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[期刊] 特区经济
[作者]
陈喆 翁美莹
隨著中国旅游业和旅游景区发展的不断深化,景区之间相互竞争的态势逐渐加深,如何提高景区的竞争力,引起了各界的广泛关注。本文引入旅游服务质量的相关理论,从服务质量的概念、研究维度、评价理论及测评方法等方面出发,对景区服务质量的文献进行梳理,指出现有研究中取得的成就与不足,为景区服务质量的进一步研究打下基础。
关键词：
旅游景区 服务质量 服务质量评价
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐荣林 王建琼
旅游服务质量是景区管理的重要内容。本文在结合现有研究成果的基础上,提出了基于员工视角的旅游服务质量概念模型,构建了"工作环境""员工生活""工作回报""员工情绪""服务质量"5个潜在变量、25个测量问项组成的结构方程模型,并以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究。结果表明:景区员工的"工作环境"直接正向影响员工提供的"服务质量",并通过"员工情绪"间接影响"服务质量";员工"工作回报"直接负向影响"服务质量",但通过"员工情绪"间接正向影响"服务质量"。
关键词：
旅游目的地 服务质量 九寨沟 黄龙
[期刊] 经济地理
[作者]
陆诤岚 陆均良 李云云
当今世界旅游业发展方兴未艾,但环境问题逐渐成为制约旅游景区发展的关键因素,因此,旅游业的环境问题成为研究的重要内容。文章对旅游景区的生态环境影响问题,对国外的相关研究进行了述评,分析了旅游景区开发后带来的环境影响及其原因。
关键词：
旅游景区 生态环境影响 文献综述
[期刊] 技术经济
[作者]
张世琪 宝贡敏
本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈鹏熠
信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究,对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理,掌握了国内外的最新研究动态,并对未来研究方向进行了展望,以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
鲁守东
按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质量维度、服务质量的测度以及服务质量管理模式等基本理论及研究成果进行了综述,并给出了相应的评论。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 简兆权
电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有关电子服务质量定义、维度与测量、构念结构、前因和结果等最新研究成果进行了系统评介,并基于当今服务业的发展现状指出了电子服务质量领域潜藏的研究机会,以期为国内学者了解国外电子服务质量理论研究的现状及发展趋势和开展相关研究提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供指导。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 改革与战略
[作者]
朱正浩 刘丁己
服务质量是近年来国内实务界与学术界都相当关注的热点问题。文章针对过去15年西方企业服务质量研究的经典理论和测量方法,例如PZB服务质量模式、SERVQUAL、SERVPERF等,进行回顾、分析、评价,并提出建议。目前,学术界还是以SERQUAL直接衡量消费者的满意程度比较普遍。企业应当有自己的服务质量评价体系,并将其与顾客感知服务质量评价体系有效结合。
关键词：
服务质量 消费者满意 PZB
[期刊] 特区经济
[作者]
蒋露娟 黄桂宁
优质的服务质量是旅游业竞争的一大优势,也是增强旅游景区吸引力的有效方式。本文采用问卷调查法,从旅游服务项目、交通服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务、人员服务、卫生服务、其他公共服务等方面调查游客对德天跨国瀑布景区服务质量的感知情况。结合游客对景区服务质量的感知探讨景区在服务质量方面存在的问题,提出加强景区文化建设、打造良好的旅游购物环境、提高餐饮性价比、完善住宿设施建设等策略。
关键词：
服务质量 游客感知 德天跨国瀑布景区
[期刊] 经济地理
[作者]
林文凯
通过回顾景区资源经济价值评估的研究历程,对国内外相关文献进行归纳与总结,梳理出5种主要的评估方法。在系统阐述各评估方法的理论基础与形式特点之后,分析了各评估方法在理论研究和实际应用中存在的问题,并从方法的理论范式和应用实践两个维度对各评估方法进行总结与对比评价,同时对现有研究及未来研究重点进行了总结与展望。
关键词：
旅游资源 经济价值 价值评估方法
[期刊] 工业技术经济
[作者]
耿先锋 董进才 何志哲
本文把服务产品与实体产品进行了比较,分析了服务产品的特性,并对服务质量的影响因素进行了综述。服务质量的测量是一个非常重要的问题,然而服务的特性造成了很大的测量困难。本文重点介绍了几个常用的测量模型:SERVQUAL模型、SERVPERF模型、EP感知质量模型和NQ质量模型、概率模型。
关键词：
服务质量 影响因素 测量模型
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
步会敏 魏敏 林娜
[目的]旅游景区作为旅游业的核心竞争力,其服务质量的优劣直接影响着当地经济的发展。文章以鼓浪屿为例,把SERVQUAL量表用于旅游景区服务质量的研究,使各旅游景区和政府管理部门能够更确切了解景区的发展状况和景区服务质量差距,制定旅游景区服务质量优化提升方案,为我国旅游景区更快更好走向国际化服务。[方法]综合运用旅游学、数理统计学、经济学以及系统工程学的有关理论和方法,进行因子分析、信度效度分析等,发现SERVQUAL量表不但具有可行性和可操作性,而且具有可信性和可靠性。[结果]鼓浪屿服务质量存在很大的服务质量差距,通过分析研究提出政策建议:优化硬件设施和服务质量;提升旅游体验氛围;打造品牌与口碑;完善监管机制等。[结论]通过鼓浪屿景区服务差距案例分析,为福建省乃至全国的旅游景区服务质量研究提供理论基础和方法选择。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
邹光勇 刘明宇 刘鹏 杨竹莘
我国社会各界在公共景区门票价格问题上存在表象与局部之争及以讹传讹误区,理论研究也多被现实政策推着走。基于此,文章系统考察了公共景区收费与免费之争、门票定价方法、门票收费类型与定价策略及收入管理等热点问题,总结了公共景区收费合法性、合理性与收费效率等中外异同点及其原因,比较了不同经济发展程度下私人、州和中央规制方式差异。文章最后在数据库建设与相应的实证分析、公共景区治理结构改善、政府不同规制动机下的不同策略及效果研究、中央政府与地方政府之间的博弈研究、游客支付意愿法等非市场价值评估法的应用以及公共景区分类规制方面做了进一步讨论。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
袁玲
旅游景区管理历来是旅游品牌和企业关注的重点问题。在大数据背景下，景区服务质量与游客的口碑推荐意愿和行为密切相关。本研究基于不同的旅游动机，分析了景区服务对游客口碑推荐的影响。研究表明：游客的声望动机与体验动机调节了响应性对游客口碑推荐的影响；社交动机与恢复自我动机调节了移情性对游客口碑推荐的影响；景区吸引动机则调节了有形性对游客口碑推荐的影响。研究结论丰富了现有旅游管理的文献，并为旅游品牌提供有益的实践启示。
关键词：
服务质量 旅游动机 口碑推荐 景区服务
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