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[期刊] 旅游学刊
[作者]
李志飞 陈琴
旅行社企业内外部众多的新老问题困扰着旅行社经理人的工作,长期的高压工作很容易转化成工作倦怠,严重影响他们的工作幸福感。了解旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素及发展过程对提升旅行社经理人工作幸福感,促进旅游业的健康、可持续发展有着重要的理论和实践意义。文章采用内容分析法,通过与旅行社经理人的访谈搜集资料,并运用扎根理论对资料进行处理与分析,研究发现:①旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素包括角色冲突、工作控制感、组织和社会支持感3个正向因素和情绪智力这一负向因素。②旅行社经理人工作倦怠的产生过程是情感耗竭—情
关键词：
旅行社经理人 工作倦怠 影响因素
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李志飞 陈琴
工作倦怠是职业健康心理学的一个独立的研究领域。旅行社经理人工作倦怠研究还未涉及。文章运用MBI工作倦怠问卷,通过2006年和2009年两次问卷调查,对旅行社经理人的工作倦怠状况及其在近3年内的发展变化进行了研究。研究结果发现:1)旅行社经理人具有轻微的工作倦怠,且旅行社经理人体验到的情感耗竭最高,对个人成就感降低的感知较低,对去人性化的感知最低;2)通过对比,旅行社经理人工作倦怠感的总体程度显著下降。
关键词：
旅行社经理人 工作倦怠 变化
[期刊] 企业经济
[作者]
邹伏霞
本文基于调查问卷,通过因子分析的方法分析了影响旅行社顾客资产价值大小的若干因素,从中得出影响顾客资产价值大小的八个主要变量,即服务质量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客回报、顾客信任、交叉购买和口碑宣传。通过回归分析,得出顾客资产价值的大小主要受口碑宣传、服务质量、品牌知名度和顾客信任这四个要素的制约。
关键词：
旅行社 顾客资产价值 影响因素 实证研究
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
罗成书 杨杨帆
旅行社影响着旅游产品的空间串联及整合，分析其在特定区域内的分布特征及影响因素对进一步提高旅游业的发展水平、提升旅游经济效益具有重要作用。建立包含2 277个旅行社点要素的浙江省旅行社地理信息系统，运用最邻近分析、缓冲区分析、核密度分析等方法，探究浙江省旅行社空间分布特征，并利用多元逐步线性回归方法探索其影响因素。结果表明：浙江省旅行社空间分布存在集聚特征，形成了1个高密度区(杭州),两个次高密度区(宁波、温州)。空间分布特征表现为单核心，带状连片分布，沿海多，内陆少。旅行社表现出以县级居民点为中心的距离衰减规律。常住人口密度、出口总额、第三产业产值、3A级及以上景区密度对旅行社空间分布有显著影响，出口总额为负相关，其他为正相关。
[期刊] 企业经济
[作者]
翟向坤 黄绍梅 李连宇
改革开放以来,我国旅游收入不断增长,旅行社数目不断增加,市场容量与行业规模都在扩大。但与此同时,我国旅行社业的利润率却大幅度下滑,维持在一个较低的水平。本文运用数理统计的方法和SPSS统计分析软件全面分析旅行社业市场绩效及其影响因素,获得了对我国旅行社业情况的一些新知,为政府制定科学的产业政策、为企业采取合理的企业行为提供依据。
关键词：
市场绩效 旅行社业 影响因素 利润率
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
良好的市场秩序是保障我国旅行社健康发展的必备条件,它可以促使旅行社不断开发旅游产品,加强促销活动,注重内部管理,以优质服务开展竞争。近年来,我国旅行社一度出现市场秩序混乱的局面,突出表现在:旅行社以削价、赊销等恶性竞争方式争客源,致使我国旅行社价格偏低,且短时间内难以反弹;旅行社形成大量的拖欠款,造成经济损失,并引起一系列不利的连
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈向友
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
申文果
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
赖斌 杨丽娟
此文在文献研究的基础上,归纳了旅行社网站绩效的评价因子,并提出若干影响旅行社电子商务运营绩效的因素,经相关性检验证实了各项影响因素设计的合理性及其对旅行社网站绩效的影响强度,最后,通过聚类分析获得影响因素的分类特征。相关成果将为促进我国旅行社电子商务的理论研究和实践运作提供有益参考。
关键词：
旅行社电子商务 网站 运营绩效 影响因素
[期刊] 旅游学刊
[作者]
秦明 蒋奖 于迎军
本文通过对导游工作倦怠的调查 ,以探讨影响导游工作倦怠的因素 ,以及工作倦怠对导游身心健康和工作满意度的影响。在分析调查结果的基础上 ,提出了降低导游工作倦怠的建议。
关键词：
导游 工作倦怠 身心健康 工作满意度
[期刊] 华东经济管理
[作者]
辜应康 唐秀丽
文章采用问卷调查法,以酒店员工为调查对象,主要探讨情绪影响因素对员工工作倦怠的影响机制及情绪耗竭和情绪智力在其中所起的作用。层级回归分析结果表明:情绪影响因素对员工工作倦怠的情绪耗竭、去个性化和成就感三个维度都产生显著影响,情绪智力在上述作用关系中均起调节作用,情绪耗竭中介情绪影响因素对员工去个性化的影响且中介效应受情绪智力调节,情绪智力调节情绪影响因素对员工成就感的影响且调节效应被情绪耗竭中介。
[期刊] 统计与决策
[作者]
余中东 黄小军
选取1979～2007年中国国际旅行社数量及入境旅游收入的时间序列数据,借助Eviews软件,用Grang er因果检验等方法对国际旅行社数量与入境旅游收入两者之间的关系进行量化分析,建立了国际旅行社数量与入境旅游收入的向量自回归模型,得出了从长期来看中国国际旅行社数量与入境旅游收入互为因果关系的结论。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张朝枝 向风行
旅行社是联结旅游者与旅游目的地的纽带 ,旅行社对团队旅游者的旅游行为有着多方面的影响。本文分别就旅行社对旅游者的决策行为、时间—空间行为、消费行为、心理行为的影响进行了初步的分析 ,并在此基础上探讨了旅行社对旅游者行为影响研究的实践意义。
关键词：
旅行社 旅游者行为 影响
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李耀珍 张妍蕊
信息技术的出现和应用,对我国旅行社的发展既是挑战又是机遇。本文拟从这两个方面来探讨信息技术对我国旅行社业的影响,并指出信息技术在中国旅行社业中的应用前景。
关键词：
信息技术 旅行社 互联网
[期刊] 旅游学刊
[作者]
申文果
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。
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