- 年份
- 2024(11725)
- 2023(16563)
- 2022(14150)
- 2021(13003)
- 2020(11145)
- 2019(25256)
- 2018(24897)
- 2017(47919)
- 2016(26253)
- 2015(28999)
- 2014(28497)
- 2013(28661)
- 2012(26288)
- 2011(23583)
- 2010(23427)
- 2009(21750)
- 2008(21818)
- 2007(18962)
- 2006(16812)
- 2005(14859)
- 学科
- 济(105404)
- 经济(105271)
- 业(96651)
- 管理(86184)
- 企(85200)
- 企业(85200)
- 方法(48558)
- 数学(38760)
- 数学方法(38320)
- 农(33202)
- 业经(32083)
- 财(31646)
- 中国(25817)
- 农业(23468)
- 务(22868)
- 财务(22803)
- 财务管理(22775)
- 学(22543)
- 企业财务(21598)
- 技术(20614)
- 制(20526)
- 贸(19980)
- 贸易(19972)
- 理论(19576)
- 易(19382)
- 地方(19297)
- 和(19276)
- 划(17338)
- 策(16320)
- 环境(16181)
- 机构
- 大学(377697)
- 学院(377361)
- 管理(152188)
- 济(148098)
- 经济(144972)
- 理学(131951)
- 理学院(130487)
- 管理学(128287)
- 管理学院(127603)
- 研究(124973)
- 中国(93825)
- 科学(80986)
- 京(80929)
- 农(72183)
- 财(67228)
- 所(64299)
- 业大(62108)
- 研究所(58911)
- 农业(57226)
- 中心(55994)
- 江(55905)
- 财经(54250)
- 北京(50584)
- 经(49439)
- 范(47729)
- 师范(47153)
- 院(44916)
- 州(44835)
- 经济学(43184)
- 商学(40498)
- 基金
- 项目(259945)
- 科学(203232)
- 基金(188637)
- 研究(184601)
- 家(166898)
- 国家(165416)
- 科学基金(141322)
- 社会(115829)
- 社会科(109636)
- 社会科学(109605)
- 省(102280)
- 基金项目(100917)
- 自然(94583)
- 自然科(92411)
- 自然科学(92382)
- 自然科学基金(90764)
- 划(86119)
- 教育(82881)
- 资助(76924)
- 编号(74290)
- 成果(59044)
- 重点(58036)
- 部(56042)
- 创(55955)
- 发(55157)
- 创新(51689)
- 业(50511)
- 科研(50248)
- 课题(50185)
- 计划(48640)
- 期刊
- 济(163589)
- 经济(163589)
- 研究(106335)
- 中国(68340)
- 学报(66305)
- 农(65720)
- 科学(58944)
- 管理(57482)
- 财(52306)
- 大学(48945)
- 学学(46268)
- 农业(45288)
- 教育(35800)
- 技术(31539)
- 融(30137)
- 金融(30137)
- 业经(29108)
- 财经(26065)
- 业(25529)
- 经济研究(25199)
- 经(22297)
- 图书(21658)
- 问题(21227)
- 技术经济(19627)
- 科技(19396)
- 版(19069)
- 现代(17868)
- 商业(17607)
- 业大(17398)
- 理论(17389)
共检索到547300条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业时代
[作者]
姚山季 来尧静 王永贵
服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义。本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
服务 服务业 顾客参与 影响
[期刊] 管理评论
[作者]
贾薇 张明立 王宝
本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。
[期刊] 经济问题
[作者]
韩顺平 高付平
从20世纪70年代中期开始,营销学界对服务业的研究逐渐加强。围绕顾客满意、服务失败、服务补救以及这些服务质量评估标准和服务行为对顾客的情感和消费行为的影响的研究成果也陆续出现。这些研究成果对现代服务企业提升竞争力有着重要的启示作用。
关键词：
服务失败 顾客满意 情感 行为
[期刊] 财贸研究
[作者]
徐冬莉 武文珍 江若尘
以ＳＯＲ理论和社会互动理论为基础，从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用ＳＰＳＳ ２０．０和ＡＭＯＳ ２０．０统计软件进行数据分析和模型验证，研究结果表明：顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响，顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。
[期刊] 经济管理
[作者]
彭艳君 景奉杰
顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
张辉 汪涛 刘洪深
围绕在新产品开发中的顾客参与研究很多,但研究角度各不相同,对现象的解释也不尽相同。本文在梳理国外文献基础上,从新产品开发中的顾客参与的前因、过程、后果等三方面进行总结评述,并在此基础上给出了未来研究方向,为将来对此领域的深入研究打下了基础。
关键词：
新产品开发 顾客参与 前因 过程 后果
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
温碧燕
本文分析总结了服务管理学界对公平理论和情感管理理论的研究成果,并在此基础上提出一个综合性理论模型,探讨了服务性企业员工和顾客公平感对他们情感的影响,并对组织公平性、服务公平性、员工情感和顾客消费情感之间的关系进行了剖析。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
荆宁宁 李德峰
高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 技术经济
[作者]
郭湘如
对2004—2005年国内外有关顾客资产研究的最新进展进行了回顾,对比分析了顾客资产理论研究的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了顾客资产整合新框架,并明确了进一步的研究方向。
关键词：
顾客资产 ROI 顾客终身价值 整合框架
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李志兰
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面，顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而，随着商业环境的变化和营销理论的发展，人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象，有可能成为企业价值创造新的力量来源，这极大地鼓舞了学者们对它的研究兴趣和热情。目前，顾客间互动已成长为营销学术领域一个新兴的、独立的和极具发展前景的研究主题。本文基于对顾客间互动主题文献的系统梳理，从顾客间互动的内涵和类型划分、顾客间互动对企业和顾客的影响、顾客间互动的主要驱动因素，以及互动管理策略等方面对现有研究成果进行了述评，并对未来研究方向进行了展望。
[期刊] 财贸经济
[作者]
卢俊义 王永贵 黄永春
随着服务经济在国民经济中地位日益重要,越来越多的学者开始研究服务创新问题。顾客参与服务创新过程既是满足顾客需求的需要,也是服务创新过程本身的需要,其中一个重要的原因就在于顾客参与有利于促进顾客知识转移。本文基于社会资本的视角,对顾客参与服务创新和顾客知识转移关系的有关文献进行了综述研究,并构造了以社会资本三个维度为中介机制的理论模型。
关键词：
顾客参与 知识转移 社会资本 中介机制
[期刊] 预测
[作者]
岑成德 甘小添
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度。(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大。(3)各前置变量对顾客参与子维度的影响程度各不相同。根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用。
[期刊] 软科学
[作者]
范钧 叶聘 聂津君
通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项目的实证分析发现:领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动,对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响;三类领先顾客知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响;新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用。
关键词：
领先顾客 在线参与 NSD KIBS企业
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐远 曲立 况福全
本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
关键词：
顾客要求 顾客期望 顾客满意
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王静
服务创新是企业寻求竞争优势并在迅速变化的动荡市场中生存和发展的关键所在。文章通过对国内外相关文献进行回顾,阐述了服务创新中顾客参与的重要性。在此基础上,总结顾客参与服务创新的动因和结果,以明确"顾客参与的激励因素(前因)—顾客参与服务创新(核心)—企业创新绩效(结果)"三者之间的相互关系。
关键词：
服务创新 顾客参与 激励因素 创新绩效
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
