策略集和三维度("快速服务"、"便利服务"和"安全服务")的结构绑定策略集。
[期刊] 经济管理
[作者]
彭艳君 景奉杰
顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘洪深 汪涛 张辉 李红亮
顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,顾客参与是否也有利于员工工作满意呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作满意关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章基于角色理论视角,引入角色压力、角色导向和角色替代三个变量,系统研究了顾客参与对员工工作满意的影响。文章最后讨论了研究的理论贡献和管理贡献,并指出了未来研究的方向。
关键词：
顾客参与 角色压力 角色导向 角色替代
[期刊] 统计与决策
[作者]
段慧敏 谢玉华
文章以24家不同性质的企业为研究对象,探讨工作压力对工作态度的影响以及社会支持在二者之间的作用机制。结果发现:工作压力在性别、子女情况、工作年限和企业性质上存在显著差异;工作压力与工作态度、社会支持呈显著负相关,工作态度与社会支持呈显著正相关,工作压力对工作态度有显著的负向预测作用;社会支持中的同事支持负向调节效应显著,社会支持在工作压力和工作态度之间起着部分中介作用,其中中介效应占总效应的比例为17%。
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
占小军
为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表。基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量,为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具,还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考。
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
