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[期刊] 南开管理评论  [作者] 刘欣   谢礼珊  
服务机器人的应用改变了传统的服务运营方式,员工需要在变革技术嵌入的服务接触场景中开展工作。现有研究着重探索了顾客视角下的人机互动,服务机器人与员工之间的关系及其影响机制有待深入探讨。本文基于社会认知理论和角色理论,采用定性定量相结合的研究方法,探索服务机器人角色与员工幸福感之间的作用机制。定性研究对43名服务接待业员工进行深度访谈,通过对访谈资料的扎根理论分析,建构服务机器人角色与员工工作体验的理论模型;定量研究对1373名服务接待业员工进行线上和线下的问卷调查,进一步验证服务机器人角色对员工幸福感的双路径影响机制。研究发现:(1)服务机器人在服务接待工作中的角色分为合作型角色和竞争型角色,两种角色对员工幸福感产生了不同影响;(2)服务机器人合作型角色通过角色重塑-工作意义的链式中介正向影响员工幸福感,竞争型角色通过身份威胁-工作疏离的链式中介负向影响员工幸福感;(3)创新氛围调节了合作型角色与角色重塑之间的关系,技术焦虑调节了竞争型角色与身份威胁之间的关系。本文系统地探讨了服务机器人与员工幸福感之间的作用关系及边界条件,结论对服务接待企业机器人技术的应用与人力资源管理具有一定的启示意义。
[期刊] 技术经济与管理研究  [作者] 徐向荣  胡恩华  单红梅  
双组织承诺对结果变量具有强于单目标承诺的解释力。现有文献大多聚焦于双组织承诺对企业相关变量和工会相关变量的影响,却较少关注其对员工相关变量的影响。因此,文章在我国情境下探讨了双组织承诺对员工幸福感的影响及作用机制。基于承诺的三因素模型和基本心理需要理论的紧密联系,构建了以自主、胜任和关系三种基本心理需要的满足为中介的双组织承诺对员工幸福感的并行多重中介模型,并以561名我国非国有企业的工会会员为样本进行研究。结果显示:双组织承诺能够正向影响员工幸福感;基本心理需要满足部分中介双组织承诺对员工幸福感的影响,其中自主、胜任和关系需要满足都能独立发挥作用,且它们的个别中介效应没有显著差异。文章完善了双组织承诺和员工幸福感的关系研究,并为企业和工会合作以促进员工幸福感的提高提供了理论支持。
[期刊] 管理评论  [作者] 沈鹏熠   万德敏   李金雄   许基南  
基于SOR理论、自我决定理论、社会认同理论和目标一致性理论的多重理论视角,深入探讨在线品牌社群质量对品牌幸福感的双路径影响机制。通过对在线品牌社群用户进行问卷调查,获得417份有效数据,并运用结构方程建模和Bootstrap方法对模型进行检验。研究结果表明:在线品牌社群质量对心流体验和心理授权有显著的正向影响,并且心流体验和心理授权对品牌幸福感有显著的正向影响;心流体验和心理授权在在线品牌社群质量与品牌幸福感之间发挥部分中介作用,且心理授权较之心流体验的中介效应更大;自我-品牌联结和品牌目标一致性在在线品牌社群质量与心流体验、心理授权之间均有正向调节作用。本研究结论不仅对深化和完善在线品牌社群质量、品牌幸福感、心流体验和心理授权等具有重要的理论意义,而且对企业进行在线品牌社群设计以及帮助消费者增强品牌幸福感有重要启示。
[期刊] 调研世界  [作者] 龙学文  稂时阳  徐泽林  
本文基于中国老年健康影响因素跟踪调查(CLHLS)2018年数据,运用Ordered probit模型和工具变量条件混合过程估计法(CMP方法)考察社区公共服务对老年人幸福感的影响。研究表明,社区公共服务完善程度对老年人幸福感具有显著的促进作用,且这一影响具有明显的城乡、独居养老成因和年龄异质性。社区公共服务匹配度对社区公共服务的老年幸福感效应具有明显调节作用:社区公共服务匹配度越高,社区公共服务对老年人幸福感的促进作用越强。因此,构建以社区为依托的多层次养老体系不仅要着力完善社区公共服务,更要重视社区公共服务供给与老年居民真实需求间的精准匹配,以在提升资源利用效率的同时更好地发挥社区公共服务对老年居民福祉的促进作用。
[期刊] 企业经济  [作者] 宋一晓  王甜  曹洲涛  
基于资源保持理论并结合工作需求-资源模型,本研究探讨了工作需求和家庭支持型主管行为影响员工幸福感的具体路径,以及工作-家庭冲突的中介效应。研究发现,工作需求能够正向影响情绪耗竭、负向影响工作满意度;家庭支持型主管行为能够负向影响情绪耗竭、正向影响工作满意度;工作-家庭冲突完全中介工作需求和工作满意度之间的关系,部分中介工作需求与情绪耗竭之间的关系;工作-家庭冲突部分中介家庭支持型主管行为和情绪耗竭、工作满意度之间的关系。因此,企业应关注员工的家庭需求,避免过高的工作需求,并给予员工家庭方面的支持,以帮助其平衡好工作和家庭并提升幸福感。
[期刊] 技术经济与管理研究  [作者] 韩岳麒   王淑敏   李常洪  
随着经济的发展和“互联网+”时代的到来,员工对工作幸福感的要求越来越高,组织不应仅关注员工带来的高绩效,如何提升员工工作幸福感已是越来越重要的现实课题。根据自我决定理论和自我概念理论,探讨员工追随力与工作幸福感之间的关系,并分析了主动性行为的中介作用和领导愿景的调节作用。通过搜集356份企业员工的数据进行实证分析,结果表明:员工追随力正向影响工作幸福感,主动性行为起中介作用;领导愿景正向调节员工追随力与主动性行为的关系。研究结果可以帮助组织管理者重视追随力的培养,在高领导愿景的情境下通过激发员工主动性行为,为组织提升员工工作幸福感提供借鉴。
[期刊] 技术经济与管理研究  [作者] 韩岳麒   王淑敏   李常洪  
随着经济的发展和“互联网+”时代的到来,员工对工作幸福感的要求越来越高,组织不应仅关注员工带来的高绩效,如何提升员工工作幸福感已是越来越重要的现实课题。根据自我决定理论和自我概念理论,探讨员工追随力与工作幸福感之间的关系,并分析了主动性行为的中介作用和领导愿景的调节作用。通过搜集356份企业员工的数据进行实证分析,结果表明:员工追随力正向影响工作幸福感,主动性行为起中介作用;领导愿景正向调节员工追随力与主动性行为的关系。研究结果可以帮助组织管理者重视追随力的培养,在高领导愿景的情境下通过激发员工主动性行为,为组织提升员工工作幸福感提供借鉴。
[期刊] 中国成人教育  [作者] 闫东利  于文华  
本课题采用一般自我效能感量表和主观幸福感量表,对河北师范类大学的422名大学生进行问卷调查。研究结果发现,在师范类高校中,女性大学生的幸福感指数显著高于男性大学生;大学生参加志愿服务活动时间的长短对于大学生的自我效能感和主观幸福感不存在显著的差异;不同专业、年级、生源地对参加志愿服务活动大学生的自我效能感和主观幸福感不存在显著差异;大学生的一般自我效能感和主观幸福感呈显著正相关关系。
[期刊] 经济学动态  [作者] 马万超  王湘红  李辉  
本文利用中国综合社会调查(CGSS)数据,构建区县层面的面板数据,采用固定效应模型深入探究收入差距影响幸福感的机制。固定效应模型的估计结果表明,收入差距与幸福感之间呈"倒U"型关系。中介效应模型和面板结构方程模型的估计结果都表明,相对剥夺感、人际信任感和机会平等感在收入差距影响幸福感中起着显著的中介作用,并且性别、年龄和收入对这些中介作用具有显著的调节效应,这是收入差距影响幸福感的机制。中介程度的计算结果揭示,正向"机会平等效应"强于负向"相对剥夺效应"和"人际信任效应",主导影响过程,这是收入差距提高幸福感的原因。这启示我们,机会平等比收入平等更重要,"机会平等导向"的社会发展模式是幸福感持续增长的重要保障。
[期刊] 开放教育研究  [作者] 黄荣怀   刘德建   阿罕默德·提利利   张国良   陈莺   王欢欢  
生成式人工智能推动智能社会加速演进,智能技术赋能教育正引发教育组织和服务模式的深刻变革。教学实践转向教师智能和机器智能的互补与融合,人机协同教学将成为未来主流教学方式,以适应智能时代个性化、高效率、包容性和多元化教学需求。为释放人机协同教学潜能,推动其安全有序发展,本研究基于“计算机作为社会行动者”理论和人机协同教学的探索实践,分析物理空间、虚拟空间和混合空间中人机协同教学的典型形态,界定人机协同教学的内涵和关键场景,构建人类教师与教育机器人、虚拟化身/代理和数字孪生有机联动的人机协同教学框架——iSTAR。该框架将人机协同教学的实践层次分为人使用机器、基本人机协作、双重人机协作和复杂人机协作四个级别,强调以人为本妥善规划人机协同教学路径,包括从数据采集到人机交互的全流程合理设计,机器使能规范、伦理与数字素养保障,以及社会实验驱动的技术准入、场景规范和影响评估等,以期为智能时代人机协同教学发展提供理论借鉴和行动指南。
[期刊] 中国经济问题  [作者] 陈昊  闫雪凌  朱博楷  
本文在2006-2015年间中国制造业细分行业污染排放数据基础上,匹配国际机器人联盟统计的机器人存量与增量数据,运用工具变量法,识别和估计了行业机器人存量和增量提高对降低污染排放所起的作用。研究发现:行业机器人存量和增量提高,可以降低工业废气的排放量和一般工业固体废物的产生量,但是对工业废水排放量则没有显著的影响。进一步的机制检验发现,机器人使用降低行业污染排放,主要依靠研发增长效应和人工替代效应来实现。本文从推动机器人使用的角度,提出了减少中国制造业污染排放的政策建议。
[期刊] 旅游科学  [作者] 李先春   刘思涓   骆晶晶   刘蕴瑶   陈子荻  
技术的飞速发展令人工智能设备在酒店业中得到了广泛应用,促使酒店开始由人工服务模式向无人服务模式变革。基于此,文章通过3项实验检验了酒店服务模式转变对顾客品牌转换的影响机制。结果表明:在无人服务模式(vs.人工服务模式)下,顾客更容易发生品牌转换;感知社会关联与品牌情感依恋在服务模式与顾客品牌转换意愿之间起到连续中介的作用。此外,在温暖型品牌中,无人服务模式下的顾客的感知社会关联会更低,更易引起顾客品牌转换;在能力型品牌中,无人服务模式与人工服务模式下的顾客感知社会关联和顾客品牌转换意愿则无显著差异。本研究关注了酒店无人服务的负面影响,不仅拓展了接待业领域无人服务的研究体系,亦为酒店应对服务模式转变提供了实践启示。
[期刊] 管理评论  [作者] 冯星宇   韩平  
本研究以压力认知交互理论与持续性认知理论为基础,引入工作反刍(问题解决沉思和情感反刍)与特质正念作为中间变量,基于385份纵向问卷的结构方程建模结果,得到如下结论:(1)员工对工作压力源同时产生挑战、阻断和威胁性评价。挑战性压力源主要引发挑战性评价,而阻断性压力源主要诱发威胁性评价。(2)挑战性评价引发了员工在非工作时间的问题解决沉思,阻断和威胁性评价则诱发情感反刍。“压力源→认知评价→持续性认知→幸福感”的链式中介关系成立。(3)特质正念强化了员工对挑战性压力源的积极评价,减弱他们对该类压力源的负面评价,但员工对阻断性压力源的初步认知评价不受正念影响。(4)特质正念加快将员工对压力源的积极初步认知转化为积极持续认知,同时减缓他们对压力源的负面认知转化为负面持续性认知,最终有利于提高他们的幸福感。研究揭示了压力对幸福感的复杂作用机制,为管理者制定针对性的压力干预措施提供了启发。
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 魏霞  李利平  王笑天  
情绪幸福感一直是国内外学者与管理者探讨的关键问题。本研究基于工作要求-资源模型和压力源——脱离模型,通过分阶段收集834名在职工作人群样本,构建并检验了工作影响情绪幸福感的双变量模型。研究发现:(1)工作要求和情绪幸福感呈显著负相关,即工作要求越高,情绪幸福感越低;(2)工作资源与情绪幸福感呈显著正相关,即工作资源越高,情绪幸福感越高;(3)心理脱离在工作要求和工作资源与情绪幸福感关系中起到中介作用。研究从理论上揭示了工作影响员工情绪幸福感的内在心理机制。这些研究发现对于管理实践如何提升员工的情绪幸福感也
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 魏霞  李利平  王笑天  
情绪幸福感一直是国内外学者与管理者探讨的关键问题。本研究基于工作要求-资源模型和压力源——脱离模型,通过分阶段收集834名在职工作人群样本,构建并检验了工作影响情绪幸福感的双变量模型。研究发现:(1)工作要求和情绪幸福感呈显著负相关,即工作要求越高,情绪幸福感越低;(2)工作资源与情绪幸福感呈显著正相关,即工作资源越高,情绪幸福感越高;(3)心理脱离在工作要求和工作资源与情绪幸福感关系中起到中介作用。研究从理论上揭示了工作影响员工情绪幸福感的内在心理机制。这些研究发现对于管理实践如何提升员工的情绪幸福感也提供了理论指导。
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