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[期刊] 管理评论
[作者]
李季 张帅 周静
本文利用某移动通信公司的客户消费数据和个性化营销实验,分析了客户在使用运营商的服务过程中,服务与需求之间的匹配程度以及客户投入行为与客户流失之间的关系。实证研究发现,服务与客户需求的匹配程度和客户的投入行为影响着客户的流失。企业与客户签订服务合约,在一定时期内可以有效地降低客户流失率,在客户合约到期后,流失情况虽有所增加,但仍比无合约情况下的客户流失低。而且,通过实验发现,结合匹配度的个性化营销可以显著提升客户的忠诚度和企业绩效。本文的研究结果为企业进行客户流失分析、客户保留决策的制定以及个性化营销提供了理论指导。
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 管理科学
[作者]
周静 周小宇 王汉生
近年来,随着移动通信行业的蓬勃发展,市场饱和度越来越高,企业获取新用户的成本也越来越大。随着中国三大运营商竞争的加剧,产品和服务的同质化程度也越来越高,这使企业在老客户的保留上变得异常困难,客户流失率也在逐年上升,如何识别高风险流失客户并有效防止客户流失已经成为该行业管理者普遍关心的问题之一。着眼于客户流失影响因素研究,运用社交网络分析方法,通过构造与网络结构相关的变量进行影响因素的探讨,运用逻辑回归方法构建客户流失预警模型。从社交网络的视角出发,利用客户的通话详单数据建立客户之间的通信网络,在自我网络的
关键词：
社交网络 度 信息熵 客户流失 自我网络
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
旷岭
基于电信客户流失数据的分析提出了一个完整的设计方案,详细地介绍了各步骤所完成的功能。在此基础上,应用决策树对数据进行分类预测,通过对某大型电信运营商的客户流失数据的应用,其预测结果验证了该方案的有效性。同时为该方案在其他行业中的成功应用提供了可靠的指导依据。
关键词：
流失客户 决策树 分类算法
[期刊] 财会月刊
[作者]
张筱 王乾坤
以2016～2021年我国沪深A股上市公司为样本，实证检验客户和审计师不匹配关系对关键审计事项披露的影响及作用机制。研究发现：客户和审计师向上不匹配关系提高了关键审计事项披露充分性，具体表现在关键审计事项数量更多、篇幅更长、结论性评价更多；客户和审计师向下不匹配关系则降低了关键审计事项披露的充分性。中介效应检验发现两条中介路径：路径一是客户和审计师向上（下）不匹配关系强化（弱化）了审计质量，从而提高（降低）了关键审计事项披露的充分性；路径二是客户和审计师向上（下）不匹配关系加强（削弱）了审计师行业专长，进而提高（降低）了关键审计事项披露的充分性。本研究丰富了客户和审计师聘用关系经济后果相关文献，有助于投资者从审计师聘用角度识别上市公司关键审计事项风险，对完善审计市场结构有一定的启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
裴雪
本文运用二元Logit模型,详细分析流通价值链增值与客户偏好异质性的匹配度。实证结果表明,个体与群体客户偏好均不同程度影响流通价值链增值。个体需求层面中,消费能力、收入情况、审美水平与情感经历4个因素正向匹配流通价值链增值;群体需求层面中,品牌影响度、实用情况与服务能力3个因素正向匹配流通价值链增值。据此,提出促进流通价值链增值与客户偏好异质性匹配的相关建议。
[期刊] 会计研究
[作者]
李文颖 陈宋生
审计价值的发挥依赖于审计双方三类资本的互动和协同。已有研究多从双方经济资本、人力与结构两类资本考察其对审计价值的影响;而表征组织社会属性的第三类资本即社会资本的审计效应研究仍局限于单方或单维社会关系探讨,对审计双方社会资本互动机理缺少系统性认知。基于经济社会人假说,本文将社会资本匹配引入现有审计理论范式,系统探讨审计双方社会资本互动的基本假设、理论根基、互动功能和各功能的作用机理,形成一个完整的嵌入社会资本的新审计理论框架。具体地,从社会资本具有认知、关系、结构三层面内涵出发,推演出有无社会关联时的互动功能——认同与协调功能、相对资源权力功能及其对审计行为的作用机理。本文分析范式为解释审计双方资本互动过程、改善审计市场资源匹配效率提供了新的思路。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
赖院根 刘砺利
对信息用户流失分析中的相关问题展开了研究,提出基于客户价值的流失预测模型。结果表明在客户价值细分后进行流失预测,可以提高预测精度并深刻地了解用户特征,从而更有针对性地开展用户保持工作。
关键词：
客户价值 信息用户 用户分析
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
吕秋菊
事务所行业专门化是其获取可持续竞争优势的重要战略。低成本和差异化是事务所投资专业化经营模式所能获取的两大竞争优势。本文利用Ａ股上市公司２００９－２０１３年的数据对专业化经营事务所的审计收费模式进行了实证检验，研究表明：大客户市场上，行业专家事务所可以通过提供差异化服务向客户收取审计收费溢价；小客户市场上，由于服务价格弹性较小，行业专家事务所旨在通过提高市场份额获得规模经济效应，因而向客户收取竞争性审计收费。
关键词：
专业化经营 客户规模 审计收费 战略
[期刊] 管理世界
[作者]
许晖 冯永春 许守任
对供应商而言,与关键客户间的关系对其具有重要的战略意义。本文基于动态匹配视角,对力神开发12家关键客户的历程进行案例分析。研究发现供应商与关键客户间的关系受不同层次、不同内容的匹配影响;流程层次的运营匹配对供应商与关键客户关系的构建具有直接影响;结构层次的组织匹配和人员匹配影响供应商与关键客户关系的拓展;战略层次的战略匹配和文化匹配影响供应商与关键客户间承诺的建立;而运营不匹配会对供应商与关键客户间的合作关系产生严重影响。本研究基于力神公司开发关键客户的历程,通过分析动态匹配对供应商与关键客户间关系的影响作用,以此构建了供应商与关键客户间关系演化的过程模型。
关键词：
动态匹配 关键客户 供应商 案例研究
[期刊] 工业工程
[作者]
武小军 孟苏芳
为了准确识别高价值电子商务客户,提高对非流失客户的预测精度,本文首先对电子商务客户进行Kmediods聚类细分识别出高价值客户,再应用过采样和欠采样相结合的改进SMOTE处理不平衡的电子商务客户数据,最后用Ada Boost算法进行预测。实证研究表明,与成熟的客户流失预测算法BP神经网络、支持向量机(SVM)和改进支持向量机(CW-SVM)相比,该方法能更好地提高预测效果,与未细分前预测效果对比,客户细分后预测效果更好。
[期刊] 工业工程
[作者]
武小军 孟苏芳
为了准确识别高价值电子商务客户,提高对非流失客户的预测精度,本文首先对电子商务客户进行Kmediods聚类细分识别出高价值客户,再应用过采样和欠采样相结合的改进SMOTE处理不平衡的电子商务客户数据,最后用Ada Boost算法进行预测。实证研究表明,与成熟的客户流失预测算法BP神经网络、支持向量机(SVM)和改进支持向量机(CW-SVM)相比,该方法能更好地提高预测效果,与未细分前预测效果对比,客户细分后预测效果更好。
[期刊] 林业经济
[作者]
王培帆 贺超 杨桂红 林华忠 姜雪梅
文章以集体林权制度改革试点省辽宁省为样本省,通过对调查数据分析,对辽宁省林业科技服务供需匹配现状进行了研究。研究结果表明,目前辽宁省林业科技服务供需匹配程度不佳,科技服务供给数量以及结构不能满足林农需求。同时,应用Logistic计量模型,分析了科技服务供给特征、政策特征、林业经营特征、农户特征等因素造成的农户对不同类型林业科技服务需求的影响的差异性。最后,针对性提出政策建议,以提升林业科技服务的供给与需求匹配的精准性。
关键词：
林业科技服务 供需匹配 影响因素
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
宋恩亮 张大亮
商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。
关键词：
价值 电信商业客户 营销服务策略
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