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[期刊] 企业经济
[作者]
薛哲 陈小云 李永诚 宋志金
在人工智能技术快速发展的背景下，《“十四五”机器人产业发展规划》强调，要引导服务机器人深入应用。但在当前的技术条件下，机器人服务失败时有发生，这会阻碍机器人的市场扩展，而机器人共情可以作为一种自我服务补救方式。基于社会判断的内容维度，通过进行两项实验研究，结果发现：如果机器人服务失败的严重性较低，机器人共情会影响顾客对它的社会判断，共情能通过温暖感知和能力感知间接促进顾客对机器人的持续使用意愿，同时，共情对顾客持续使用意愿有直接效应；而在机器人服务失败严重性较高的情景下，机器人共情的积极效应消失。因此，企业在应用服务机器人时应注重强化其共情能力的塑造，并有效识别顾客对其服务失败的严重性认知。
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
宋潇潇 李云鹏 唐悦 谷慧敏
基于恐怖谷理论和刻板印象内容模型，选取酒店礼宾问询和前台入住接待两类不同的服务场景，通过三组实验研究，探究机器人外观拟人化对情感型营销结果(顾客-机器人依恋)和交易型营销结果(顾客再次使用意向)的影响机制以及边界条件。研究结果表明，相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够有效强化情感型营销结果，即顾客-机器人依恋；相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够强化顾客的温暖与能力感知；进一步地，机器人外观拟人化通过感知温暖的中介作用影响顾客-机器人依恋和再次使用意向。此外，关系规范取向正向调节感知温暖对顾客-机器人依恋的影响关系；无论顾客的关系规范取向是情感导向还是交易导向，感知温暖在机器人外观拟人化和顾客-机器人依恋之间的中介效应均得到加强。研究结论为酒店使用拟人化服务机器人重塑顾客体验提供了理论依据。
[期刊] 财贸研究
[作者]
汪旭晖 苏晨
基于归因理论和刻板印象内容模型(Stereotype Content Model, SCM),通过2个实验，探讨服务机器人拟人化程度(高vs.低)对顾客不满的影响以及责任归因的中介作用和服务失败类型(过程失败vs.结果失败)有中介的调节作用。实验结果表明：在服务失败情境下，服务机器人拟人化会负向影响顾客不满；责任归因在服务机器人拟人化影响顾客不满的过程中发挥中介作用；服务失败类型调节了服务机器人拟人化对顾客不满的影响，并调节了责任归因的中介强度。研究结论可以为酒店、餐饮等服务行业制定服务机器人选用策略以及缓解机器人服务失败后顾客的负面反应(顾客不满)提供参考。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
沈鹏熠 李金雄 万德敏
得益于人工智能技术的不断革新，聊天机器人正逐渐成为企业改善顾客体验、建立和维护顾客关系的重要工具。然而，有关聊天机器人如何驱动顾客情感依恋提升的研究仍较为薄弱，鲜有研究深入、系统分析聊天机器人与顾客情感依恋之间的心理机制。本文通过三个实验研究，深入分析了人工智能聊天机器人的不同角色（助手VS.朋友）对顾客情感依恋的影响机理。研究结果发现：相比于助手型聊天机器人，朋友型聊天机器人能让顾客产生更高的情感依恋；顾客的控制感、身份认同感在聊天机器人角色对顾客情感依恋的影响过程中发挥双重中介作用；而心理距离对顾客的控制感和身份认同感的以上中介作用发挥调节作用。本研究结论不仅丰富了服务场景中人工智能聊天机器人角色与顾客情感关系的相关研究，还为企业如何设计和选择合适的聊天机器人角色提供了有效的实践指导。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘欣 谢礼珊 黎冬梅
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
[期刊] 企业管理
[作者]
机器人一词的出现和世界上第一台工业机器人的问世都是近几十年的事。然而人们对机器人的幻想与追求却已有3000多年的历史。人类希望制造一种像人一样的机器,以便代替人类完成各种工作。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李军 宋晨鹏 叶浩彬
工业革命4.0开启智能服务时代，提升智能服务以满足消费者需求是推动服务业产业转型升级的重要动力。服务型机器人是提供智能服务的重要媒介，精准洞察中国消费者对服务型机器人的使用意愿及其影响因素是加快补齐当前智能服务短板的关键之一。鉴于此，文章基于技术接受模型理论，构建中国消费者服务型机器人接受模型，探究智能服务情境下机器人功能、消费者情感和社会影响等因素对服务型机器人使用意愿的影响。文章以517名服务业消费者为样本，进行结构方程模型分析。结果表明，感知易用性、感知有用性、社会影响、感知愉悦性和感知信任显著正向影响消费者使用意愿。此外，文章在智能服务背景下进一步明确了各层次因素之间的相互影响作用。最后，基于研究结论，为提高顾客对服务型机器人技术接受意愿，促进酒店业智能服务，以及未来研究提出了一系列建议。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王亚丽 苏剑 高子茗
扫地机器人、陪护机器人、送餐机器人等服务机器人的兴起与女性就业息息相关。利用服务机器人创新数据和中国家庭收入调查（CHIP）数据，以国家级科技企业孵化器为工具变量，运用二元Probit模型、双变量Probit模型、Heckman二阶段模型研究服务机器人创新对女性就业的影响。研究表明，服务机器人创新有利于女性就业。进一步，从影响女性劳动供给的因素角度，服务机器人创新对家务劳动具有替代效应，对子女照料具有互补效应，对子女教育则无直接影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
白宁
随着社会的不断发展，酒店管理者越来越依靠先进的技术来管理消费者的反馈，改善消费者的消费体验，如利用在线评论收集消费者的反馈并进行分析，引入智能机器人来辅助管理等。在此背景下，本文探讨酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿的影响，并探讨温暖感知与机器人执行任务属性在此过程中的中介和调节作用。实证结果表明，酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿具有交互影响；温暖感知在酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿的交互影响中具有中介作用；执行任务属性在酒店服务机器人拟人化与在线评论类型对顾客消费意愿的交互影响中具有调节作用。
[期刊] 物流技术
[作者]
梅榕
２０１６年３月１２日，阿尔法狗连胜九段棋手李世石，撼动了许多人对人工智能的认知。４月１５日，中国科技大学正式发布国内首台＂特有体验交互机器人‘佳佳’＂，和阿尔法狗相比，这位＂美女＂不仅有才，还有近乎真人的颜值。曾经在众人眼里遥不可及的机器人，如今悄然走进大众视线，成为家喻户晓的＂明星＂。智能机器人的出现，让观者无不惊叹机器人领域科技的快速发展。究竟机器人和＂智能制造２０２５＂、＂工业４．０＂的关系
[期刊] 中国人口科学
[作者]
刘金东 徐文君 王佳慧
在人工智能为新质生产力注入动力的同时，世界范围内青年就业形势日趋严峻，关于人工智能是否会加剧青年失业的问题引发了广泛关注。文章使用工业机器人数据和OECD国家面板数据，实证检验了人工智能对青年失业的影响。研究发现人工智能并未加剧青年失业，反而显著降低了青年失业率。不过，人工智能缓解青年失业的效应部分来自对临退休年龄员工的替代。由于失业回滞现象和“机器换人”的不可逆性会部分抵冲人工智能对青年就业的正向影响，人工智能对青年失业的缓解效应在经济下行期更为显著，但在经济上行期有所抑制，表现出反周期性特征。文章认为推动新质生产力发展与就业优先战略并行不悖，但应同时关注人工智能等新技术在缓解青年失业方面的局限性。
关键词：
人工智能 青年失业 新质生产力 岗位替代
[期刊] 南方经济
[作者]
李磊 何艳辉
以人工智能、机器人为代表的自动化技术进步，对劳动力市场结构影响持续深化，不仅表现在传统受雇工作形态，还表现在企业创业选择和决策方面。文章基于国家层面自动化程度不断加深的背景，使用2011—2017年全球创业观察（GEM）创业活动数据和国际机器人联合会（IFR）国家层面机器人数据，研究机器人使用对创业活动的影响及可能机制。研究结果表明，机器人使用对创业活动具有显著促进作用。按照创业动机划分机会型创业活动和生存型创业活动发现，机器人使用增加显著促进了机会型创业活动。该结论在控制内生性和考虑不同衡量指标下依然稳健。文章进一步从市场进入障碍、人力资本效应两个维度考察机器人使用对创业活动的影响机制。机制分析发现，机器人使用通过简化企业生产程序，降低企业市场进入障碍，提高人力资本水平进而促进企业创业活动实现。异质性分析表明，机器人使用对创业活动促进作用在OECD国家幅度更大，机器人使用显著增加了中年群体、女性群体以及中低受教育水平群体机会型创业活动概率，机器人使用有利于缩小不同群体间的创业差距。文章研究为促进我国机器人应用深化以及机会型创业活动实现提供了一定的参考意义。
关键词：
机器人 创业选择 机会型创业 生存型创业
[期刊] 财经科学
[作者]
李舜 韩雷
新兴技术变革作为推动经济高质量发展的关键动力,其对生育观念的影响受到广泛关注。本文通过理论模型厘清机器人使用影响女性生育意愿的内在逻辑,并综合使用国际机器人联盟(IFR)公布的机器人安装数据和2018年家庭追踪调查数据(CFPS2018)进行实证检验。研究发现:(1)机器人使用降低了女性生育意愿,该结论在使用双重机器学习、双向固定效应模型等进行稳健性检验及使用工具变量处理内生性问题后依然成立;(2)机器人使用降低女性生育意愿的机制是谈判地位效应;(3)机器人使用对体制外的就业部门、劳动力成本高的地区、受宗族文化影响强的家庭的女性生育意愿的抑制效应更大;(4)以机器人为代表的新兴科技变革改变了家庭生育偏好,说明机器人使用有助于缓解性别比例失衡。同时,机器人使用还冲击了女性的“性别角色”观念,提高了女性在生育决策中的自主性。为此,可以通过健全产权保护制度,优化营商环境等措施,充分发挥机器人等新兴技术对经济高质发展的推动作用,缓解性别比例失衡。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
唐小飞 孙炳 张恩忠
拥有人的外形，能像人一样参与就业，并与人进行互动，甚至情感传递的类人智能机器人（HIR）怎样唤起消费者社会价值替代风险感知及形成相应的消费态度是本文研究的重点。文献研究和实验检验表明，借鉴费孝通先生的“差序格局”理论，包括“自我、亲情、友情、智力和体力”五个层级构成了HIR社会价值替代差序格局；借鉴价值层级理论，体力、智力归属社会功能价值替代维度，友情、亲情和自我归属社会存在价值替代维度；HIR社会价值替代正向影响风险感知，但相比社会功能价值替代，社会存在价值替代风险感知更强；风险感知（安全性和危险性）构成的2×2情境组合形成不同消费态度。本研究为HIR领域的营销研究延展了新的认知范围。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
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